作为一名外贸行业的“沟通者”，你有真正了解你的客户吗？你有像朋友一样和你的客户相处吗？只知道机械性发邮件，把“自我理解”强加给客户，最终只能换来“无数开发信石沉大海”。不了解客户，是开拓客户中遇到的最大障碍，意识上的理解差距才是“成单”的决定因素。
01 开发信必备技能，提升50%回复率！
外贸，是一份艰难而漫长的工作，如果在各大平台上没有属于自己的虚拟店，那你需要的就是发一封一封的开发信来打动客户。明明自己的产品很优秀，为何为人问津？开发信石沉大海？借用一个金句，七分产品注定，三分个人能力。这三分的个人能力和邮件的礼貌用语，邮局内容，回复时间，也是息息相关的。
1. 邮件开头及结尾，礼貌用语很重要！
△第一点：如何进行邮件的开头
这里推荐大家使用一个万能开头，Estimado sr. /sra.，类似于中国的尊敬的，对于第一次发开发信，没有过接触的用户，非常推荐。其次是Querido xxx，亲爱的，当你和客户建立了一定信任之后，你可以使用这个开头，因为南美人是非常热情的。
△第二点：如何进行邮件结尾
在这里我们的选择会多一些，可以使用Atentamente，比较有礼貌，比较尊重人的结尾，其次我们可以使用Saludos 或Saludos cordiales，这两个在和客户或者朋友之前，都可以使用，非常普遍。
2. 邮件内容及布局，如何写更方便阅读
△有些外贸人会在邮件里面插入很多信息，把自己公司的产品从头到脚都说了一遍，这里做会让收到客户失去阅读的兴趣。最推荐的是，简短的进行一个公司产品的介绍，并且询问，如果对方有意向，我们可以发送报价以及目录给对方。
3. 把握“回复时间”，事半功倍
△南美和我们相差了12-13个小时，所以，在中国的工作时间发送邮件，客户往往会在北京时间晚上10点到12点回复，如果这个时候你可以及时回复客户，一定会给客户留下“专业”的印象！达到事半功倍的效果！想象一下如果你是客户，是不是会对及时回复的供应商更感兴趣呢！
02 客户对产品感兴趣，如何寒暄更近一步？
在中国的生意场上，有酒桌文化那么一说，谁能更讨得客户的欢心，就更有可能拿到订单。和南美人打交道，我们几乎都是用邮件、whatsapp或skype进行联系的。三五封邮件之后，客户对你的产品感到兴趣，取得了更私人的联系方式，这个时候，如何和客户套近乎，就靠你的个人魅力了。
1. 破冰第一步，使用最地道的打招呼方式
△试想一想，如果一个歪果仁，对你不再说“你好，你好吗”，而是“在干嘛呢，最近咋样”，会不会让你眼前一亮？
这节公开课，我们来学几个比较地道的打招呼方式：
首先第一个，大家非常常用的hola cómo estás，最标准的打招呼方式，还有buenos dias或muy buenos dias。
由于时差关系，我们用早安这个词会比较多，还有qué tal, cómo te va，在说完这些时候，可以添加一句，esperoque se encuentre bien，我希望您过的都好。在汉语里听起来文绉绉的，但是在西语的世界里，这个情况非常常见哦。
2. 区分西班牙人、南美人，小心规避禁忌
△西班牙人：
在西班牙，一般不喜欢谈论家庭生活，如果和西班牙人套近乎，可以过多的问一问客户的个人经历，重心在私人而不是家庭，同时，不需要用那么多礼貌用语和第三人称单数变位。
△南美人：
南美人比较需要礼貌对待。如果认识了有一些时间了，可以大方的和讨论家庭，妻子孩子，这点和我们中国人非常像，重心在家庭和家人。
关于称呼，除了比较常见amigo之外，我们可以使用 compadre这个词，这个词本身的意思是干爹的意思，但是在南美生活当中，就像老铁，老兄。其次我们还可以使用hermano这个词，这个词非常好理解，就像英语中的bro，兄弟的意思。
这里要注意一点，在西班牙人非常爱用tio这个词来形容老铁/兄弟，可是如果你在南美使用这个词，会有些诋毁的感觉，像是你在说对方是一个老人，因为tio的原本意思是叔叔。
03 了解西班牙/南美人职场状态，沟通更融洽
1. 西班牙人职场状态
△西班牙是欧洲的老牌国家，在十年前经济非常强，近几年经历了经济危机，虽然生活水平下降了很多，但起码还是欧洲国家。南美和西班牙相比，虽然说同一种语言，但经济条件却差了很多。
2. 南美人职场状态
△在南美，底层劳动力也非常廉价，经常出现剥削工人的情况。然而，在平时的办公大楼里面，他们的工作态度是非常和谐的，员工之间会经常开玩笑，大部分公司每个月都会进行聚餐，午饭时间同事们之间也会谈天说地。新员工入职会融入的非常快，不会感到不适感或冷落感。这是他们的优点。
缺点就是，大部分南美人非常不守时，爱迟到，对待工作也不会像中国人一样那么拼命，效率也不高，当然，这只是普遍情况，也有非常爱工作的员工。
