终于明白客户为什么不回复邮件

从事外贸业务的朋友一直都有一个疑惑，就是客户为什么不回复邮件，究竟是为什么的呢？下面，外交圈针对客户不回复邮件问题进行一一解答。


外贸业务不够重视和不够专业


大部分外贸业务给客户的报价往往都是不完整的，对客户的市场根本就不了解，完全没有站在客户的角度考虑问题，客户感觉到只是你们的不重视和不专业。


时机未到或者时机已失


在接到询价时，应该第一时间回复客户并进行下一步的沟通，才更有可能得到客户的回应。


联系方式太少


联系同一个客户的方式尽量要多几种，沟通渠道多了不是坏事，有利于联系的成功率。指不定，你在邮件联系客户时，客户却在用MSN和其他供应商聊得正火。


在非工作里频繁发送邮件给客户


客户不喜欢在工作以外的时间收到一大堆的邮件，特别是工作上的邮件。一些供应商总是在客户度假的时候发一大堆的邮件，这令客户非常反感。而且等到客户上班的时候，由于有太多的邮件，客户已经找不到你发的邮件了。


沟通技巧水平


客户来自不同国家，有不同文化、习惯、爱好、交流方式，需要用适合的沟通方式去跟客户周旋，在针对性和精准度上下功夫，沟通效率才有可能上来。


报价太高了


一般客户都是很关注价格的，报价需以市场基本行情面为基准，随客户需求情况而做上下波动，但记住一般不要偏离基准线太多。给出计算精准，有竞争力的价格，客户回复你邮件的概率就会上升。


答非所问


邮件内容提及的并不是客户所询的，偏离了客户的要求，尽量针对客户提出的问题来精确回答。


外贸新人急功近利


外贸新人往往看到客户不回，就放弃了。又或许是客户才一天没回邮件，就多频次发邮件。一般国外客户上班期间是早上查收邮件，还有就是下班前。邮件跟进要自然有序，切忌急躁，急功。


只是一个虚盘


很多客户发询盘只是为了摸摸行情或者考察市场，这也要求我们深度分析客户信息、询盘目的，不要被那些无意义的虚盘打击，或者浪费精力。


邮件内容不够清晰明了


有些供应商发过来的邮件往往是一大堆的文字，毫无重点，客户希望看到的是简洁、清晰明了的信息，其它客套的语句就不需要了。


客户已经有了稳定供应商


既然已经和某某供应商合作，那在这个采购计划期内是不会考虑其他供应商的，除非出现了差错和变故。业务员可以在和客户的沟通过程中，了解其是否有了稳定的供应商。