如何获得名家信任

邮件中客户询问了我们公司的其中一款产品，并做了自我介绍。语言很简洁，对于产品也没有问更多细节，和大部分询盘一样，只是“I am interested in xxx，please let me know the price for 3000 Pieces.” 由于之前经常收到这种类似询盘，回复率也都比较低，所以对这个客户并没有特别多的期待。根据客户询问的产品，整理了几款比较类似的产品做了一份报价单推荐给客户，包括图片，描述，表面处理等。另外附上之前整理电子目录给客户参考，针对客户感兴趣的产品简单介绍了一下自己的公司和优势回复给客户。


两个多小时后，就收到了客户的回复。这是第一次收到客户这么快的回复，当时激动的心情可想而知。这次客户告知他的客户群体，询问关于商标、保证期的事情。客户对于上次给的价格并未回复。于是针对客户的问题分点回答。关于质量问题，除了告诉客户生产时会百分之百检查，确定没有质量问题才会进行包装，还进一步说明我司有专业的QC，对生产完的产品再一次按照标准进行抽检，将质量问题最小化，让客户对我们的质量放心。





这封邮件发出后，客户几天没有反映，我有点着急了。过了12天再次发送了一封邮件，询问客户对于价钱及保证期问题是否有什么意见，告诉客户无论是什么问题，请他告诉我。第二天，终于等到客户回复：


Apologies for the delay in getting back to you. We were busy with a project, hence the delay.


I will get back to you by the end of this week.


Regards


收到客户回复后，放心很多。虽然再次收到客户的回复是十天以后，比客户邮件说的时间还晚了几天，但是从与客户的邮件来往及客户回复的速度来看，这个客户比较真诚。于是耐心等待，再次收到的邮件中，客户开始询问关于样品的事了，他从我推荐的四款产品里挑选了两款，让我寄样品给他。并说可以使用他们的DHL帐号。按照公司规定，样品需要收费，但是由于这个客户比较有诚意，也主动提出支付运费，我们给了他免费的样品。安排打样，在发货前也检查了一遍有没有问题，然后快递给客户。


我在寄出之后才想起来漏了插头没有检查，马上检查公司留下的一个样板，发现两款样品中的一款插头果然做错了，本应是英标插头，打板同事却做成了欧标插头。马上发送一封邮件给客户解释这个情况，并且对自己给他带来的不便道歉。还好其中一款产品是客户要求的插头，客户回复说没有关系。怪自己粗心没有经验，但是这次的错误也让我在之后寄样品的时候更加仔细，再没出错。


样品寄出后等了几天，没有收到客户的消息。于是又发了一封邮件问客户，关于样品有没有什么消息。客户当他就给我回复，告诉我他将会有一个关于此次下单的会议。第一单他们只想3000个产品（我们的最低起订量），但是两款他们都很喜欢，希望我可以帮他选择更好的产品，还问是否可以一种产品1500pcs。由于我们这两款产品其中一款没有做认证，报的价格里面也没有包含认证成本在里面，于是我从经济角度推荐了已经有认证的产品，并告知若各1500pcs 价钱会上涨。另外详细告诉客户认证所需要的费用。


价钱确认好之后，客户询问关于产品商标、说明书、验货的事情。客户问我什么时间方便，要打电话给我确认一些细节。由于这是我的第一个客户电话，又紧张又期待。考虑到他们时差的问题，我挑了两个他上班的时间给他选择。最终电话时间定在了北京时间晚上7-9点。快到6点的时候才发现，自己算错时差了。本来是4个小时，我算成了5个小时。于是约定的时间变成了北京时间6-8点。太马虎了。匆匆吃完晚饭开始等客户电话。由于没有经验，还提前上网找了一些电话礼仪（接到客户电话之后发现网上找到的电话礼仪没什么用，开头问好结尾感谢就足够用了）。等了半个多小时，终于接到客户电话了。虽然知道是他，但是还是确认了一下“Hello, is that xxx?” 客户回答是之后，又很急地问了一句“Hi how are you doing?” 客户回答完“I am doing well”之后直接切入了正题开始跟我一一确认细节。由于客户英语带了一点点中东口音。。