都已经到做PI给客人了,可是却发现价格报错了,请教大家该怎么挽救这个客人呢?

Carrie
这是个悲催的故事!
这个客人是从去年10月份开始跟的。当时给客户推荐一款石种,正是客户找的一种大理石。当时我就报价了,但是客户很久没回复了,后面又发现自己报错了价格,报成了另一个石种的价格了,比较便宜的一种。后来跟客户解释了一下,客户竟然也回复了。客户人很好,给我了一次机会报过价格。于是我就重新报了价格给客户。但是客户觉得有些价格高了,报了个低价给我们,而我们的老板认为太低了,做不了。于是,这个单子就暂时没有做成。但是我不放弃,还是跟进,给客户推荐其他石种。一直推荐到今年的三月份,终于客户被我的坚持感动了,答复想看看之前那个大理石的新报价。于是我问了老板,就把新报价给客户了。断断续续的跟进了一个月,再三月底,客户叫我们做pi了。 我好高兴呀,觉得终于要拿下外贸人生的第一单了。高兴了一上午,等着老板把价格核对一下。结果下午,晴天霹雳,老板说价格报错了,总金额少了600美金呀。oh, my god。毁了,这一单毁了。心痛呀。客户肯定不会原谅自己了,放了两次的错误的业务员,还有什么可以信任呢?后来我就报了新的pi,是新的报价,并且写了一封道歉信。希望客户能够原谅自己。现在客户没有回复,我也不知道怎么跟进了。还是不希望就此断了这个客户。所以想请教大家,我要怎么挽救这个客户呢?
2016-04-07 1539阅读
问题/讨论
回复(2)
我要向AI提问
AI回答:
首先要做的是尽快与客户联系,以表达你的诚意和歉意。尽量采用电话或视频通话的方式,这样能更好地传达你的态度和情感。在与客户沟通过程中,要坦诚地承认自己的错误,并对此再次深表歉意。同时,要向客户提供解决方案,例如给予一定的优惠或折扣,或者提供一些额外的服务或产品以弥补这个错误所带来的损失。此外,你还需要保持耐心和专业精神,尽可能满足客户的要求和需求,并尽力挽救这个生意。记住,让客户感到你的真诚和诚意,这是挽救客户关系的关键。
2023-06-01
追问:
  • Angier
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    2016-04-07
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    2016-04-07
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