困于平台封号、苦于独立站流量，跨境电商人当真无路可走？

导读

细看当下跨境电商行业，主流模式不外乎亚马逊类平台和独立站两大类型。这两大模式各有利弊，如同是跨境电商人眼前的两条分叉路，一条门槛低、自带流量让你可分一杯羹，另一条自主运营管理灵活、可以说毫无封号之忧。

但是（事实一再告诉我们，但是之后才是重点），门槛低的那一条路同质化竞争、内部相互竞价激烈，且必须遵循平台的规则运营管理，否则一朝封号直接断了生路；自由灵活的那一条路需要完全自拓流量，成本高转化低，且运营难度大，想要生存同样不易。

困于平台封号、苦于独立站流量，跨境电商人当真无路可走？

第一部分：互联网红利消失，用户增长成共同难题

互联网时代，生意的本质就是流量。当网民数量达到饱和，互联网红利殆尽，流量成为了所有人的共同问题。当我们细数各行各业企业商家的痛点、难点、痒点，一言以蔽之，几乎都可以说是流量难题。
以大家所处的跨境电商行业来说，获客成本高就是阻挡在每个跨境人面前的拦路虎。
B2C企业本身就受到海外同行的竞争，一些跨境第三方平台（如：亚马逊Amazon、Ebay、阿里速卖通、Wish、Lazada等）平台内同质化竞争激烈，容易打价格战，而且还容易受到平台的监管封号。另外一些商家采用独立站（如：Shopify、UEESHOP、SHOPYY）模式，虽然相比掣肘的情形比较少，但独立站卖家只能依靠自己自主引流，使用Facebook/Google等广告投放竞价排名，获客成本越来越高。这里插一句，自五月份开始的亚马逊封号潮，究其根源不就是公域流量又贵又难的后果么？让我们推导一下：

都说封号潮的起因是刷单测评，那么为什么很多卖家要冒亚马逊之大不韪做这件事呢？当然是为了更多的好评review。

为什么大家都要好评review，因为亚马逊平台运营有四大特征：重推荐、轻广告；重展示、轻客服；重产品、轻店铺；重客户、轻卖家。好评越多，你的产品被推荐到用户面前的机会就会越大，次数越多。

如此一来，是不是更易获取平台流量呢，获客成本是不是更低呢？

此外，海外客户沟通成本高效率低、传统的CRM产品需要人工录入信息，无法实时保存客户资料和沟通信息，也成为获客增长的阻碍。

02

第二部分：天下苦流量久矣，私域模式正式觉醒

流量之困不仅在国外，国内市场也是一样的道理。红利殆尽，公域平台的获客成本高昂，平台很自然将这种负担转移到商家之上。但生意依然要做，钱依然要赚，破局点在哪里，先来看知名商业咨询顾问刘润老师分享过的两家案例：
2020年新冠疫情大流行，在疫情对经济的负面影响之下，宝龙集团和泸州老窖两家企业不仅丝毫未受到疫情的影响，还都取得了不错的收益。很多人都很好奇他们是怎么做到的，有没有什么点石成金、扭转乾坤的方法呢？
原来，宝龙集团在两三年前就已经在布局自己的APP，并将线下用户迁移到APP之内，形成了百万级客户池。当疫情期间线下实体经济遭受重创的时候，通过在小程序内直播卖货的形式，实现了相较于线下7倍之多的销量。无独有偶，泸州老窖早已在几年前就已开始布局其会员体系的建设，并运用和运营其会员体系，稳固提升客户的触达率、复购率和连带率。
毫无意外，运营私域，决胜时代。 2020年也被称之为私域流量觉醒的元年，当原本苦于公域流量的人觉醒看私域，仿佛是在无边的黑暗中看到了一束亮光。
现在，私域早已成为了渗透我们的衣食住行无处不在的所在了，买个东西住个酒店，都会和你说留个电话加个微信扫个二维码吧，企业公众号、小程序、微信群、APP无处不沉淀私域流量。沉浸在私域的环境里越久，我们就越感受到这件事的意义和紧迫。

03

第三部分：流量自循环，存量市场找增量

那么，到底什么是私域流量呢？为什么私域运营成为了很多企业的“救星”？私域是指企业圈住的可以重复触达的用户，其本质就是“接近为零的成本N次触达用户”，用私域流量来替代广告投放的流量，以此来降低获客成本，解决流量之困。傲途从私域模式中发现了这样一条共性：构建私域流量池，企业需要实现从引流到转化到复购到推荐的流量自循环模型、从粉丝到客户到会员到分销者的关系递进、从低客单价到高客单价的产品体系设计。

第一步：从公域他域引流获客、黏住客户。所有触达的客户和线索，不管是成交还是未成交客户，都在第一时间留住信息，成交者促进复购，未成交者持续种草刺激购买。

第二步：通过私域运营，促进粉丝转化客户。这里也是私域价值的体现之一，私域让每一个商家直面客户，洞察客户需求了解客户信息，从而实现私域模式里的“千人千面”，促进高效转化。

第三步：从转化到复购，用会员体系黏住客户。成交一次，黏你一生。这是私域的精髓所在，客户成本居高不下，构建会员体系可以提高客单价和复购率，提升ROI。

第四步：从复购到推荐，打造更多分销小B，你的客户帮你卖。设计分润体系，为每个分销小B提供佣金和抽成，形成利己又利他的友好感恩链，由此源源不断开始从流量到转化到复购到推荐的自循环模型，迅速形成企业的增长飞轮。

这里还有值得提及的两点：

一是近两年DTC模式也慢慢从幕后走向台前，DTC的觉醒同样是营销层面的一次大觉醒。做DTC品牌，帮助企业自主掌握与消费者的关系、以个性化方式讲述品牌故事、以品牌化的运营促进营销和产品的优化迭代。而现在，做私域无疑是DTC模式的理想载体，出海跨境也是如此。

二是国内出海的两个头部企业：SHEIN和Anker。两家都是超级大卖，也总是喜欢被拿来对比，但是二者的流量护城河却是不同起跑线。SHEIN走的是独立站模式，并沉淀自己的私域流量池，牢牢锁住客户信息。而另一边，Anker的大部分收益则来自亚马逊，亚马逊上是不能直接触及客户的，自然不能借此引流到自己的私域流量池。都知道DTC品牌出海，私域运营可以说是标配了。Anker自然也能看到这一点，因而近年来也是私域运营动作不断，如加大品牌官网投入、采用平台+官网双运营模式等。

此处做个小总结：解决了流量的问题，就是寻找到了跨境电商人的第三条出路。而现在，私域模式就是一条经事实反复验证的坦途。

04

第四部分：有没有可能，将国内私域模式复制到海外去做？

当然，国内私域如火如荼，但海外却仍是一片尚未开垦的处女地，这和国内外移动互联网发展的差异有关。不管原因如何，总归是一个千载难逢、化解流量之困的机会来了，且前有国内私域的大量经验积累为辅助，海外私域模式利好不断。具体如何做？复制国内“私域之道”+本地化设计！傲途将整个海外私域模式进行了三大环节拆解：

第一环节：引流获客，添加客户的WhatsApp 账号，做私域沉淀。

不难看出，做私域运营离不开社交媒体这一载体，国内是微信，国外就是海外版微信之称的“WhatsApp”。通过线上Facebook批量智能化营销、INS智能营销、短信营销、智能语音呼叫、WhatsApp精准营销、群组营销以及线下送礼品加好友的方式来引流获客，将客户迅速沉淀到商家的私域流量池。

第二环节：批量化管理和有料有趣的运营，盘活私域促进转化。

引流获客不是终极目标，盘活私域才有可能将流量成本一降再降，但是流量进来以后能不能很好地运营和转化，考验的是企业的运营能力。例如，当客户批量涌入，客服的回复效率和内容质量影响客户体验；单一账号同一时间被添加好友太多次封号风险增大；客户语言不通沟通不畅，频繁切换翻译软件繁琐且效率低下；在私域流量池内频繁推送产品信息会让用户“审产品疲劳”，久而久之体验降低用户流失……这些问题在傲途而言，基本都来自两个维度：一个私域运营的效率，一个是趣味性。

因此，针对这两点傲途也做了WhatsApp SCRM私域运营宝和私域营销宝两款产品，一手专注批量运营和销售管理，一手专注生产有趣有料的物料，实现对出海私域运营的两手抓。 有了两手抓的赋能辅助，私域运营的流程更轻松高效，即实现上文提及的从流量到转化到复购到推荐的体系设计、环节衔接、客户递进等。

第三环节：搭建社交裂变式微商城，实现快速分销变现

所有的早前动作都是为了最后一步，运用私域运营的模式来变现。私域模式的精彩之处就在于搭建社交裂变式微商城，这个商城体系不同于亚马逊的铁腕手段和独立站的流量困顿，采用的是分销分润的设计，每一层级的参与者都可以通过购买、转发、邀请注册等形式获得实实在在的收益并提现，以利益驱动每一环节、每一层级。并且，不同于国内，国外分销体系合法合规，且是可以发展到十级规模的，这个体量空间难以想象。

这三大环节环环相扣、步步为营，将整个私域营销、国内微商的模式复制并转化，盘活出海社交私域营销、助力每一个私域商家迅速变现。这三大环节也构成了傲途的S2B2C出海社交私域营销解决方案，也是继亚马逊类平台和独立站之后，出海商家的第三次腾飞机遇。
机遇一说不是空穴来风：如果说以上是从流量角度对出海社交私域营销的意义解读，这里将从出海市场模式阐述其差异化优势。

如下，我们对出海市场模式进行了二分法分析：

整个跨境市场可以一分为二：B2B（如阿里巴巴国际站RTS模式）和B2C；

整个B2C跨境市场又可以一分为二：亚马逊类平台型和非平台型（独立站、二类电商型）；

非平台型跨境电商同样可以一分为二：独立站型和傲途S2B2C社交私域营销类型。