还有十多天的时间，春节就要来临了。
每逢佳节，我们最喜欢收到的，是身边人当面给予我们的祝福。
一句简简单单的“新年快乐”，烘托出合家欢聚的气氛，连接着彼此之间的情谊。
而我们最怕收到的，恐怕是来自微信和邮箱的群发祝福，清一色通过网络复制的祝福语，不断地刷屏骚扰着自己。
更令人烦恼的是，我们还无法置之不理，毕竟满屏幕的小红点，真的能逼死强迫症。
可即便是这样，还是有很多销售乐此不疲地在节假日重复着这一行为，他们觉得这是关心客户，情商高的表现。
这种情况，恰恰反映了很多销售都普遍缺失的能力：共情能力。
何为共情？简而言之，就是指能够设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。是否拥有这种能力，足以用来判断销售是否拥有高情商。
但由于社会风气的误导，大多数人会把待人待事圆滑变通，做生意时懂得套路当作是高情商的表现。这也是为什么，至今为止，销售之间依旧盛行着群发祝福邮件的原因。
可实际上，共情并不是意味着伪装自己，让他人满足。而是从“需不需要让他满足”和“自己能不能满足”之间找到一个最优解。所以，本质上来说，共情能力就是通过“利他”来实现“利己”。
通过他人的角度，帮助他人解决问题，从而提高自己的工作效率，获取相应的利益。就如同，当某个客户向你投诉质量问题时，你心里的第一反应是“完蛋，麻烦的事情又来了。”那么，你势必就会想着怎么能拖住这个客户，或者用怎样的话术让他尽量不找自己麻烦。
到最后，很可能赔了钱，还丢掉了客户的信任。但如果，你心里的第一反应是“糟糕，这样客户的销售端肯定会出问题。”你就会去想着如何配合客户，如何帮助他解决问题，而不是习惯性躲避。这样一来，客户明显就能感受到你作为销售的诚恳，往后的合作也会愈来愈深。同样的麻烦事，同样是想拿多点订单的目的，只要思考的角度不一样，带来的结果是天壤之别的。因此，为什么我一直提倡做销售要以“客户为中心”，不要整天花大量时间沉迷于各种话术和套路。可能一开始，你的圆滑处事或许真的能够为你带来一些短期的利益，在客户看来，你的确也很“讨喜”。但那终究不是真实的自己，只要合作的久了，别人总会看穿你的目的性，揭开你的面具。凡是有一天你在客户眼里，失去了能利用的价值，他就会狠心地抛弃你。
能踏上生意场上的人，都不傻。
就像微信刚推出的时候，我收到供应商发来的祝福，也会感到心头一暖。但这种祝福行为模仿的人多了后，就会令我感到，发来祝福的人，要么动机不纯，要么没有诚意，反而会降低我对他的好感。那么，“以客户为中心”的销售是怎么样的。
不知道你们身边有没有这样的一类人：他们性格内向，也不擅长应酬，甚至不怎么送客户礼物。但销售业绩却一直比自己好。难道他们懂魔法，在客户的饭菜里下了迷魂药？其实，他们只不过是在和客户谈生意时，认认真真地只谈生意。但他们谈起生意起来，又不太像是在谈生意。他们聊的更多是，客户现在有什么问题；他们有什么能够帮助到客户的；能够在一起做出点什么。如果做不到，他们会承认，如果能做到，他们会讨论如何能做到更好。甚至于，他们还会直接了当地说，“你们现阶段选择我们这个方案是解决不了问题的，我给你推荐一个成本更低的方案...”总而言之，一番讨论下来，给客户带来的直接感受是：销售和我并不是站在不同的两条船上谈判，而是站在同一条船上讨论怎么能更快到达彼岸。
然而，共情能力虽说大多来自于个人的天赋，但也并非不能通过后天的刻意练习获得。
在我看来，有以下方法可以尝试：
1.清晰认识到共情能力的重要性，摆脱“走自己的路，让别人说去”这种以自我为中心的思想。
2.强迫自己去观察和揣测别人在说每一句话；做每一个动作；呈现每一种表情时，对方的真实情绪状态是怎么样的。
3.强迫自己换位思考，去思考当每一件事情发生时，可能会给对方造成什么影响。自己喜欢的东西，不要理所当然的认为别人也会喜欢。不管你所在的岗位是不是销售，凡是身在职场上，与人打交道是难以避免的。
而共情能力，正是这个复杂商业世界里的润滑剂。
以上。
