【出口第三期】2012年客户分析“那些年我曾经丢失的客户们”

Peter.Soumas
【出口第三期】2012年客户分析 “那些年我曾经丢失的客户们——往事不堪回首” 外贸邦有活动了哈哈凑个热闹! 最近2月我潜水修行没怎么冒泡,忙着发点小客户啥的。最近有空写点个人颇失败的经历,那些年我曾经丢失的客户们,往事不堪回首,略写一二,警醒自己和新手们愿我们的2013更好,路在人走,事在人为! 同样的错误,犯一次是ignorance,第二次是carelessness,错三次就是idiot。看到别人犯错不应该只是看看笑笑,而是总结经验避免再错,别人已经为你以身试法,自己就别再错了,以人之长补己之短。且战且退,屡战屡败,愈战愈勇! 1与某小岛国一次短暂的邂逅。当我刚升业务的时候,阿里上发来一则某小岛国的询盘,非英语,寥寥数语译过来就是喜欢这车问价格。因为我是新手也刚来不久,基本没多少客户可跟 ,公司也没给我分配任何客户,好吧我自己发,貌似到现在也没我的份,说好了是“资源分配不合理”,往差了说是“极度偏袒厚此薄彼吧”说不羡慕嫉妒恨是不可能的,但不是我的,强抢也没用。 很多时候看着别人大口吃肉的滋味终究不好受,那就我自己多找客户吧,白手起家始的外贸路是坎坷曲折艰辛备尝的。就这样我们始洽谈合作事宜,前前后后谈了3个多月,现在看来没多少东西可以确认,自己却搞得这么复杂, 唯一不同的就是非英语,全靠谷歌翻译帮忙,那客户貌似也新手但很勤健,每次邮件隔日必回,沟通倒是顺畅,比那些货到港还不提柜不清关的好多了,这是什么?敬业!勤勉!热心! 一直觉得失去这个优质客户是我的责任,每逢佳节就忙不迭问候一声,期望唤起他的回忆,只是···只是多了就是遗憾了。
2013-12-27 2005阅读
问题/讨论
回复(16)
我要向AI提问
AI回答:
很抱歉听到您失去这个优质客户的经历。作为新手,在刚开始接触外贸业务的时候,失去客户是比较常见的。您提到的客户与您的语言不同,这也增加了沟通的难度。建议您在未来的客户开发中,可以寻找语言相同或是已经使用英语的客户,这样可以提高沟通效率和成功几率。同时,在与客户沟通时,也要注意细节和认真负责的态度,这样可以让客户感受到您的诚意和专业,提高合作的可能性。希望您能在2021年取得更好的业绩!
2023-06-23
追问:
  • 黎丽娟
    也是遇到差不多的情况,事先有跟客户说好报价不包ORC,客户也同意了,结果货物到港后除了ORC,还有其它一些目的港的费用,就因为多了100多美金客户就不理解不是说好是只有ORC吗为什么还有其它费用。而货代这时就跟客户说这100多美金跟那ORC都应该是我们这边付。怎么解释客户都不理解,认为是这边故意骗他让他多付了这边的费用。总共也300多美金,贴上利润都不够。结果第一次也是最后一次下单。
    2015-03-07
  • Alice
    总结是好习惯,可以更好的进步,下次遇到类似的问题就会有参考,多想,外贸无坦途
    2014-01-02
  • AB.AB
    总结之前2位客户,一个被动上门,作死;一个主动发,没成,多达数月的坚持跟踪和各种劳神伤身的努力终究化为我外贸路上的试金石和成长痕迹,尽管我失去了些物质上的但我也学到更多,值了! 为我之后的谈判和交流奠定了基础,心中有数才是制胜关键。写这么多,只是花点时间提醒下各位,为自己的2012划个句号,尽管还有一月。 细细数来我只是外贸中的沧海一粟,很多友友们更厉害的高招没亮出来,而我早点晒出罢了,权当抛砖引玉了。
    2014-01-02
  • Liro2
    老外的懒只是相对的,人家讲究效率和成绩,不接触过真的不敢相信这个。 其实刚始客户要的不太复杂,只是要改颜色和轮毂,其他的不变。恰巧那时和我前任的客户参展回来,发了些我们米兰展会的美图给我,我就选了些有代表性和吸引眼球的放到网上,就那么巧,客户刚好看到,然后决定加钱要那种。我一看不对啊,这车加贴花加装饰很花钱啊。 我马上跟客户解释其工艺的复杂性和特殊性,和不实用性。人家只是参展为了视觉效果和拍摄效果,你不合适···后来还来了句“money is no problem here” 而且我特意去问了财务和领导,都暗示我这车来回的运输和油费都要客户出。这样一来那车就多了将近600美金了,接近一台小ATV的价格了。这之前的沟通都很顺畅,客户一直夸我回复及时,有问必答,很感谢之类的。当然都是前期交流,没打定金。 但我知道,当初加的有点多了,现在还多了200多,搞不好一报价格这单就翘了。PS(之前那400美金已经和客户说了,解释为样品费和打样费)客户对此没回应,我当默认了。最后我整理好PI发过去,客户竟然一周未回。我知道有蹊跷了,又隔一周,客户简单地回了下,我去看当地展会了,等
    2014-01-01
  • George.Chiang
    好有耐心啊,写这么多。
    2014-01-01
  • gulirong
    学习了,谢谢楼主分享
    2013-12-31
  • kiwi
    坐等更新
    2013-12-31
  • AB.AB
    谢谢楼主分享  坐等更新
    2013-12-31
  • mahdi
    不要相信指定的货代,骗人的多
    2013-12-30
  • Vishnu
    货代外贸亲兄弟还得明算账,钱的事情,谈钱伤感情,谈感情伤钱!

    特别是新人们,记得价格的问题,提前确认清楚,不要怕麻烦,不能想当然。
    2013-12-30
  • Bell.Chen
    还好看到了这篇,下周就有票货要走,客户指定货代,周一一定要搞清楚国内费用,上次客户找的货代,我们国内费用就超出了100多美金,多谢楼主分享
    2013-12-29
  • Adrian.Roulhac
    还好看到了这篇,下周就有票货要走,客户指定货代,周一一定要搞清楚国内费用,上次客户找的货代,我们国内费用就超出了100多美金,多谢楼主分享
    2013-12-29
  • Did8
    个人感觉我们主动发的客户回的邮件都是那种敷衍级别的 ,除了寒暄就是寒暄的那种,这个倒很奇怪,语气好得不行,不要太好哦。头,Dear BRO(ther),结尾Thank you so much for your time.果然是老手,对人语气不敬的话,我们也不会很甘心地什么他需要的文件资料。
       始一月我们沟通得可欢了,他说自己每天工作13小时,因为有时差,我们这的8点就是他们那边的下午4点了,按我们早九晚五的话,我们刚上班他们就下班了,基本是我刚一在线他就问我好, 然后始无障碍沟通 ,MSN,skype,全部英语,貌似还带了点美式口语的感觉,别以为中东英语就很差,只会阿语啊,官方语言很多也是英语的,玩笑,我们都在玩的时候人家已经始学英语了 ,那英语说得比我们溜多了,只是带了点阿语的颤音和饶舌多了些,那个∧音很重很长罢了。 客户有点懂行,但是对我们这车只是了解点皮毛,总是不厌其烦地问我很多细节,我也一一答,在一般的闲聊中我惊奇地发现那人可以晚餐只吃外,随便吃点就好,但是中餐要吃很好很多。我就不懂了,按理说是应该晚餐好点的,后来他解释说我那边日出晚,所以起得晚
    2013-12-28
  • kumar.Changani
    2对中东客户的谣传和战略误判 。
      提起中东,人们能想到的就是阿拉伯世界,富裕,石油,沙漠,古兰经,战乱,长袍,黑寡妇,禁食猪肉··· 因为都是道听途说地偏听偏信和各种版本的谣传,以讹传讹,慢慢演化成了我那客户的悲剧。
      这个客户是我自己网上谷歌的,他了好多免费的B2B,有3个邮箱和5个名字,我懂点阿语,看得懂那其实有些是姓,本名,称号,族名,父名,含义词···不清楚的话就粘贴就好,省得少了哪个,多些麻烦; 跟南美那些国家的客户有得一拼,西语的名字也是长得不行,没2个空格不算全称的那种。 流程和之前的一样,都是得到邮箱,报价,图片参数一样不落,这客户懂点货,到底是在外贸公司混的,见多识广。
       因为是中东的我稍微加了点美金,人家都是有钱人,那石油,那天然气,都是富可敌国的主,只要质量好,价格随便谈,只因轻信了这些,没真正接触的我始轻易冒进 ,在情况不明的时候出了错误的判断, 不明敌情,人家可是老辣的角色啊。而其实这个是有原因的,那状态客户要得复杂,我们自己能,但是需要很多离厂和,都知道车是件技术活,费力费时费钱的差事,所以我想总要加
    2013-12-28
  • aman.sentosa
    刚作死这客户我老是想不透,咋的那时的我就这样不专业,不招客户喜欢么。 有空的时候再去看下思路就清晰了:因为是样品,各个方面我都全程跟踪,事必躬亲,大到装配检测,小到包装打码,我都一一校对生怕出纰漏,很多工人问我就这么点小车,干嘛这么细心,到处跑。我笑笑,我空么。其实他们不懂一个新手能接下一单的艰辛和背后的努力,没人教没人带全靠自己摸索的无奈。 我倒不是真空,又跟单又接单的,忙里忙外不是人···后来我懂了,我和货代各占了一半责任!FOB其实我们进仓后就不怎么管了,反正都是客户指定的货代,好坏就不说了,一直清楚指定货的无耻和高费,只是没想到我败在那目的港的各种港杂费上了。 一般来说老手都先和指定代确认下各种费用什么的,要他们出个保函保证各种费用不超过多少,实在离谱的就建议客户换货代, 但那时我不清楚,就等着被货代宰了。那货代还真宰了,我那边高¥300多,客户那边也多$300多 ,这货代也厉害的,占着那航线的船次少和船公司的关系铁就拼命坑我们,各种苛捐杂税,敲诈勒索,横征暴敛啊!最后是客户花钱清了关给弄出来了。但是客户不甘心,老是问我要解释,最后竟然怀疑我和那货代一起骗他钱,晕死
    2013-12-27
  • Emily
    路在人走,事在人为! 同样的错误,犯一次是ignorance,第二次是carelessness,错三次就是idiot。
    说的太好了!
    2013-12-27
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