随着各类短视频平台爆火,全球掀起了一股Vlog热潮,越来越多的普通用户开始成为内容创作者。手机已经取代相机,成为最受欢迎的影像设备。这一趋势为相关设备带来了巨大的市场增量。在这样的风口之下,跨境电商品牌H,凭借其功能强大的手机稳定器,迅速在北美市场占据了领先地位,成为亚马逊同品类的Best Seller。善用达人资源宣传、与专业的多语客服外包服务商合作,是H品牌脱颖而出的几个重要原因。

一、善用达人营销

随着Vlog形式的流行,越来越多的创作者涌入这一领域。手机稳定器的附加功能为用户提供了多样化的拍摄方式,成为新手和资深创作者的必备工具。H品牌选择与视频教学类红人合作,通过合作视频收获了大量关注,扩大了产品的知名度。这种合作不仅帮助品牌挖掘产品卖点,还通过红人的影响力影响新手创作者的购买决策。

二、重视客户服务

H公司意识到,出海企业除了要有过硬的产品,还需要提高消费者忠诚度和客户黏性。优质的售前服务能够帮助顾客深入了解手机稳定器的规格、功能和质保政策,为购买创造有利条件,有效激发潜在买家的购买欲望,从而提高订单转化率。在手机稳定器产品同质化的市场中,良好的售后体验可以增强顾客与品牌之间的黏性。

根据呼叫中心的统计:

1.如果企业未能重视顾客投诉,约67%的顾客会转向竞争对手进行购买;

2.如果投诉得到解决,约70%的顾客会继续光顾该企业;

3.若投诉被妥善、及时地解决,客户满意度高,继续光顾的比例会上升至95%。

因此,无论是售前还是售后,顾客与产品的每一次互动都是增强客户关系的机会。每一次客户服务体验都可能直接或间接影响公司的利益和销售业绩,通过选择多语种客服外包服务,H品牌能够专注于核心业务,同时为消费者提供强大的客户支持。

三、Callnovo:专业多语种客服外包服务商

作为在客服外包市场深耕近二十年的专业服务商,Callnovo在消费电子、电器行业领域,有一套专业的售前问候、询问、推荐、议价、核实、道别和售后跟进的话术和流程,支持英语、德语、法语以及全球65+的多语言客服外包解决方案,能够为H品牌带来更贴近当地市场需求的客服方案。

Callnovo追求“技术赋能”的理念是H品牌选择他们的另一个重要原因。其HeroDash系统结合AI与人工客服协同工作,显著提升了客服效率,系统内的AI质检功能全面评估客服团队的服务质量,生成详细报告,帮助企业优化客服流程。这种透明化管理确保了客服工作的高效性,并提供了全面的问题解决方案。


未来,随着技术的进步和市场的扩展,手机稳定器及其相关服务将迎来更广阔的发展前景,优质的产品和本地化的客户服务,是跨境品牌在全球市场中脱颖而出的关键。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/173535

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