1.包材出错，谁之过？
前几个星期，接到一位公众号读者小A添加微信好友的请求，除了第一次备注了“外贸求职”外。在我通过前，他又发了3条备注，连起来便是：生产过程中，包材资料出错（客户负主要责任），但是客户把责任推给业务部。业务部主管把皮球推给准备离职的新人小A，让小A承担返工费的50%，即1000多元。所以小A加我微信，问我该怎么办。下面是小A跟主管，新人小B的沟通对话。
事情是这样的：小A是2018年入职该司做外贸业务员，客户1从2016年开始，便由3个外贸业务员轮流负责跟进（小D业务员2016年跟进,小E业务员2017年跟进，小A业务员2018年跟进）。
（2016年小D业务员由于操作失误，导致旧订单包材出错。但是他有在交接order list上面备注此单包材有误，如果未来有翻单，记得改正该问题，用回正确的包材。然后交接给小E,没想到，小E后来却误删了这句话。）
2017年底，当客户下新订单，并要求新单跟回2016年旧单包材时，小E把旧单包材发给客户，她是这样回复客1：attached artwork are for your record.(中文意思是附件包材是给你记录用）。因为客户那边在生产前没有提出包材有误，结果，该订单就开始生产。
2018年初，当小E要离职，交接客1给小A时，错误包材已经生产出来。由于交接order list上面没有标注2016年包材有误，所以小A根本不知道这个“历史遗留问题”）。
在发货前，小A拍照包材发给客户再次确认，结果客户发现包材有误，强烈要求返工。但是却不承担返工费2433元，他们狡辩道：“邮件上提及，包材附件仅作记录用途，而不是确认用途。（客1邮件回复：attached artwork are for record ,not for final approval.we will not pay for the rework fee,pls noted ,tks)
那时候，小E已经离开公司好久了，当时主管，总监都在美国出差。公司只有新人小A,小B,资深业务员小D.当小E把客户推卸责任这件事跟主管说完后，主管便跟小D商量把皮球推给小A，让她承担50%费用,从工资里面扣除，剩下的公司承担。（这是公司的规定）。并且跟小D说，务必要在总监跟主管回来前把这件事摆平。
小A觉得委屈，毕竟小E交接过来的时候，包材已经生产出来了，而她之前又对这个”历史遗留“问题毫不知情。
我的建议
1.这种情况下，小A不能离职，要等事情处理妥当才离开公司。否则，事情处理起来十分棘手。
2.分析：归根结底是客户问题，但是，由于主管不想要得罪客户，所以想要把皮球踢给新人小A。
3.建议小A搜集一切对自己有利的证据，复印，拍照留底。等主管，总监回来后，向他们诉述事情缘由。
证据包括：小E跟客户的沟通邮件，交接order list,有主管，总监，业务员签名的生产单（因为有的公司生产单需要主管级别的签名审批通过后才能安排生产，如果这个订单出了问题，主管，总监都是逃不了责任）
4.其实，小A也有向新人小B求助。她从小B口中得知，该返工费是可以用部门预收款顶替的（之前曾经有业务员犯错，罚款1万，部门也是用预收款顶替，只不过这一次，主管不想要挪用而已。)
5.如果各位遇到相似情况，一个订单从生产开始是别人跟进，后来换为自己跟进出货问题，建议你向总监或者主管提议：让前人把这个订单跟进到出货再离职。毕竟中途接手的订单都是“烫手山芋”，自己分分钟惹祸上身！
6.为了避免类似的悲剧再次发生，业务员要跟客户确认好订单细节才安排生产。
“不是我的错，坚决不认”
在总监出差期间，小D试过为难或者吓唬小A。例如，不让小A跟其他业务员做好交接工作小A，让公司保安请她离开公司之类的话。最后，小A终于等到总监跟主管从美国回来，她跟总监说明事件的来龙去脉，不用承担罚款即可顺利离职了！如下截图:
凭什么新人就该被欺负！在职场，不能太善良，太老实，态度要强硬一点，当自己的利益被侵犯，要巧妙的捍卫好。不是你的错，坚决不认！
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