3年前的老客户忽然来电急需供货,接下来要怎样??

Eric19
这是个德国邮购商在国内的事处,是我外贸的第一个客人,后来离之前那家公司就没在; 前两天客人电话打到我手机,说以前工厂交货有问题看我能否类似产品; 经过一周的沟通,客人同意了我的报价和交期,随即安排了样品; 到今天早上为止,一切正常; 因昨天通知客人,将安排快递寄送样品,但今早发现样品内有电池,快递拒绝寄送,于是我们换了快递; 就这样,样品被延迟一天,我及时将相关信息告诉客人,不料客人回邮件说:样品不用寄了,因为时间较赶, 而且我们价格和交期也不是最好的,希望下次合作!! 我狂汗!!什么状况,一天时间!! 不管三七二十一,今天还是把样品寄了出去,并告知了客人; 我在想客人这是什么意思?? 我们价格是合理的,交期也很好,问题出现在哪里?? 客人测试样品根本不可能1-2天就完成!!按理晚个1-2天应该没问题的!! 我试着分析有两方面原因:价格,有可能客人对品质的要求变低了,成本也就降下来了; 我的报价还是按高配置来的,所以确实没有竞争力; 另一方面,报价时操之过急,让客人觉得我的报价有高额利润;所以客人后悔了; 再者,目前此类产品是工厂淡季,不排除真有后备工厂价格会比我优惠; 那么我接下来该怎么呢? 我的想法是,明天跟进快递,及时和客人沟通; 但沟通哪方面问题,怎样沟通; 找谁沟通? 因为是外贸的第一个客人,所以有特殊的情感,希望能再次合作, 但会不会正是这种迫切的心情让客人觉得我的报价不够优惠?? 深思中,也请各位前辈指点下!! 期待明天雨过天晴!! 晚安,继续加油!!
2013-06-23 1868阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
首先,我理解您当前的困扰。下面是一些建议,希望对您的情况有所帮助:

1. 跟进快递问题:确保样品能顺利送达客户那里,并且尽量在时间上给予客户一个合理的解释。及时与客户沟通,告知他们关于快递延误的情况,并提前预计新的送达时间。

2. 解释和沟通:在与客户进行沟通时,诚实地解释延迟的原因,并表达歉意。您可以就快递问题向客户表示抱歉,并确保他们知道您已经采取措施解决问题。

3. 提供解决方案:在沟通中,您还可以为客户提供一些补偿或优惠,以弥补延误给他们带来的不便。例如,您可以考虑提供一些额外的产品样品或者提供折扣。这样可以显示您的诚意和对客户的重视。

4. 了解客户需求变化:除了解决延迟的问题,您还可以与客户进一步沟通,了解他们的需求和期望的变化。询问他们对产品的要求、价格范围和交货期限是否发生了变化,以便您在下次合作时能够更好地满足他们的需求。

5. 寻找竞争优势:评估市场竞争情况,寻找您产品的竞争优势。您可以考虑改进产品质量、降低成本或提供更好的服务来提高竞争力。

最重要的是保持积极的心态和专业的态度。虽然当前状况让您感到困扰,但通过与客户的良好沟通和解决问题的努力,您仍然有机会争取到与客户的合作机会。祝您好运!
2023-06-30
追问:
  • janey.zhao
    是呀,外贸就是再跟客人谈恋爱!!
    遇到这样的恋人真让人头痛!!
    2013-06-30
  • joaquin.legal
    太阳能园艺灯,防水灯笼!!
    难不成你是商"A" ??
    2013-06-30
  • vidos.stjepanovic
    说一下何妨。。无他具体内容
    2013-06-29
  • craig.corkran
    有这样的人吗??电话之后都再有一周的邮件确认了!!
    2013-06-29
  • vicky.tian
    难道还真有那么巧的?
    2013-06-28
  • Glen
    求那个公司人的英文首字母。。。如有雷同,实属巧合。。或者告知德国邮购商所的产品是?
    2013-06-28
  • Jeff4
    继续跟进咯,能就,不能也不能强求啊,生意跟谈恋爱一样,我又想起这句话
    2013-06-27
  • Jey
    很正常的。问问具体原因吧。
    2013-06-27
  • james27
    客户是不是找到比你价格更便宜的厂家了
    2013-06-26
  • Anki.Sampert
    慢慢来, 先查看他的需求意向, 然后在报价
    2013-06-26
  • judy9
    这种情况一般客户找到更好的商的几率比较大
    2013-06-25
  • wade3
    别把外贸当成是外贸,就跟内贸销一样,如果你遇到类似情况,你该怎么怎么
    2013-06-25
  • JOAO.CARLOS
    他不会以为你是A商,其实你是B商,不管怎么说,继续跟进吧!
    2013-06-24
  • Ivaylo.Yanev
    会不会是打错电话给你了?
    2013-06-24
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