拿这个台湾客户怎么办

19年台湾客户返厂维修过一台仪器，已经使用了十多年，早已停产的型号。客户交钱买了一些配件，修好之后发到深圳然后客户找关系带回台湾。客户21年来找我说，因为疫情和两岸关系的影响，才收到仪器，发现没修好。跟我说都交了钱给我们修了，但是还没修好，问我怎么办。我想说，我能怎么办？修好之后发给你一年多了，你现在跑来说没修好，谁知道这一年多发生过什么？有这么耍无赖的吗？

求助台湾

2021-09-06 2147阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

我理解您的不满和困惑。面对这种情况，建议您采取以下步骤：

1. 了解问题：首先，与客户进一步沟通，详细了解他们遇到的具体问题和仪器的状况。确认是否存有交流不畅或误解的情况。

2. 道歉并提供解决方案：表示遗憾，并向客户道歉。然后，提供解决方案，例如提供免费维修服务、退还维修费用或提供替代产品等，以补偿他们的损失。

3. 深入调查：要求客户将仪器寄回，并进行详细的检查和测试。确保找出出现问题的原因，并尽力修复。

4. 与供应商合作：如果仪器的维修超出您的能力范围，或者由于停产型号无法获得相关配件等原因无法修好，您可以与供应商或其他专业维修机构合作，以寻求更好的解决方案。

5. 考虑补偿措施：如果维修无法解决问题，您可以考虑提供其他补偿措施，如退款、部分退款、替代产品或额外的技术支持等，以满足客户需求并维护双方的关系。

6. 改进服务：回顾此次事件，找出可能影响客户满意度的问题。通过改进服务流程、提升技术支持、增强沟通等方式，避免类似问题再次发生。

总之，建议您以诚恳的态度与客户进行沟通，并努力寻找最佳解决方案。这样可以维护双方关系，并树立您公司在客户中的良好声誉。

2023-07-05

追问：

邦友1619502247513

刚开始还是要跟客户好好说，做生意嘛，和气生财。

首先这台机器早已经停产，而且使用年限也蛮长的了，任何一件产品都是有它的寿命的。

其次我们当时的确给你维修好了，如果有仪器修好后正常工作的视频更好，可以发给客户，这也是一个有力的证据。

然后你要跟客户说，就算是一台好的仪器，长时间不使用也会有货损，更何况这是一台已经使用了十几年的并且有问题的仪器，放在那边那么长时间，会出现问题也很正常。

接下来你要说，疫情问题和两岸关系问题是一个我们大家都不可控的因素，我们都不想这样，毕竟我们都是中国人，我们都很想问题能够完美解决。

最后给到客户建议：1.出于人道主义以及从我们都是中国人出发，如果你想修，我们还会帮你修 2.考虑到现在疫情，以及仪器使用年限也有点久了，从专业角度，我们建议你可以购买一台新仪器
2021-09-09
钉课

该仪器已使用十多年，现已停产。其实维护起来比较麻烦。您需要与客户协商。如果客户同意再次支付维修费用，那么您可以为客户再次维修。如果客户不愿意，可以找之前维修过的证据，明确拒绝客户。不得与客户就此事达成一致。的。修了一年多了，客户抬头说刚收到货。这个时间太长了。此外，疫情和两岸关系的影响实际上并不影响货物的运输，因此客户的借口实际上是无效的。 .在此期间，您的态度必须更加强硬。
2021-09-08
一颗瓜子

找一些证据，证明你们当时确实修好了的。
2021-09-08
邦友1631003491508

这是人品问题，1年多了，超保修期了，不给他修
2021-09-07
万事达运通国际物流

这时间确实太久了，这种问题只能好声好气地说你当时已经修好了，同时有没有证据，比如视频证明当时确实是修好了
2021-09-06
邦友66558822

19年台湾客户返厂维修过一台仪器，已经使用了十多年，早已停产的型号。你可以介绍客户让他买你们公司最新的设备啊
2021-09-06
knight2

这个就不好说了，是真的没呀修好，还是客户那边使用之后又坏了，疫情的原因导致很多不确定的因素了，那么这个就看你们公司的规定了，如果公司说这个不能接受处理的话，那么只能告诉客户时间太久了，超过了你们的售后范围了，你这边处理不了了，而且这个机器也不再生产了，建议客户那边更换一个新的机器。客户那边要么就是接受你们的建议，要么就是扯皮了，正常的话，这个客户可能就是跟丢了，这个看你们自己把握了，我个人觉得不值得吧，反正你们综合评估一下。
2021-09-06
rich6

客户购买的机器十几年了，型号也不生产了，那么你可以直接告知客户这个情况，虽然配件什么的可以配置的，但是机器使用了十几年了，那么肯定机器是有问题的了，那么你就告知客户可以考虑购买新机器了，因为使用年限很久，坏了也很正常的，然后的话，你可以把你们新款的机器推荐给到客户那边，让客户那边看看你们最新的机器，然后再给到客户一些优惠，这样的话可能客户那边就能接受，你不能直接说时间久了没办法售后，你肯定要给到客户你们的处理方案。
2021-09-06
shown

这个问题呢，由于客户那边已经收到了一年多，按照常理来说是客户那边收到维修货物的时候就应该打开尝试的，但是也不排除客户那边收到之后不需要使用所以没有打开测试也是有可能的。在这个情况下，其实呢，你可以跟客户那边说你们可以帮忙维修，但是所产生的所有费用都是需要客户进行付费的，因为确实是已经过去了那么久，大家都不确保期间发生了什么，并且如果这个你们是有维修期的话，过了的话就让客户那边自行处理或者付费维修。
2021-09-06
Did.Slyby

这个产品已经使用了十多年，并且是已经停产的型号了，之前返厂维修也是客户那边交钱处理的，那么其实你们每个机器出口的时候都是有一个维修期限的，如果过了维修期限之后的所有服务都是需要收费的，这个也不例外，虽然说你们之间修好重新出去，但是客户说过了一年多才收到仪器，这个明显是不可能的。台湾距离大陆就这么点距离，不可能需要那么就才收到的。你可以明确的拒绝客户，并告知客户这个不属于你们的维修期内，客户想要维修的话就需要出所有费用来处理。
2021-09-06
Juan.Manuel.Rodriguez

这个台湾客户返厂维修过一台仪器，但是仪器已经使用了十多年了，都已经停产了，其实是比较麻烦的了。但是客户上一次维修的时候也是客户自己交钱购买的，并且你们维修退回之后都已经过了一年多了，这个时候客户跟你说没有修好这个肯定不能接受的，你可以明确的告知客户由于这个产品已经使用了十多年，并且距离上次维修已经过了一年多了，这个时候反馈没有修好是不能接受的。但是如果需要再次维修的话，那么就需要再次付费进行维修是可以的。
2021-09-06
eddy2

这个事情肯定是不能同意客户的，不能说我维修了一年多之后你跟我说你刚收到没有修好，要我重新修这个一定是不可能的事情，那么要怎么跟客户进行沟通是非常重要的事情。这个其实要取决于这个客户对于你们的重要性，如果是你们一个很重要的利润客户，那么其实你们是要对客户进行维护的，那么肯定是要处理好这个事情的，这个就要具体进行协商了。如果这个客户对于你们来说是可有可无的，那么就没有什么必要，可以直接比较强势的拒绝客户，要求客户再次付费维修。
2021-09-06
bhanwar.lal.chopra

客户这个明显就是比较无赖的行为，再怎么运输都不可能一年多才到呀，所以你可以从这一点上去进行反驳客户，当然你还要去跟你们的工程进行确认清楚，当时离场的时候确认是测试通过再退回的。那么你就可以直接拒绝客户，要求客户如果还需要维修的话就需要再次付费。并且其实这个货物已经使用了十多年，各方面性能其实都已经跟不上了，你也可以同时建议客户其实可以不要修复了，给客户推荐一些核实的产品让客户进行更新换代也是一个思路。
2021-09-06
Tracy21

没办法修理，就是没办法修理了。你可以直接告诉客户，之前修理之后，事隔一年多，你说机器没有修好，这个师不好判断的，你们这边也没办法接收这个维修服务的，而且这个机器已经停产，包括机器也使用了十多年了，从机器本身的使用寿命来说的话，这个机器是不适合在用来生产的，你可以建议客户这边重新购买新型的机器，如果客户这边不接受的话，你可以告诉客户他们购买新机器的话，你们这边可以给到一些优惠的，但是客户接受不接受这个就没办法确定了，主要看你自己和客户那边的沟通。
2021-09-06
shown

这个仪器都已经使用了十多年，并且都已经停产了，对于维修而言其实也是比较困难的。你需要跟客户那边进行协商好，如果客户同意再次付费维修的话那么就可以为客户再次维修，如果客户不愿意的话你可以找出之前维修的证据来明确的拒绝客户，这个事情肯定不能同意客户的。已经维修过了一年多了，客户再找上来说刚收到货物，这个时间太长了，再说了疫情和两岸关系的影响，其实并不影响货物的运输，所以客户的这个借口其实并不成立。期间你的态度肯定是要比较强硬的。
2021-09-06

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