做跨境总要处理很多突发情况，今天要防止被跟卖，明天要处理差评，一不小心还会招来A-to-Z。作为亚马逊的杀手锏之一，一旦A-to-Z成立，卖家不仅要退还产品和运输费用，严重的店铺还会被冻结甚至关闭。
那么，令人闻风丧胆的A-to-Z索赔究竟是什么？卖家又该如何应对呢？
1、A-to-Z是什么？
Amazon A-to-Z Guarantee是亚马逊平台向决定购买商品的顾客提供的一项买家保护政策，当配送超时或者商品本身出现问题，导致产品无法及时、完好地交付，买家都可以在收到订单开始的90天以内，向亚马逊提起A-to-Z索赔，保护自己的利益。
2、A-to-Z索赔的流程是啥？
1、当买家对产品不满意，会通过消息或发起退货退款申请（收货后48小时内）先跟卖家沟通，如果买卖双方在48小时内无法妥当处理，买家可直接向亚马逊发起A-to-Z投诉索赔。
2、投诉提交到亚马逊后，将通过电子邮件联系卖家，卖家须在72小时内回复并处理，否则买家自动赢得索赔case，金额从卖家账户中直接提取。
3、如果亚马逊判定买家索赔成立，卖家对退款有异议，卖家可在30天内就该决定提起申诉，亚马逊会通过邮件联系买家以获取更多信息，并在72小时内回复卖家。
3、A-to-Z发起索赔申诉的原因？
1.未收到货物：在“预计最晚送达日期”3天以后或下订单后超过30天还没收到货产品。
2.未收到退款：买家已将商品退还给卖家（有追踪物流证明），但尚未收到退款。
3.卖家拒绝退货：卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货申请（如产品破损，零件缺失，与描述不符等。）或因卖家未提供退货地址等而导致无法退货。
4、遇到A-to-Z索赔，该如何处理？
1、及时联系买家，对出现的问题向买家道歉，并询问索赔缘由，尽量满足客户的需求，让客户撤回A-to-Z。
2、当出现买家坚持投诉，遭遇买家欺骗勒索，投诉问题是由亚马逊官方造成（如FBA配送）等情形时，卖家就需发起申诉，提供对卖家自身有利的所有信息。未在72小时内提交，亚马逊将自动从卖家账户退款给买家。
5、如何有效避免A-to-Z索赔？
准确描述产品：加强对产品图和文字描述的审核，确保描述、细节和测量尺寸与实际产品相匹配。
正确的ASIN：确保在listing中给出准确信息，产品列在正确的ASIN和条件下。
确保包装与运输安全：包装得当，避免产品破损，确保物流商能够提供物流追踪码，并及时上传到亚马逊系统。如未上传跟踪信息，默认情况下将通过买家的索赔要求。
退货费用说明：如果卖家无法承担退货成本，要在店铺的《退货政策》里单独说明，由买家承担退货费用，并征得买家同意。
与买家沟通：及时检查并回复买家邮件，如确实是卖家的责任，请积极处理退款事宜。
售后通知：及时取消何缺货的订单，并通过电子邮件尽快通知买家，以免买家等待商品送达。
