客户讨价还价的行为是一个奋斗在销售业务前线的业务员经常会遇到的一种行为,但是,不同的客户在砍价上也有着独属于自己的特点,有些客户在砍价的时候表现得比较委婉,即通过砍价潜台词来表达自己希望对方压一压价格的期望。那么这类委婉型砍价客户通常又会怎么做呢?其实他们身上有一个共同的特点,那就是会时不时的来一句:“别家比你价格便宜”,或者是意思相类似的话语。其实,对于想销售自家产品的我们来说,客户的这种类似的话语并不重要,重要的是我们的应对态度,以及如何说服客户认同我们的产品质量,从而从我们这里拿货,努力推动我们这边与客户这方销售合作的顺利进行。那么,我们又该如何应对客户口中经常会出现的“别家比你价格便宜”之类的话语呢?
首先,我们一定要对自己的产品进行深入了解,至少在客户提出这种质疑的时候,我们可以无比的自信的为自己的产品质量打包票,同时还要向客户深入分析我们产品的优势所在,以及我们价格定位的选定标准。在对客户进行讲解争取的整个过程中,我们的所阐述的与我们产品相关的信息一定是重点的、突出的且独一无二的,重点把我们产品身长所独有的优势衬托出来。在气氛上营造一种我家产品质量过硬、优势突出、具有其他卖家所不具备的优势等气势,从而尽可能的打消客户的疑虑,并让他们产生一种与我们合作是一种明智之举之类的心理效应,从而努力争取客户这一方做出让步,最终购买我们的产品。在这个过程中值得注意的一点是我们一定要坚定自己的价格定位态度,行事果断,不要在一些事情的处理上优柔寡断,这会加深客户的顾虑的,反而不利于双方合作的达成。
其次,客户既然说这样的话,是因为他们在意识里或许已经产生了购买的欲望了,或者我们的产品可以给他们带来实质性的利益。这时我们在应对客户这句话的时候就好办了,我们要抓住整个话语中的着力点,充分站在客户的角度上去分析阐述我们产品的优势,并假设我们的产品未来发展前景以及给客户所带来的中利益。要知道,客户购买产品的初衷就是为了盈利,天下没有利益的买卖。我们这种站在客户角度上所进行的利益分析,恰好可以拿捏住客户的软肋,从而增进他们与我们的合作的期望值,努力推动彼此间商务合作的成功实现。
第三,既然客户拿别家价格与我们相比,就意味着他们在意识上觉得我们的产品价格贵了,这时候为了更好的赢得客户的满意,我们可以适当的放出自己的主动权,主动询问一下客户意向价格。如果客户给出的价格我们有一定盈利空间,完全可以接受,但是我们也不要立即放松我们的价格口风,要与客户就价格讲还一番才行,从而让客户觉得我们的产品质量是优秀的。如果客户给出的价格低于我们的预算,那么我们就得坚决把守自己的价格底线了,从而简答明了地给客户分析我们产品的竞争优势以及价格定位依据,并在一个合适时机适当做出一定让步,给客户一个折中的选择,表明自己的合作诚意,从而努力挽留住客户。
最后,既然客户说别家价格比我们便宜,那么他们是怎么知道的呢?我们可以巧妙反问他们是如何得知的,从而从客户后续阐述中认真揣摩分析,并从中对客户进行一个大致的定位,看看他们属于有备而来型还是虚张声势型。有备而来型,我们应该把重点放在我们的产品优势上,虚张声势型,我们应该把重点放在帮助客户深入解答和分析上。不管是哪种类型的客户,总之我们要做的便是让客户信服我们的产品物有所值,具有别家不具备的优势,使客户在权衡利弊时我们这方可以占据一定优势。
在现实商业合作实践中,客户几乎都会对“别家比你优惠”之类的话语有所提及,从而达到他们压价的目的,但是,不管怎么样,我们的自信还是来源于我们的产品自身质量,只要产品好,我们完全可以坚守自己的底线,巧妙攻破客户压价的堡垒,推动双方贸易合作的实现。