交期延误,怎么和客人说比较好。

G.Vasony
因为原材料延期的关系,要迟交货。 但是客户又要求我们准时交货,他和他们都顾客已经承诺了交货时间。 这个情况怎么和客人说比较好。
2013-05-07 1850阅读
问题/讨论
回复(8)
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AI回答:
当面对交期延误的情况时,与客户沟通是至关重要的。以下是一些与客户沟通的建议:

1. 及时沟通:立即向客户沟通延期问题,而不是等到交货日期临近再告知。这样可以给客户足够的时间进行调整和安排。

2. 表达诚挚的歉意:向客户表示对于延误给他们带来的不便深表歉意,并向他们保证你会尽最大努力尽快解决这个问题。

3. 解释原因:向客户解释导致延误的具体原因,例如原材料供应商延期,或者生产过程中出现的意外问题。确保你的解释真实且有条理。

4. 提供方案:与客户协商提供解决方案,以缓解他们的不满和不便。例如,提供部分交货、提供替代品或者给予合理的赔偿。

5. 保持开放的沟通:与客户保持良好的沟通,并及时更新交货的进展情况。让客户了解你正采取措施解决问题,并告知他们预计的新交货时间。

6. 实现承诺:尽一切可能确保新的交货日期能够得到准时履行。

总而言之,与客户诚实沟通,表达歉意并提供解决方案,是应对交期延误的一个有效方式。客户通常会理解并欣赏你的诚实和努力。
2023-07-04
追问:
  • monday
    合理的谎言就是该说的就要说,不该说的就要换种说法去说。但是不能太离谱,不然说出去不回来更尴尬。
    2013-05-13
  • ken
    我感觉吧,还是找一个比较合理的谎言去解释,有时候吧,你说实话反而得到的不是他们的理解,而是误会。。。。
    送你一句话,no cheating, no trading.
    2013-05-13
  • Eva.Zeng
    理清思路,详细阐明原因。并提出相应的解决法。
    2013-05-11
  • Karl.HO
    同意楼上的
    2013-05-10
  • lucy.chi
    我觉得你应该对客户的情况有所了解,再根据客户的情况制定一个很好的弥补措施。如果是紧急货物,你现在选择分批运送,制定好详细的安排流程。如果客户不急,你也要计算好时间,给客户感觉是你一个负责任的人
    2013-05-10
  • Michael.zabal
    货被海关查了
    2013-05-09
  • Ren.Bo
    同意版主的,实话实说,重点解释下材料延误的原因,略微夸张点,博得客户同情,同时说明你们拿到原材料之后全力赶货,让客户相信你们诚心诚意的,最后让客户和他的客户解释一下,一般客户都会给自己留一些时间以防万一的,不会刚好一定要按合同的那个时间。
    2013-05-08
  • angela
    最好是实话实说,尽力去赶!
    一个谎言要用十各谎言去解释!
    2013-05-08
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