外贸公司客户来访接待流程，客户来访成交率高达90%

客人既然愿意来我们公司参观，一定是怀着极大的诚心，但从过去几年的案例来看，大部分来访客人，都似乎只是过客，来了，但是什么都没留下。归根结底，就是公司在接待来访客人方面存在很大的问题，接待不够用心和诚心，细节的不到位，没有给客人下单的理由和环境，所以经过我们充分的讨论制定出一套客户流程，并严格执行，最终达到让客户来到公司，感觉舒适，印象深刻，现场下单。 一、方向 公司接待客人的宗旨，原则和目的 宗旨：让客人有宾至如归，亲切，舒服的感觉 原则：细节，尊重和发展 目的：提高公司来访客户下单（当场下单以及访后下单）率，发展来访客户为公司忠诚客户 二、客户来访前各部门准备工作： 1.行政部：（业务员提前3-5天告知行政部，好来访准备。） 1）一套像样的茶具或者咖啡杯，提升公司档次和品位，咖啡杯最好是纯白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯，要求行政部7月15号前把茶具或者杯子回来。 2）饮品：客人到来一个小时前要告知前台李培月，给客人准备什么样的饮品：茶，咖啡，还是饮料。 3）纪念品：除了公司常规的相框，业务员提前3天告知行政是否需要准备额外的纪念品，然后行政提前一天交给业务，如果是相框，最好客人来的时候先照相，留给企划部足够时间设计相框。 4）工具箱：包括电池，剪刀，螺丝刀，订书机等，工具箱放在行政部，专门用来接待客人用 5）环境布置：客人到来半小时之前先打展厅的空调，由业务员通知时间。并在展厅循环播放客户国家的国歌。 6）欢迎牌：写上客户的国家、公司名、客户姓名。欢迎牌前要摆一盆花 2.仓库：业务员需提前一天告知仓库客人来访，感兴趣产品。仓库要准备和测试样品，充电。客人到来时，如果业务员有要求，仓库人员需陪同测试产品 3.展厅管理：业务员需提前一天通知展厅管理员，明天来访之前要整理一下展厅，查漏补缺，所有产品充电。 4.业务员或者跟单： 1）负责跟各个部门沟通，传达信息。 2）业务或者跟单要提前一天准备报价单和目录，业务员对产品价格熟悉程度。 3）在客人到来之前打电话跟进，主动询问客人到了哪里，主动和司机沟通。 二．细节（按时间段） 1. 电梯接待：业务员需要在上楼过程中可以告知公司会有简短的欢迎仪式，业务员要跟客人聊天，业务员需面带微笑，轻松自在地跟客户问候。 2.欢迎仪式：公司所有同事站在公司门口，列队欢迎客户并热烈鼓掌。 3.客人进入公司之后，由业务员负责介绍公司各个部门代表，各个代表要跟客人问好，握手 ，要热情。如果是大客户需要有总经理出来迎接。 4.??进入展厅：建议业务员不仅仅谈工作，可以询问客人行程，对中国印象等等话题，拉近与客人之间的关系，缓和气氛，如果客人时间充足，可以带客人在公司逛一下，介绍公司企业文化（包括公司的机构，部门，愿望墙，照片墙，可告知客户我们公司口号和司歌等）。大客户可以邀请一起吃饭，或者询问客人有没有需要的，需要可以陪同逛街。注：在业务员陪同客人逛公司的时候，其他同事看到客人要say hello，微笑 5.送客人出门：1）先问客人自己打的还是要求我们叫车来，由行政来车到楼下，不要让客人自己到处大打到车。2）纪念品送给客人，送客人到楼下，拥抱互相道别。 6.后续跟进：留客人电话，一个小时之后问客人，有没有到酒店，当天晚上要发邮件给客人，发报价单，过几天问客人有没有回去，行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进。