接待客户下文

看来真的不能等太久。。不然我都忘干净了。。 我的一个比较大的客户，记得是10年十一月中下旬的样子，我到一个意大利客户的询盘，她发了好几个询盘，都是同一个内容，问我的邮箱是多少，因为是晚上，客人可能很着急想发具体询盘过来，但是以为我会不到。。最后我看到她发了一个询盘过来，看第一眼，我就马上转头跟我的bf说??大客户来了！ 简直是叫起来的。。现在想想，我的第六感真的狠不错。。哈哈 她邮件中写了这么一句话，麻烦告诉我模时间，这个时间请包括样板从意大利寄到中国的时间。??就这一句话，当时就跟中邪了一样，认定这是个大客户。。??还真给蒙对了。 我按他们的图片款式报了价，报了交期。。第二天还打了一个电话过去，是那个女接的，我感觉她接到我的电话好兴奋，好心，然后她告诉我可能下个月会来中国，到时候告诉我具体时间。那时候，真的狠心，感觉这个单就已经要到手了，也有二十来万吧？ 记不太清具体多少了。 十二月初，如期而至，不过她告诉我她已经来中国了，可是我却找不到她，打了她的电话 也没人接。我好焦急呀。。打电话到她公司，问了她的手机号码，然后给她打过去，我那时候，估计一个下午打了四五个电话吧，而且是用传真机打的，信号不太好，终于她接了，告诉我他们还在香港，到时候来了大陆给我电话。总算心里有点底了。。不过过了两天，她还是没给我电话，当时心想，是不是忽悠我的呀。算了，听天由命吧。。我已经了我可以的了。。没什么遗憾就好！ 又一次来惊喜了，就在我这么想的那天下午四五点钟，老板接了电话，可是不懂英文，我还在车间，他跑过来叫我去接电话，一听是客户的声音，我肯定的说那时候，我真的又惊又喜，我感觉自己的声音都有点颤抖了，客人告诉我，他们已经在路上了，可能六点多钟到。 第一次，他们来了四五个人，我说实话，除了在之前那家公司去参展的时候，见过比较多老外，这次，算是我真正意义上，第一次在工厂接待客户了。。而且一来就那么多人，地方都不太够坐，最关键的是，老板居然刚好不在。。客户带了一些样板给我们报价，我跟老板娘不太会报价，就找了生产主管来报，结果价格报的有点离谱，有的狠高，有的又很低，他也去我们的样板房拿了些样板，让我们报价，老板娘报了几个，最后还是觉得，等老板回来吧，结果我们就在那等，估计四五十分钟以后，老板终于回来了。。 他回来之后，我们始重新报价，结果发现之前有些价格报错了，等于是一个小时内，我们给了客人两个价格，肯定是加高了，他当时就很不爽的样子，很生气，说怎么这样呢。。最后，有一两款的价格，老板出了让步，说既然是第一次合作，即使报错了，报出去的价格，也只能我们自己来承担。当然，并不是说亏本 了，而是赚的利润比较低。客户本来就来的比较晚，加上等我们老板，所以谈到晚上九点半左右，客人说他们太累了，先回去，第二天再过来谈。 第一次见面，他就这样走了，我们心里有点郁闷，心想，第一次就给客人留下这种不太好的印象，也不知道第二天会不会来了。。 结果第二天又是约下午，然后下午等了好久也没到，六点多钟下班的时候才到，这次，他拿了七八款他自己的样品给我们报价，每次报完一个价格，他就会说 “ok,yours”??或者“no”，觉得ok的，他就放一边，不ok的，他就放在自己的面前，我们就每次报价都很忐忑。这个客户是比较精的，即使到现在都还是这样，他很会打心理战。他会说，我要最好的价格，最好的，如果我们报价，他觉得高了，他就会说，你们又丢了一个款了。。他的翻译跟我们说，你们还是没学会跟老外打交道，太不精明了。。他的翻译是香港人，我们当时想，这个翻译还蛮帮中国人的，不过心里也有点不舒服，感觉好像我们被宰了。。老板自己也从来没跟老外打过交道，都是新姑娘上轿-头一遭。。后来想想，管他呢，我们只管按自己正常的价格来报就好了，这样想，心里似乎好受多了。 最后确定了，只有五个款，总共就五千只，每一只表都有改动，我很详细的记下每一个款要改动的细节，也提出可能会出现的情况，基本上每一个细节都跟他确认了两遍，有时候，客户自己也表达不清楚的，就直接用画的。。说实话，我自认我的沟通能力还不错。。也许这也是客人愿意跟我们合作的一个重要原因吧，因为这个客人比较懒，很不喜欢麻烦。。 也许是因为紧张，也许是真的没经验，我们答应客人交期的时候，居然没考虑到中间有个春节假期。。该死的，所以第一单，等他们回国之后，才发现中间卡了一个春节长假，费了我好长时间，好大力气，才跟客人最后解决这个问题。可能对于第一单，他们也比较宽容，加上春节长假的确是个很麻烦的事情，客人也不是第一次跟中国商合作，所以比较能理解吧。。 这第一单就这样谈成了，年后才出货。。。。 未完待续。。。都是在工作时间写这些东西，还好，最近没太忙。。呵呵，下一篇继续写一些关于这个客人的东西，以后如果记起来一些别的，再来发帖。。呵呵