样品出问题，如何回复客户挽回订单

5月份一单也没有，因为进入我们行业淡季了，好不容易谈了个意大利客户，是我们产品的，谈好样品，两款小包，不值钱，就没打样费，客户付了快递费。看样子很有希望成单。样品寄出后满怀期待等待样品反馈信息，今天一来上班就到客户邮件，说我们的包根本就装不下主机，问我们如何解释。顿时心往下沉。因为这个包根本是很简单的东西，主机的尺寸是标准的，寄样前我们根本没想到会出这么弱智的错误，这两个包是请找的工厂打样的，自己没有留底，现在也没法知道到底怎么回事，可能工厂那边把尺寸小了。现在不知道怎么回复客户，不管承认还是不承认，估计都给客户不好的印象了，一个本来很有希望的潜在客户，可能就要飞了。来万能的福步上求助一下，怎么回答好？希望能拿下这个客户

样品订单外贸知识

2013-09-29 1716阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，向客户道歉并承认我们在制作样品方面疏忽了。然后，尽快采取行动解决这个问题，让客户感到我们是诚实和负责任的。建议可以尝试以下措施：

1.给客户一个解决方案，可以给客户提供更合适的包装方案，或者提供一个定制解决方案来解决主机尺寸问题。

2.重新制作样品，在严格的品质控制下确保样品质量和尺寸准确性，并赠送客户一些小的附加品或者费用折扣。

3.尽快协商并解决问题，通过有效的沟通和解决方案，尽力保障客户的利益和满意度。

总之，我们需要以快速、专业和负责的态度回复客户，积极寻求解决方案并努力挽回订单。

2023-06-24

追问：

carlos3

我也和楼主一样，样品出问题，单子很悬啊！
2013-10-19
Lei.Li

谢谢以上各位的建议，给客户回复了，说给她重新打样，等客户回复吧，希望下午客户能在线谈，祈祷啊。了个教训，下次样品寄出前，我一定要自己测试下，确认没什么问题，这次我自己也没完全到位，唉
2013-10-18
化工.电池国际快递.李先生

只能再寄一个了，只有自己诚挚的态度才能换来客户的谅解。事在人为了，什么都不的话客户肯定跑了。加油！
2013-10-15
Lei.Li

只能再寄一个样品试试运气了
2013-10-13
Lei.Li

想拿下业务就要重新确认数据，给客户免费打一个样品，免费送到客户手中。只有自己诚挚的态度才能换来客户的谅解。
2013-10-13
Ahmed.Maiga

二话不说，啥都别解释。

就说sorry，我们立马重新打样。这次样品免费，运费你们包。

哎。。不知道你们老板舍得不哦？
2013-10-12
tony2

在寄一个样品，费运你们自己出，看能不能挽救了！
2013-10-12
李航

没用了,晚了........早干嘛去了
2013-10-12
Gaur.Sharma

是啊，所以我现在抓狂中啊，何况还是个这么简单的问题上出错，估计要飞了
2013-10-11
Tina30

连样品都同问题,人家还敢给你下单?
2013-10-10

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