第一次接待客户

接着之前见客户经历写，直接讲下接待我自己客户的经历吧。


在2014年1月份的时候，有个美国客户说要来看厂，那时候我们马上要放假了，还好他说的是2月份来，也就是说加上假期，从到他的邮件到他来，还有整整一个月的时间。


反正过年也不可避免的会想想这个问题，回家居然还在家练口语。最郁闷的是在返回深圳工作后，距离他来只有一个周了，然后一整个周，都在准备ppt , 他要的产品的图片，规格书，价格表，还要背ppt ，熟悉产品参数，每天听，找时间练习口语，基本上每个晚上都是跟着耳塞在英语的deal bargaining 中 睡着的。


前一天晚上无意外地失眠到一点还是两点我忘记了。前面一帖讲过了，很悲催地是这个客户最终没看成厂。讲这段的意思是为真正接待客户铺垫的。因为有个这个客户的铺垫，所以这个西班牙客户来的时候，我的紧张，焦虑情绪用完了，非常淡定了。
说实话具体这个客户怎么上的，我一点印象都没有了。只知道大概跟了半年左右，他总是要报价，各种询价，感觉都是有真实需求的，但是在这之前，没成过单。但他加了我的qq，偶尔聊下，他说四月份会到香港参展，顺道也会参观几个公司，我就顺势说有时间来下我们工厂。然后他居然说好。


奇葩的是，我说过了，我们是贸易公司，根本没工厂的，但是经常见老业务员和老板挂牌带客户参观商工厂的。所以胆子也变大了，那时已经知道我们要搬去一家规模还不错的工厂公，所以也很自信。
然后真到四月份香港展的时候，他的助理给我打电话，说要来看厂，中国人哦。我就说好，一方面那家工厂规模还可以，可以拿面，还有他们有技术实力，也有自己研发的新产品，加上他说有个中国助理，还有他说要看好多工厂的。我的分析就是他只是顺带过来瞧瞧，我带他们逛逛工厂，见下那家工厂的新发明，还有一些我们贸易的杀手锏产品就可以了，当时想的特别简单。因为有了前一次参照，这次不是紧张，是放松，非常放松，上次紧张过度，这次放松过度。只是大概知道了下要的事，没准备口语，也没背产品知识，也没去了解西班牙的风土人情等。不过真的，还好他有个助理。
4月16日晚，他助理打电话问第二天是否方便，我当然要说方便，欢迎。然后说了时间和酒店地址，大概确定了下几点去接他们方便。由于跟老板和老业务员接待过几次客户了，而且经常后勤，副手，所以对一些流程，基本的准备还是很得心应手的。比如准备样本，纸，笔，文件夹，计算器，同时备好茶，咖啡，纯净水，客户要看的产品样品，布置样品间，会议室，与老板讨论客户可能的关注点，会感兴趣的产品，以及要当场报价如何拿捏，和工厂的工程师沟通，寻求帮忙，以及提前和工厂的人事打打招呼，挂我司排，掩盖对方logo啥的，产线也注意保持一致性。基本上这些流程都懂了，以前是帮别人，说了我在那边是跟单的，业务是自己着玩的，现在轮到给自己了。


前世500次的回眸，换今生一次插肩而过啊。哈哈
客户说下午1点半去接，匆匆吃完饭，中午没休息，就从发去接客户了。还好只有30分钟的路程，出发前通知客户，快到时让客户在lobby等候，结果偶和老板到了，再说自己在lobby等，客户才姗姗来迟。见面三分情啊，[偷笑]，递名片，介绍，寒暄，帮客户把行李箱（里面是样品，资料）放在后备箱。让客户坐上车，然后就出发，通知同事帮我准备茶，咖啡，这样客户到时，温度正好。然后在车上，大家都知道的，车上告知客户需要多久到公司，到了后的行程安排。先参观工厂，在谈他要的谈项目，最后介绍下我们新研发的产品。客户在车上超兴奋啊，也给我讲了大概他们需要的产品参数，说实话，非常奇葩，偶最后翻遍了深圳都没能找到能的工厂。顺便他还讲了之前和其他商合作的事，一些产品方面的东东。都是干货啊。就没闲聊的，闲聊偶也不擅长。我本来打算带上样本让客户在车上看的，我同事说车上是打关系的黄金阶段不能这样子搞，这是金玉良言啊。
到了后参观工厂，然后找会议室始畅谈设计方案，客户是带着自己的idea来的，我们就拼命记，借来的工厂师也给力啊，也能及时理解客户的意思，然后提出方案。


客户真兴奋，一直谈了快3个小时，我是头都大了，中途还跑出去又给他拿了瓶水，话说太多了。跟这种客户，就是要有研发，设计的实力，工厂要雄厚，技术要到位，能有让他找到知音的感觉，生意就成了。


这次借了2个工程师，一个的英语还不错，加上那个工厂本来就有研发的新产品，实力不言而喻，还有我们老板对市场行情，谈判，产品的老道，算是我们四个人对付人家2个人了，哈哈，说起来是不是很不地道的样子。但是那次真的打动客户了，客户明显很兴奋，当场下了120个样品。送回酒店的路上也拉着讲个不停。最后回来我是又渴又热又饿，因为中午不知是紧张还是啥，吃不下，吃的都反胃，强行吃会吐。总之，这趟捡来的见面机会还是把握的不错的，能谈到当场下样品还是非常不容易的，这次见面谈判算是很圆满的。哈哈。
大家一起努力，未完，待续。。。。。