如何取得客户的反馈信息!

Mary9
很多入门外贸 的业务员,在前期发外贸 客户的过程中很努力也很辛苦,每个人也都期待着付出能得到回报。但现实与幻想的差距是,往往很多时候,客户对于你的付出视而不见,你压根就得不到他的反馈信息。而有价值的反馈信息可以让你学到许多有利于外贸 业务发展的东西,比如顾客购你的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品,顾客可能觉得你的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息,你可以出相应的调整,例如网站设计、产品或服务、广告以及营销策略等。 下面是取得顾客反馈信息的九种方法: (1)定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表,如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等,也可以张贴在公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。 (2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等,你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。 (3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品,请顾客将评论表寄回给你,有的顾客会填写你的调查表,也有的顾客将不会给你反馈信息,但只要能得到的反馈信息大都很有价值。 (4)为你的网站访问者免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail、网站设计等,作为回报,请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。 (5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面,他们会给你顾客服务的意见,你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者给他们免费产品。 (6)定期与顾客保持。为顾客订阅免费的电子刊物,询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们,每次购之后,继续了解顾客对购是否满意。 (7)使顾客便于和你。尽可能多的方式,允许顾客通过e-mail与你,把你的e-mail地址超级链接设置免得顾客重新输入地址,免费电话号码和传真号码,这样方便顾客表达他们的意见。 (8)在顾客的生日或假日定期保持。为终生顾客发送礼物以示感谢,通过e-mail发送问候卡,打电话亲自祝贺顾客节日愉快,你可以询问他们对我们的服务是否满意。 (9)邀请顾客出席公司会议、午宴,参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会,如晚会、野餐、舞会等,在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流,可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息,当然并非只有这些方法,你也可以提出你自己的方法来。
2013-11-13 715阅读
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AI回答:
非常好的建议!另外,还有几点可以帮助你更好地获得客户反馈信息:

(1)积极回复邮件和留言。无论是收到询价邮件还是留言,都要尽快回复,并在邮件中提及希望得到顾客的反馈。

(2)定期与客户跟进。建立一个客户档案,定期与客户联系,询问他们是否需要帮助并寻求反馈。

(3)直接与客户交流。可以通过Skype、电话或视频会议等与客户进行交流,了解他们的需求和反馈。

(4)参加行业展会和研讨会。这可以让你接触同行业的专业人士和潜在客户,获得他们的反馈和建议。

(5)关注社交媒体。顾客可能会在社交媒体上发布关于你的产品或服务的评价和建议,及时回复和处理这些信息,可以让客户感受到你们关注他们的需求并提高客户满意度。

希望这些建议可以帮助你更好地获得客户反馈信息,从而提升你的业务发展。
2023-06-24
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