关于退款问题：

退款通常需要几个工作日才能到账，具体时间也取决于接收银行的处理速度和支付方式。如果该退款是通过国际转账的方式进行的，通常需要5-10个工作日才能到账。您可以建议客户向其银行查询相关情况，并提供退款单据和相关交易记录以查询该退款的具体状态。同时，您也可以联系自己所在的银行，咨询该退款的具体情况并向其提供相应信息以协助解决问题。