又是一个客人印发的问题

昨天，因为一个客人寄样的问题，和同事进行了激烈的争论（其实是我有点恼火，同事觉得很冤）。

大致内容是这样子的： 上周五客人询问了一款产品，这个产品有两个规格，n多种颜色。给客人做了简单沟通之后，感觉还是希望蛮大的，就把这个客人交给了同事，希望他可以做成。

我 ：你看下你的邮箱，有个客人要xxx，价格已经报过，客人想要样品，和几个问题要问，我跟客人回复说你会准备样 品给客人，并且cc给你了。你收到之后，最好马上给客人发一封邮件介绍下自己，然后把问题也答一下吧。
同事：啊，看到了，那个问题那么复杂，好难写，不如还是你写吧。
我 ：...好吧，我会回答问题给客人的，然后强调下让他找你，那样品就你安排了，这样以后让客人都找你。
同事：ok...没问题...

周一，因为有事外出没在公司，下午的时候，同事打电话过来问我，那个客人有找你么？他没理我。

我 ：那你给客人准备的样品怎么样了？
同事：还没准备
我 ：（恼火的语气）为什么还不准备？我不是跟你说过么，颜色你自己挑几款觉得好看的给客人就行了吗
同事：我邮件里跟客人想跟客人确认具体要什么颜色，我不想老是去麻烦工厂寄来寄去。
我 ：那你知你这样做的效率很差？如果是我对接这个客人，今天我的样品就已经寄走了，客人周3就可以收到 样品，满意不满意，马上就有结果。 像你这样，如果客人是明天才跟你确认颜色，然后你安排工厂寄样过来， 等客人收到都下周了，那说不定客人在这段时间就已经下单了。
同事：那有上百种颜色，如果不等客人确认颜色，万一选过去的颜色不都是客人想要的怎么办？再寄第二次？
我 ：自己选上几款自己的喜欢的颜色，是，没错，不能保证客人都喜欢，但起码客人会看到这款产品是不是客人想 要的，如果是客人想要的，颜色后面他都可以再确定。就算再确定颜色，那也是下一步的事情了，而不是你 现 在还在这里等啊等的
同事：可是我必须要对客人有足够了解啊，不跟客人确认颜色，样品我是没法寄的。
我 ：行了，这个话题不说了，我不想跟你讨论了。我只想说你的这种做法在我看来完全是拖拖拉拉，浪费时间。

今天，客人给他回复了，cc给我，内容是

thank you for your reply.


we need many kinds of color samples of snow flower shaped andleaf shaped. (small amount is okay)


our dhl account number is below.


把这个写出来，并不是说同事就一定是错的，我一定是对的。我只想说，有些时候我们要学会替客人做一些主，只有这样我们才会尽可能的抓一些主动权在手，成单几率也会大增。

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