外贸交易不外乎两种方式，线上和线下。线上交易（主要为一些电商平台）的话，买家拍下产品，一次性付款，卖家安排货物的生产，完成后直接发货。客户收货无误，线上确认收货，完成交易。
今天主要讨论的是线下交易的收款。一般来说，客户预先支付30%定金，卖家订材料安排生产，货物完成后，依照“款到发货”原则，客户支付70%尾款，收款后发货完成交易。
看似简单的过程，但是在国际贸易中，国内的收款方却经常会遇到例如：到账时间太慢、银行汇款手续问题（例如：公司名称太长，写错了一个字母都会导致退款）、汇率的损失、买家要求退款、账号被冻结等一系列的问题。
那么，对于第一次做交易的国外新客户，怎么才能保障收款呢？首先我们要解决收款过程中一直困扰大家的难题；其次交易双方应该互相建立信任。
1）到账时间太慢：如果你的客户是从发达国家（如美国、英国）汇款过来，由于大部分发达国家的银行系统处理速度都比较快，一般来说48小时内都可以到达；如果客户是从一些发展中国家汇款过来（如印度、马来西亚），相对来说时间就不能完全确定，3-5个工作日都有可能。所以如果你很着急收到货款的话，不妨选择一些第三方支付服务商。
2）银行汇款手续：我经常听到我们的客户反映说，有时候因为卖家的公司英文名称过长，从而款项不能入帐，最终导致退款（好几天后），所以建议大家在注册公司英文名称的时候尽量保持短小精练，因为国外有很多银行的旧系统不支持太长的字符；除此之外，买家写错卖家公司名称或者地址的一个字母，都将导致款项不能入账，所以在填写付款表格的时候一定要留意字母或数字的拼写。另外，国内卖家在向客户发送账单的时候，尽量使用excel、docx或者矢量的pdf格式，这样买家可以直接复制你们公司的信息，避免输入错误。最后，卖家可以选择中国银行，工商银行，招商银行这几家汇款相对来说简单又快捷的收款银行。
3）银行手续费和汇率损失：虽然这不是一个收不到款的问题，有时候卖家会发现收到的金额与账单上的金额差距特别大。一般这是因为汇款银行、收款银行、和中间银行收取的手续费，还有汇率损失。每个银行，每个国家的国际汇款系统不一样，所以整个手续费不好预测。一般从发展中国家收款的手续费会偏高，还有美国的一些小银行，手续费高达100美金。如果国外客户汇过来的是美元，收款方在国内再兑换成人民币，其实汇率损失不大，美元一般在0.2%左右（根据市场中间价）；可是如果你的客户是从美元以外国家给你汇美元过来，那么他在汇款的时候极大可能会有一部分汇率损失。在国外兑换外币的汇率损失一般比国内多很多，在3-5%左右。因为通过银行收款有很多不可预测的手续费，我建议商家去多了解其他的第三方收款渠道，很多平台提供的费用和汇率会比较透明，也能保证你收到的金额。
4）买家要求退款及账户冻结问题：一般在使用PayPal收款过程中可能会遇到这两个问题，第一个是买家恶意进行退款，由于PayPal比较重视消费者（买家）利益，往往有一些不良买家利用PayPal这种特点，对供应商进行恶意和无理的投诉；第二种情况是因为过于严格的合规问题，而导致款项不能入账，或者是将收款账号冻结。如果你对你的海外客户还不够了解或者信任的话，在第一次交易的时候可以选择比较安全的电汇或其他不允许退款的第三方支付平台。另外，信用卡付款在国外比较流行，信用卡撤单的情况也时有发生，建议与新客户第一次交易的时候最好不要选择信用卡来收款。
以上是我的一些个人建议，在与国外新客户的第一次交易中，如果能尽可能避免这些问题的发生，基本就不用担心你收不到对方的款项了！在以后的交易中，只要双方保持良好的合作，互相建立信任关系，那么也就不用顾虑太多的问题啦！
