贸友小军遇到了一件麻烦事，左右为难，大家众说纷纭，我也想谈谈自己看法。
小军陈述：
南美客户，讲西语，英语只会简单几句，沟通主要靠他的中国代理，订单细节方面我们都是和代理确认。
之前客户下过一个小样品单，这次来看厂之后直接下了一个大单，2个40HQ柜，价格敲定当场就签合同了。当时，各种细节都谈好了，只有产品贴花待定，客户说回国后发给我们，交期很紧，让我们先备货。
几天后，代理Email发来了贴花设计稿及要求，2款产品，2种不同的贴花，据说是两个客户的。和代理邮件确认后，我们就开始做了。
生产过程中，代理还过来看了几次，也没发现什么。等货全部做好，拍图片给客户催余款时，问题来了。。两款产品的贴花弄反了。
客户暴怒，要求立即返工，延迟交货要赔偿！
仔细查看了往来邮件后，我发现错不在我，而是代理，是他一开始就搞反了。
延迟交货是无法避免了，重新做帖花，旧的撕下来重新贴，然后再重新打包，都需要时间。现在是旺季，订单排的很满，这么大规模的返工，工厂肯定不情愿了。而且，不是我们自己错误造成的返工，工厂一般是要收返工费的。
代理的意思呢，这个锅，我背了算了，工厂自己内部消化，客户那边他搞定，他会说服客户放弃索赔。以后，他一定帮我们厂争取更多的订单，大家一起携手将市场做大。
这个锅我能背么？若不背，得罪了代理，以后不配合怎么办？
我的看法：
这个锅，不能背！
代理的建议听起来不错哈，他搞定客户，小军设法说服工厂；客户不再提赔偿，工厂抓紧时间返工、交货，皆大欢喜，这个事情就算圆满了。
好了，这个订单是圆满了，那么以后呢？代理说的“以后争取更多的订单”这种话听听就好，算不得数，以后有没有单主要看客户。
客户什么态度？暴怒，要索赔，这是客户一开始的态度。显然，这个订单让他非常不满意，这个时候，咱们若是默默地把责任承担下来了，不管我们怎么道歉，怎么事后补救，终归是在客户心理留下了一个极其不好的印象。
客户会想：这个工厂也太不靠谱了，明明交代的清清楚楚，还是做错了。一点点小事都做不好，以后怎么放心把大订单交给你们？另外，客户若是因为延迟交货失信于他的客户从而影响了后期的合作，这笔账，说不定还得算在工厂头上。
这个南美人并不是合作很久的老客户，也才做了一两单，目前应该还在考察阶段，一点点失误和不满意都有可能让他失去继续合作下去的兴趣，扭头就走。
现如今开发一个客户多不容易啊，谁都不愿意只做一锤子买卖吧？终归是希望和客户建立良好地、长久地合作关系的，所以呢，咱们考虑问题可不能只顾眼前而忽略了以后。
那么，怎样做才能在不得罪代理的情况下把实情和客户讲明白，同时，还要说服工厂及时返工，维护好客户关系呢？这就考验谈判技巧了。
谈谈我的思路吧。
1） 客户
用最简单的英文告诉客户，贴花是根据他们的要求做的，请核实。若需要返工，请尽快告知正确的贴花方式。
态度好点，同时，附上代理邮件。
2）老板
找老板谈谈，说明原委。旺季，可能人手不够，但只要小军能让老板意识到这是一个有潜力的大客户并且真的着急要货，相信老板会同意立即返工，也应该不会收返工费。
3）代理
至于会不会得罪代理，把关系搞僵，我认为倒不必太担心，咱可以这么跟他谈：
1） 公司邮件老板都能看到，老板知道贴花错了是怎么回事，所以这个锅，真没法儿背，老板要求和客户解释清楚。
2） 正值旺季，订单都排满了，为了赶货，工人们都在加班加点，根本抽不出人手来返工；而且，不是我们自己的错误造成的返工，工厂是要收费的。
困难摆在他面前，然后告诉他，你正在费尽心机上上下下协调，争取尽快无偿返工。
其实，代理心里也着急，他也希望早日解决这个麻烦事儿；万一工厂不配合，他更是没法跟客户交差了。所以，当你“好不容易”帮他解决了难题，他还有什么理由责怪你呢？
就算代理会受到客户的责罚，咱也可以诉苦啊：生产部各种难搞，老板各种埋怨，两头受气，还挨了不少训。。
然后，两个同命相怜的人找个地方坐下来，喝喝茶，吐吐苦水，完了之后，大家再一起携手将市场做大，不也挺好么？
