这个客户,真的快被我搞死了...有点不好意思了...

Fred.Cheng
这个客户,真的在我手上,很受伤...快被我气疯了...嗯。客户是5号跟我上的,我们是深圳采购的,其中有一个是淘宝,客户是拉脱维亚人,想在淘宝一个a8的车尾灯,全套!自己找了个淘宝链接让我去,问都没问,就说ok,你打钱吧,我。然后就发p.i,通过paypal发invoice给客户,客户就打钱过来了。我准备去的时候,噶完蛋了,淘宝没货了,结果去帮客户找找货,都比这家高,要命的是,车灯这种东西,包装起来还要用木箱子!这个我真没想到。作为新手的我,以为车灯会怎样。后来跟客户说,灯找到了,是另外一个价,而且运费比之前的高了500多。客户懵了,怎么突然多这么多,我很耐心的解释了。客户没说什么,说退款。ok,退就退,我让boss退款,boss说客户打款的账号上的钱已经转出去了,要是退款的话,用内部账号退款。而且所有手续费客户出!我懵了...天啊,手续费一来一去要100多刀!客户发飙说,如果你们直接点退款就一毛钱的手续费都没有!!!其实我也知道...但老板这样,俺有啥法... 然后,还是这个客户,同一时间也让我帮忙一条牛仔裤。靠,之前不懂啊,不知道名牌的东西走货运要贵好多啊!给客户报了不到100的运费。结果,坑,今天东西到了,准备寄的时候,经理说着东西要200左右,我又懵了,跟客户说:你知道你这是名牌吗,名牌运费很贵的。比之前报的贵100多rmb,客户彻底怒了...你之前不是说只要不到100吗,我钱都打了,你东西都了,现在你给我想法...我说我想啥法?三条路:1.你追加款项,我继续express过去。2.我把商标剪了,看看按照普货来走看看 3.用邮政小包走走试试,看看能不能冲过去,但是有风险。可能懵了,你意思又要我钱?我说不是啊,我是秉着长期合作的态度给你提意见啊,客户说,你看着走吧。反正我不加钱... 至此,客户已经对我,对公司无语了... 抱歉作为一个刚入行半个月的新人,还不是学国际贸易的新人,我把客户彻底搞黄了,外贸之路要坑多少次才能,坑坑坑坑坑...欢迎吐槽...大侠轻点...
2014-01-02 1988阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
外贸行业的确是一个非常复杂的行业,需要掌握很多知识和技能,遇到困难也很正常。作为新人,你需要多多学习,多跟老师、同事以及其他有经验的人交流,参加行业会展等活动,提升自己的专业能力和人际交往能力,避免以后再次遇到类似的问题。同时,你也需要学会沟通,与客户保持良好的沟通关系,及时解决问题,为客户提供专业的服务,这是外贸行业最基本的职业要求。不要灰心丧气,以错误和失败为契机,不断完善自己,迎接更加严峻的挑战。
2023-06-23
追问:
  • Alice48
    嗯。。准备给客户发快递。道个歉握个手。
    2014-01-09
  • landy3
    不新了,淘宝已经非常火了,就像国内的海外。一样火。呵呵。
    2014-01-09
  • Pedro.Paramo
    嗯,说的对。谢谢,我也考虑这么了。毕竟客户至上。多谢!!
    2014-01-08
  • Jessie
    说实话你的客人还算比较耐心了,不过你得工作还是没好啊
    太急于求成了,没有把各个方面的的细节都落实下来,匆忙敦促的进行只会向爬上坡路,越来越累
    2014-01-08
  • sachin3
    确实,自己的不专业导致了这个客户很生气。我也在自我反省。目前看了各位前辈的话,我感觉这个jeans的运费我确实应该承担起来。谢谢指导。不过新手还没人带,也不知道国际运输还分牌子不牌子的...
    2014-01-07
  • Bryan.Spaulding
    说句不好听的,你也是奇葩,把客户都搞受伤了,以后还会和你合作吗?有时候错误是自己的就要勇于承担,不要推来推去,几百块钱的事情.......
    2014-01-07
  • Alice48
    真的很同情你,我和你一样都是新人,像这种报价、运费之类的事情,不清楚应该和同事多沟通沟通,然后给客户答复,不要凭着自己的所以然贸然行动。以后小心哦!祝你顺利啊!
    2014-01-07
  • Sarah.Pan
    好复杂啊,条裤子寄过去还要把标给剪了啊~~~那我们寄样品的时候上面都有标,寄快递过去也没事啊~~~~

    你就当样品寄嘛~~~
    2014-01-06
  • simon22
    LZ  你 真的是有点不专业,以后对于这种东西,你应该先调查清楚,你现在出的问题是最多的就是运费问题,你报价前先应该把运费,用什么方式出货,包装什么的都要计算好价钱,不然等出货时候在问客人要钱,你当客人是傻子呀.在想想国内那些骗子不是经常也这个费那个费,结果加起来一大堆,所以这次吸取教训吧。
    2014-01-05
  • Ivy3
    自己认了吧  钱又不多,这个算是你自己失误,我们货代报价  报错了几十美金 上百美金还不是自己担着,要是真的想长期合作,就应该让客人觉得你专业,有责任!
    2014-01-05
  • T.A..Graff
    貌似楼主所在的是一个新行业
    以前听说过有人在国外给国内的同志们
    现在国内有人在淘宝给国外的友人啊
    2014-01-04
  • daniel30
    很有道理。。赞同
    2014-01-04
  • Steve.Krueger
    我觉得你应该大方点承认自己的错误,敢于负起这100元左右的运费差价,这样给客户一个满意的印象,增加彼此的信任,说不定下次找你的时候就赚回来了,100元如果能够个忠实的客户又能够个深刻的教训,值了。生意还是不要在意眼前的小亏的,要看长久。
    2014-01-03
  • kitty7
    我觉得是你不够专业,因为你的失误造成的问题就应该你自己去承担。你可以和客户商量,但是客户不同意的话,如果真是你的错造成的,那么就应该负起应有的责任。个人拙见,如有冒犯请见谅
    2014-01-03
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