跟进客户技巧

经常都会收到连粉们的留言，说发了几次邮件或者是联系几天后就找不到话题不知道该怎么样跟客户聊不下去了。不少外贸新人在发完开发信，或者报



价后，以及跟客户联系几次后就不知道如何跟进了，而有效的跟进是十分重要的。




我们要建立良好的服务，这是赢得客户的基础，我们对收到的询盘要快速和热情的回复，我们将给客户留下反应快速的良好印象。客户能感受到我们提供的优质服务。但除了这些，我们还要增强我们的竞争力。完美的客户跟进是我们增强竞争力的简单方法。


一、洞察和理解客户所需，明确客户关心的问题


比如: 我们寄送样品，有可能由于业务员拖延或者快递的延误，导致客户很迟才收到，而客户最关心的问题就是能否按时收到样品。如果问题解决了，这就是一个有价值的客户跟进服务。客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进，也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行。


二、认真接受客户反馈，不断改进


客户有时候会给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件，例如客户发现我们网站上有错别字，或者产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要我们提供更专业的服务。收到客户的这种反馈，我们需要及时改进。我们根据客户的要求改进和提升了服务，我们最好发邮件让客户知道我们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈，有利于获得客户的认可，同时也帮助我们提升竞争力。通过这种方式我们就增进了和客户的关系也加强了客户的忠诚度。


三、建立诚挚的关系


当我们找到一个客户的网站，了解到他们的公司有经营我们的产品，我们就需要告诉他我们的产品有他不可错过的优势，建议客户拿样品试试。


我们还要用掌握的知识和客户沟通，让客户感受到我们的专业，这样客户会感到轻松，同时也明白我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，由此，我们将和客户建立诚挚的关系。