跟踪客户，自己学习
对于外贸人怎样与客户打交道,给大家提几点建议：
一、应付家的网上查询：分辨那个是真盘，那个是假盘；
应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务，你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能一些电子邮件的事了。
二、家的查询一定要注意方法和技巧；
要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购的动机是什么？他的购能力如何？掌握这些以后，你就可以有高超的回复能力，能够抓住客户的心理，让家更快、更好的了解你的企业及产品。
三、熟悉自己的产品与同行的产品：质量和价格；
要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。
四、电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速；
a.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。
千万不要小看电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。
其中的关键就在于你能否很好的把握家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。
b.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和家始时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、e-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。
c.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。
（1）家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。
（2）充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。
（3）发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。
（4）报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。
d.快速：家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。
五、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户；
这一点非常重要！！！很多人往往觉得多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的法。换位思考，换了你是家，你会第一次就给一个你不了解的商下定单吗？更何况现在的市场基本都是方市场，家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数商。所以，千万不要轻视家的任何查询！
建议二个跟踪客户的方法：
1.定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；
2.节假日向客户发送问候和节日卡片。（客户节假日）
也可以给客户打个电话过去，也许电话中根本就说不上关于产品的具体事情，但是可以提及你是谁，哪个公司的，和客户之间进行的是哪个产品，客户每天到的家信息太多了，只能是选择性回复，一个电话过去，会让他对你加深印象的。[收起]
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