都已经到做PI给客人了,可是却发现价格报错了,请教大家该怎么挽救这个客人呢?

Carrie
这是个悲催的故事!
这个客人是从去年10月份开始跟的。当时给客户推荐一款石种,正是客户找的一种大理石。当时我就报价了,但是客户很久没回复了,后面又发现自己报错了价格,报成了另一个石种的价格了,比较便宜的一种。后来跟客户解释了一下,客户竟然也回复了。客户人很好,给我了一次机会报过价格。于是我就重新报了价格给客户。但是客户觉得有些价格高了,报了个低价给我们,而我们的老板认为太低了,做不了。于是,这个单子就暂时没有做成。但是我不放弃,还是跟进,给客户推荐其他石种。一直推荐到今年的三月份,终于客户被我的坚持感动了,答复想看看之前那个大理石的新报价。于是我问了老板,就把新报价给客户了。断断续续的跟进了一个月,再三月底,客户叫我们做pi了。 我好高兴呀,觉得终于要拿下外贸人生的第一单了。高兴了一上午,等着老板把价格核对一下。结果下午,晴天霹雳,老板说价格报错了,总金额少了600美金呀。oh, my god。毁了,这一单毁了。心痛呀。客户肯定不会原谅自己了,放了两次的错误的业务员,还有什么可以信任呢?后来我就报了新的pi,是新的报价,并且写了一封道歉信。希望客户能够原谅自己。现在客户没有回复,我也不知道怎么跟进了。还是不希望就此断了这个客户。所以想请教大家,我要怎么挽救这个客户呢?
2016-04-07 1600阅读
问题/讨论
回复(2)
我要向AI提问
AI回答:
首先要做的是尽快与客户联系,以表达你的诚意和歉意。尽量采用电话或视频通话的方式,这样能更好地传达你的态度和情感。在与客户沟通过程中,要坦诚地承认自己的错误,并对此再次深表歉意。同时,要向客户提供解决方案,例如给予一定的优惠或折扣,或者提供一些额外的服务或产品以弥补这个错误所带来的损失。此外,你还需要保持耐心和专业精神,尽可能满足客户的要求和需求,并尽力挽救这个生意。记住,让客户感到你的真诚和诚意,这是挽救客户关系的关键。
2023-06-01
追问:
  • Angier
    首先向客户解释一下这次的报价为什么会错,说是老板报错价了,但是自己也有很大的责任,竟然没有仔细检查就发给客户了,明里把责任都揽到自己的身上,暗地里把责任都推到老板的身上,虽然有点不厚道,但是这本来就是老板的错误造成的,然后多跟踪跟踪客户。
    2016-04-07
  • James.Mawuli
    遇到这样的客户,给点耐心,客户会明白的,您试着去联系客户,争取能有向他解释的机会,毕竟大家做生意都是希望以后能够长期合作的,有误会当然要解释清楚,不然误会深了,会影响客户对你公司的印象的。客户知道你的用心,也就会慢慢理解你的,楼主,不要气馁!向他解释清楚,并真诚的向他道歉,保证以后永远不会再犯同样的错误,我想客户会理解您的,也会原谅您的,加油!
    2016-04-07
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  • emily10
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    说实话,外贸公司裁员就是在淘汰一些老实人
    现在的就业环境确实挺难的,很多行业都在变化,公司有时也不得不裁员,这让很多人感到无奈和无力。但我们还是可以积极应对:不断提升自己的技能,建立好人脉,保持乐观的心态,并尽量帮助身边的人。虽然外部的变化难以控制,但通过自我提升和互相支持,我们能
    0 2 2天前
  • Mark27
    发布8
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    外贸做久了,总有客人喜欢问敏感问题
    这好像是不可避免的,但我们一般也不会顺着客户意思中他的圈套,我们是生意人,但我们也不是没底线的傻子 比如台湾问题,一般我回答都是我们不会希望有战争,作为个人而言,能发挥作用太小。乌克兰问题,我一般会说我支持自由贸易和和平,毕竟稳定的环境
    0 0 2天前
  • Habeeb.Zahir
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    外贸业务员什么时候才能不两头受气?
    我有一个跟了4个月下单的客户。上月底客户下单后,我就把相关信息发给老板备货,结果周五要装柜了,告诉我这个消息…… 客户定了东西不要包装,就是想要多放些东西,节约空间,这样成本低一些,结果周五要装货了,今天跟我说给把包装带上了,只能少装一
    0 5 2天前
  • Joel4
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    做外贸哪有不疯的,哈哈哈哈
    之前吐槽走的欧洲双清,一个精密配件被海关扣了,货代告诉我,时间久清不出来,她们公司可能弃货了。 无奈花了四五千重新为客户发,确保客户体验感。这一单死赔!重发之前跟客户说好,如果派送了,麻烦她协助我寄回,我们这边支付费用,因为货代那边无法
    0 1 2天前
  • happy5
    发布7
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    做外贸4年,感觉消耗了很多激情
    从刚开始做外贸激情满满,到后面产品价格越来越卷,售前售后客诉问题也让人头疼。只有接到订单,客户说paid的时候觉得好开心,接下来就是无尽的货期,发货问题,感觉做外贸大部分时候都在处理各种发生的状况。有时候也会想大不了不做了,但是确实自己蕞熟
    0 3 2天前
  • chen10
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    有不内耗的外贸人吗?
    感觉做外贸的,不管是小白还是老外贸人,都逃不出内耗,每天不是跟进这个就是跟进那个,不开单了也内耗,开单了也会焦虑,每天不是在催客户就是在催厂家,感觉外贸就是一门不稳定的行业,会有不内耗的外贸人吗?
    0 4 2天前
  • Jack.Zeng
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    尾款催半个月了。。
    要不是已经是老客户了,知道不爱付款的德行,看着界面没公司,没询盘都要拉黑标记成垃圾客户,货已经做好了,尾款催半个月了,不知道今年能不能付了
    0 3 3天前
  • Victor.Nwodo
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    包材外贸黑名单前三!!!无力吐槽。
    黑名单第一名:印度客户。已无力吐槽 黑名单第二名:韩国客户。遇到的所有韩国客户都太抠搜!!太墨迹了!!样品免费送了运费还得我出一半。报价起码要报三次!!! 黑名单第三名:沙特阿拉伯。不是传说中的狗大户吗?砍价对半砍,你砍我价,我想砍你。我真
    0 3 3天前
  • color
    发布6
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    千万不要随便垫钱帮忙,否则!
    事情是这样的,客户要去广州帮他们买票149RMB,属于我善意的帮助,让他给我报销,他给我140RMB!!!!! 大可爱,我给你们帮忙,我还得倒贴?!
    0 2 3天前
  • John23
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    近三年外贸,涨了见识,钱是一点没挣到
    1.又是一年的外贸感悟,去年9月份,那时候在一家新外贸公司做业务,只有阿里平台,需要自己上品,还有简单PS,阿里询盘很少,基本靠自主开发。底薪四千 双休 不包吃住 提成销售额2% 将近半年没开单,后面自己提离职了。 2.现在这家公司待了
    0 3 3天前
  • steven10
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    各位外贸大佬最讨厌哪个国家的客户
    如题
    0 10 3天前
  • annie9
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    做外贸有时候挺无奈的
    客户凌晨四点吵醒我 等到了当地时间差不多早上11点打过去的 他说我吵醒他了 现在经济是真的不好 有没有今年做得特别好的外贸小伙伴
    0 8 5天前
  • makiyo
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    外贸难缠的客户,真的能耗死人
    有的外贸客户确实比较好,而有的外贸客户是真的一点素质没有. 高高在上的样子,真的令人难受,每次一有什么事情都是货不要了,不沟通就一句货不要了 前期不顺畅的客户,后期大多数并不会有什么改变,做一票一票的难受,真的应了一句钱难赚,shi
    0 2 5天前
  • Leo9
    发布3
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    也是吃到客户送的礼了😂
    的客户太好了吧,给我寄的圣诞礼物好有心,手写贺卡,激动
    0 4 5天前
  • Shirley19
    发布5
    等级:L0
    外贸老客户,3年一回购
    3年了,老客户返单了,一样的产品一样的价格,不一样的数量,还在沟通一些定制的细节,看来真的是任何一个客户都不能放过,应该是这个月最大的单子了,各位返单周期最久的客户有多久?
    0 2 5天前
  • Tracey.Koehler
    发布5
    等级:L0
    以前的外贸更好做
    跟一个做了十几年的外贸人聊天,说起来都觉得以前的外贸更好做,现在靠着以前积累的客户都会更轻松一点,我自己做了三四年也深有感触,以前的外贸确实更好做,今年靠老客户返了不少单,但是还是要坚持继续开发新客户
    0 3 5天前
  • Rosalie
    发布7
    等级:L0
    确诊新体质:为客户而生
    一旦跟客户沟通起来,真的半夜两三点都不带困的。 而且,越聊越上头的感觉,即使还没有到客户确认订单的那 一步,但是只要客户回应,或者提出需求,我的内心就热血沸腾。哪怕不吃饭,憋着尿不去厕所,也要不停第打字回复客户。 同时,也很庆幸自己
    0 3 5天前
  • Joy10
    发布11
    等级:L0
    新西兰客户要来了
    好几天没查看WhatsApp 消息了,今天在Facebook 发帖子的时候,想到关联下WhatsApp动态 ,才看到了客户一周前发的消息,说要来中国了 当然,这次来中国是去他的其他供应商那里验货。 最近有点佛系,一直在休息 换做之
    0 2 5天前
  • Falcon.Maritime
    发布7
    等级:L0
    骂客户stupid后面又和好了😂😂
    荷兰四十几岁的老大叔,感觉真的得了老年痴呆了,完全是按照他的订单来发货的,非说我发错货了,讲了几遍都听不懂,气的我直接骂他stupid,后面搞清楚了又和好给我道歉了,真是哭笑不得。 有一次订单多付了几百美金后面问他怎么办,好家伙人家根本不记
    0 2 5天前
  • yalimei.paint
    发布9
    等级:L0
    真的会有外贸公司免费寄样品吗?
    这个客户真的一开始他就把我说了一顿 起因是价格比页面的高 我承认这不好,但这是营销手段啊 他说要投诉我虚假 然后我说可以但是没想到他设计那么多 我说给不了那个价 他说我浪费他时间又把我说了一顿 后面他又说他搞错人了 说晚点跟我联系 前两天他
    0 5 5天前