第四集：维护客户比找客户更重要
大多数文章是从直接的角度去讲述如何维护客户的，我今天主要是从间接的角度去维护客户，维护客户很重要，你可能花了一年两年甚至更久的时间才得到一个客户，但可能一眨眼就不见了两个客户。
对于直接维护客户，我补充两点：
第一点：充分了解你的客户
如果你的客户是德国人，那你知道德国人的性格吗？不知道？上去查。
德国人工作很认真，做的产品很耐用，身边总是带着便签和笔以便记录当时他们的想法，穿着很讲究，请人来聚会的时候，被约人不能迟早，也不能早到，遇到堵车的时候，他们主动左边一辆先行，然后右边一辆再先行，然后左边一辆再行，交叉前进使交通很快恢复正常，他们坐车没有售票厅，自己自觉买票，火车汽车都会按照出发，他们过生日不能提前庆祝，否则会生气的，即使出门旅游他们也会提前很久就做好计划等等。
如果你的客户是以色列人，那你知道以色列人的性格吗？不知道？上去查。
以色列人每周五日落至每周六日落叫休息日，这一天他们是不工作的，商店也不开门的，只管玩。他们是世界上最讲信用的国家，合同一旦签订就要严格执行，他们喜欢帮助贫穷的本国人，在割稻子的时候会主动留下一个角落不去割，等那些需要帮助的穷人去割，他们的历史让他们变得异常坚强等等
第二点：企业间的竞争是信誉的竞争
现在最流行的是说企业间的竞争是人才的竞争，这个梦想离我们太远，不实际，苹果公司人才一大堆，扔一个人才给你年薪几百万，扔十个人才给你年薪就几千万，你受得起吗？
所以，我认为我们要想在同行业中脱颖而出，除了产品质量好，价格合理，交期准时外，就是要做到诚信，这是客户从现在到未来都一直关心的问题，只要你的信誉做好了，客户还有可能会主动介绍一些新的客户给你，口碑的力量远远大于你付费做的推广平台，我们要想长久的留住客户，诚信是最好的办法！
第四集的主题：间接维护客户
我一个同事，把直接客户做到滴水不漏，每天陪着客户，对客户可以说是关怀备至，可是他忽略了间接维护客户。
当客户要赶货的时候，其它部门的人都会故意为难他！因为他把全部精力放在了客户身上，而忽略了周围的人！这是一个极大的错误！
人的成功75%来自于人际关系，我个人是同意这一点的。
你要达到客户的交期，必须要有其它部门的人来配合，所以我们要抽时间去陪养与其它部门的人际关系。
昨天开车回家，刚好看见一个员工在路边等车，我连他的名字都不知道，他也不知道我的名字，只知道是同事，我就停下车来，把他送回家了。
几年前一个cnc编程的男同事，比较内向的那种，女朋友都没有一个，我给他介绍了一个女朋友，没几天就谈崩了，虽然没有成功，可是那同事至今感谢我为他做的这点微不足道的帮助！
间接维护还体现在材料供应商身上，你多为供应商在老板面前说说好话，让公司尽快付款给供应商，当然我只是举例，你们要根据自己公司的情况采取合适的方式，供应商以后对你的要求一定是跑得比其它业务员的要求更快。
总之跟你有工作关系的任何人，你都有责任与义务去搞好关系，让他们积极的配合你的工作，从而达到质量与交期都满足客户的需求！
