急急急!!!求招:一个美国极品客户到货后说要退回来,我该怎么

苏R
事情是这样子的:有一票货只有20多kg,只是一个箱子而已,那个客户到货后说要退回来,问是什么原因导致退货,她也不说,只是一个劲地说今天要按原路退回来。可以良心地说,对待客户都是像上帝那样子伺候了,出货前,把所有的东西都跟她确认过的,货也有拍照实物图过去的,pi也同意,款也打了过来,也如期发货,就是想不明白为毛要退回来。在想,这人是不是纯心敲诈呢。。。 请教各位,最坏的打算是她不听,一个劲说要原路退回的话,有什么法我们这边是拒绝货的,因为退回来的运费远远是货值的n倍。 求支招,急急急!!!先谢谢各位了!!!
2013-06-30 1913阅读
问题/讨论
回复(16)
我要向AI提问
AI回答:
非常抱歉听到您遇到的问题。面对这种情况,您可以考虑以下几个步骤:

1.与客户沟通:与客户保持良好的沟通,询问退货原因,并试图解决他们的问题。通过了解原因,可以更好地为解决方案做准备。

2.检查货物:确保货物在运输过程中没有损坏或有其他问题。如果发现任何问题,尽快与客户联系,并提供合理的解决方案,如更换货物或退款。

3.确认责任:如果货物没有问题,或者问题是由于客户自身原因导致的退货,可以与客户协商解决。这可能包括客户承担退货运费、退货实施细则等问题。

4.依据合同条款:如果退货是客户的责任,您可以参考您与客户签订的销售合同或条款,确定应采取的行动。如果合同中明确规定了退货责任和费用归属,可以根据合同执行相关条款。

5.寻求法律咨询:如果无法与客户达成一致,或者退货问题涉及一定的法律纠纷,您可能需要寻求专业法律咨询,以便了解自己的权益和法律责任。

请注意,以上建议仅供参考,具体操作方式可能会因个案而异。最重要的是与客户保持良好的沟通,尽力解决问题,并确保自己的合法权益。祝您顺利解决问题!
2023-06-30
追问:
  • LINDA.WANG3
    客户付钱你发的货 说她敲诈 可是她能得到什么好处呢?不理解,感觉楼主是否有隐瞒部分实情?
    2013-07-07
  • henning
    这是啥样的客户啊!不守规矩,关键是你啥都跟他们确认过了,是他们那边出了问题,又不是我们的货物出了问题,这种事情可以不予理会。。。。
    2013-07-07
  • 胡先生
    款有没有被强制退回去的可能  个人觉得客户伺候后是应该的 但是如果客户无理取闹 要求是不合理的 我们不必害怕 不不卑不亢 和客户说如果不合理的理由是不接无故退货的 不必低三下四的
    2013-07-06
  • Xiaoliang.Qiu
    嗯,都差不多,那个本身就是霸王条款,这个可以打官司,只是看你有没有时间打而已,另外,你也可以先跟联邦说下咯。
    2013-07-06
  • Alivia2
    嗯,嗯,不过不是UPS,是联邦,问了官方客服说是如果是原路退的话是要我们一始寄方这边承担的。。。
    2013-07-05
  • Axel.F..CHEANG
    你可以不理的。
    至于UPS那边,论坛这边也有人跟他们打过官司,他们的霸王条款是无效的。
    2013-07-05
  • JTCHAN
    都签了,还能原路退回?退回的费用还得你这接方付?
    2013-07-04
  • jaimetra
    但刚问了联邦官方客服,如果货签了但原路退回的话,我这边都得付运费。。。问题就在这天价的运费这里了。。。
    2013-07-04
  • anma
    无理由退货不接受,鬼佬被你惯坏了,我今天还和当年被德国闪击的国家的一个2货客户对骂过,mb,太把自己当回事了
    2013-07-03
  • maria3
    我也想不明白为毛要退货,为她原因,她不回只是一个劲地说要原路退回
    2013-07-03
  • LINDA.WANG3
    货已经确认了,为什么要退啊
    2013-07-02
  • ed.kolenda
    毛意思?!求解?!
    2013-07-02
  • liu9
    腿毛,惯的毛病
    2013-07-01
  • kelly.xia
    在线等。。。求各们支招!!!
    2013-07-01
  • sallyzhang
    退货也得有原因吧,哪有无条件退货的???钱都打过来了,主动权在你手里啊,是吧?!
    2013-07-01
  • Cyril.Cheng
    中间肯定有什么细节是理解完全错误,一般来说不会出现这问题,否则只好放弃这个客户。
    2013-07-01
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