【外贸故事会】挽回客户的经历

不知道大家有没有经历过老客户不愿意再继续合作的情况，这种情况应该还是挺普遍的，今天我想借外贸故事会这个活动，跟大家分享我的一次挽回客户的经历。

我有一个合作过三次的客户，虽然只是合作过三次，但是沟通也有好久了，算是我的老客户吧。之前我们的合作还是很愉快的，当时我也说服他做我们公司的代理，他也很有兴趣。本来我们的合作是很愉快的，结果我们的一批货出现了问题。其中有一些货物上的小配件掉下来了，问题不是很大，客户自己也可以黏上去的。

但是客户确认为我们做事情很不负责任，这批货物太草率了，一些小细节做的没以前好了。所有客户特别的不满，说起来我也是挺伤心的，平时好好地客户遇到问题的时候脾气可真大，什么话都说出来了，客户坚持要取消接下来的合作，一下子让我不知道如何是好。

我肯定不能轻易放弃这个客户，这个客户订单量还行，特别是打款很积极，这样的客户也不多见了。客户之前也是很信任我们的，现在我们却让客户很失望，我只能不停的给客户道歉，并且答应帮他把问题解决好。我针对客户提出的问题一一核对，跟公司各个部门的负责人了解情况，弄清楚问题以后我会及时的给客户反馈。

我们公司一致得出的结论是物流这块出了问题。但是没办法，我们也很无奈，物流这块不是我们能够控制的，但是在所有客户眼中这就是我们的责任，而且确实我们也没办法推卸责任。况且推卸责任这样的事情老外是不能接受的，我这么做了更加会失去客户。我就只能不停的给客户道歉，并且告诉他出现这种事情的原因，并且表示物流这块以后一定会包装更好，尽可能保护货物，至于现在这批货物，经过领导的决定我们公司可以派人专门过去维修。

总之最后就是各种赔礼道歉，各种以后会如何如何升级服务，各种就算你不想和我们合作我们也会对这次事件负责之类的话，客户可能也觉得我们很有诚意，慢慢的情绪好了很多，终于能够和他好好在说话了。然后他答应正在做的这个单子继续合作下去，其他单子看以后合作的情况决定。千辛万苦我总算是把客户找回来了。

我觉得遇到客户想要终止合作的时候，你一定要认清自己的不足，不要找借口推脱，努力解决眼前问题。尽自己最大的努力打消客户的不满，相信即使你无法挽回客户，也能让客户觉得你们公司确实很有担当。

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