作为外贸业务员的我们，一定都会遇到这样的时刻，联系了一个客户，跟进了很长时间，好不容易等到他说准备付款，但这并不是最终的胜利，款没有到账上，一切都是空谈。所以我们免不了要催促客户，不能到嘴的鸭子就这样飞了。所以经常就是不断地催客户，然后漫长的等待，直到水单发过来，款到账。这个过程真的是痛并快乐着。
拿我的亲身经历说，有一次用环球快客外贸软件开发到一个中东的客户，说要买5W美金的货，与我联系的是个中间商，因为这个中间商是我们的老客户，所以觉得八九不离十，然后一直充满期待。客户那边也是充满期待。但是一周两周过去了，始终没有收到终端客户的尾款，于是让客户问终端商，刚开始客户说，因为资金原因，还没有凑齐定金，这个可以理解，客户订单大，需要时间安排。所以也没有多怀疑什么。后来前前后后跟进了快一个月，还是没什么结果，这是我们才发现，被客户骗了。终端客户是一个诈骗公司，想先收费，不进货。故意弄一个幌子给他的客户看，证明自己进货了。最后，期待了一个月的事泡汤了，刚开始做肯定自信心受打击，为此失落了好几天，不过也是吃一堑长一智。
以下是我通过这些挫折以及学习其他人的经验得到的感悟：
首先就是良好的心态，耐心，冷静，不急不躁。
这样的阶段真心考验一个人的心理素质和耐心，特别是在这样的特殊时刻，正确的心态是，你应该告诉自己，只要我把该做的工作做完美，付出的努力做到位，跟客户真诚畅通的沟通好，该是我的就会是我的，同时我会顺其自然的接受这次定单的结果。
如果你有这样的心态，处理这样的事情就会轻装上阵。客户都确认了定单，甚至答应过某个时间内付款，但是一直延迟付款，一直了了无期，肯定是有客户自己的原因的，而且原因也只有客户自己知道。这个时期你一定要有耐性，千万记得一个核心点，就是不要急躁，不要乱了方寸。其实客户知道你的心情，也知道你的急迫。所以你更要耐着住性子，催付的频率不要过分，太频繁了一个会导致客户反感，甚至有些客户会抓住你的急迫心态，会反过来压你价格，所以一定要切记切记。
还有催款沟通技巧：
1：告诉客户工厂生产比较紧张
你可以在邮件中告诉客户，如果你再不付款，你的定单生产安排有会有问题。因为我们工厂生产安排的非常满，我们就安排其他客户的定单生产了。
2：告诉客户我们的价格是有效期的
因为公司价格政策的调整，合同的价格会上升，根据我的经验这样的理由对要下单的客户还是非常有效果的。
以上是我的学习和感悟。
作为我们的外贸人，要有很强的抗压能力，所以要调整心态，并掌握技巧，祝大家下半年财源滚滚，订单多多！
