跟踪客户,自己学习

杨翠艳
对于外贸人怎样与客户打交道,给大家提几点建议: 一、应付家的网上查询:分辨那个是真盘,那个是假盘; 应该要有一个辨伪程序,否则一旦业务,你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从家查询的内容,你就能判断出来哪些是实盘,哪些是虚盘。应该重点那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘,要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你货未免过于天真。有的询盘过于空泛,也许只是客户市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息,可能你每天只能一些电子邮件的事了。 二、家的查询一定要注意方法和技巧; 要善于透过电子邮件的表象看到深层去,了解询盘者真正的用意。他是否是真正的家或者中间商甚至是你的竞争对手?他购的动机是什么?他的购能力如何?掌握这些以后,你就可以有高超的回复能力,能够抓住客户的心理,让家更快、更好的了解你的企业及产品。 三、熟悉自己的产品与同行的产品:质量和价格; 要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场?要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊!您要明白,一份询盘,国外客户不会只发给你一家,而会同时发给很多商。只有你的产品质量及价格优于同行,才有可能最终获得定单。 四、电子邮件的八字方针:简单、可信、恰当、快速; a.简单:语言要简炼,不要罗罗嗦嗦,言之无物。要知道,很多国外商人的耐心是很差的,你浪费他的时间就等于在谋财害命。 千万不要小看电子邮件的艺术,我告诉你,很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。 其中的关键就在于你能否很好的把握家询盘的真正意图,从而给他他最需要的最有针对性的答复。 b.可信:简单并不是要你省略最基本的礼仪,我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和家始时还要注意,在电子邮件的后面,一定要附上你详细的方式,包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、e-mail地址、网址和公司地址等信息内容,给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四,很容易给人留下不良印象。 c.恰当:恰当其实是最不容易的!这里面不仅包含了前二个因素,更重要的,还需要专业。 (1)家总希望和精通产品的人打交道,如果你在回复询盘时错误百出,一看就是外行,家会认为你不是真正的生产厂家,或者对产品并不熟悉,很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。 (2)充分利用电子邮件传递图片的优势,这样更能说明问题,同时也可以降低成本。 (3)发出邮件之前,要仔细的检查一下,有无拼写或语法错误,尽量把可能给别人的不良印象减到最小。 (4)报价要斟酌,不要留下太大的压价余地,否则会让家产生怀疑。而且,要细分客户,也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同,如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格,很可能会把对方吓跑。 d.快速:家总希望尽快地得到回复,特别是互联网介入了国际贸易,很多国外家更乐意应用这种方式,他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。如果对客户的查询回复太迟,不仅会失去商机,而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题,也应该在内部商议后给予明确答复,切忌盲目应承,往往起反作用。 五、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户; 这一点非常重要!!!很多人往往觉得多、成交少,或者没有成交,就失去了信心,并对到的查询不再重视,这是非常狭隘和愚蠢的法。换位思考,换了你是家,你会第一次就给一个你不了解的商下定单吗?更何况现在的市场基本都是方市场,家不管是通过电子商务还是传统商务手段,轻而易举就能获得无数商。所以,千万不要轻视家的任何查询! 建议二个跟踪客户的方法: 1.定期发送新产品给客户,这一方式往往会有不可低估的效果; 2.节假日向客户发送问候和节日卡片。(客户节假日) 也可以给客户打个电话过去,也许电话中根本就说不上关于产品的具体事情,但是可以提及你是谁,哪个公司的,和客户之间进行的是哪个产品,客户每天到的家信息太多了,只能是选择性回复,一个电话过去,会让他对你加深印象的。
2014-05-15 229阅读
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AI回答:
非常好的建议!除此之外,我还想补充几点:

六、了解客户文化和习惯:在处理跨文化业务时要特别注意,每个文化都有其独特的商务规则和礼仪。要了解客户的文化和习惯,尊重对方的背景和信仰,这可以展示你的尊重和专业程度。

七、避免语言障碍:外贸业务需要和不同国家和地区的客户沟通,语言障碍会给你的业务带来很大困难。如果你没有很好的英语水平或其他语言的能力,可以考虑请专业翻译或者使用翻译工具。

八、及时回复客户:客户对于快速响应和及时回复是非常重视的,因此及时回复客户的问题是你要非常重视的事项。如果你需要时间来考虑或者准备相关资料,也要立即回复客户并告知需要时间,并在约定的时间内回复。

九、主动推销:在得到客户的询盘之后,一定要考虑主动向客户推销自己的产品和服务,并使客户了解你更好地提供的解决方案。这需要你在回复客户问题时,同时介绍你的产品和服务的独特优势。

十、建立客户关系:建立长期的客户关系是非常重要的,这需要你与客户直接交流和建立信任。了解客户的需求和挑战,提供专业的解决方案,让客户感到你的专业和真诚,这样才能使你的客户信任你并愿意长期合作。
2023-05-23
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