对外贸业务而言，打电话是高效、直接的跟进方式。有很多业务员虽然明白电话的重要，但却“不敢/不会”打电话。不管属于哪种情况，解决办法都是“多尝试”。
也就是是说，只要你想打电话，会有非常多的方法帮你克服迈出第一步的障碍。你需要每天给自己制定一个任务量，然后坚持去完成。
具体该怎么给外贸客户打电话呢？
打电话的步骤和技巧
如果你不会或者不敢打电话，这里有一些小方法，或许能帮助你尽快使用好电话这一工具。
第一、打电话前准备事项
对于害怕跟客户打电话的新人而言，事前进行充足的准备是唯一可控的因素。能够准备的东西其实也就是你的基础知识。
比如公司的FAQ文件的问题和答案；常见的产品信息；录音软件，防止听不懂或漏听客户信息；电话软件等。
第二、明确此次通话的目的
给客户打电话的原因基本上就是因为客户不主动联系我们，我们按要求发了几封邮件，客户没有任何回复；客户说会很快下单，但很久过去了依然没有消息等。我们需要针对不同的客户情况来打听客户目前的想法。
在通话之前我们需要明确自己的目标，并且尽可能达到这个目标。
比如是为了获悉对方是否从中国采购，什么时候再有采购计划。不管得到什么样的答复你都可以顺理成章发送一份报价报给他参考，然后安排接下来的跟进和合作。
当然，对于新手而言，可能一开始不一定能成功。为了不打击自己的积极性，你可以设置一个最高目标和最低目标。当你完成了这其中某个目标，你的电话就算是成功了。
例如最高目标是为了获得客户对样品/报价的反馈；最低目标就是为了告知客户你已经按照他的要求发送了邮件，并让客户对你产生印象。
第三，模拟电话并列出话术
当你明确目标之后，就根据这个目标去模拟通话场景，并写出自己应该说的话术，遇到反应不过来的情况，可以照着写好的话术来读。一般而言，不管是出于什么目的，打电话可以遵从以下公式：
1、自我介绍+寒暄
2、询问相关信息（采购意向/计划）
3、重申名字（加深印象）
提供一个回复性电话的场景案例供你参考：
开头自我介绍加寒暄：
Good afternoon xx, this is xx from xxx. You have just sent us one enquiry 10 minutes before, Right？
等客户回答之后继续说：
I have replied to you with details. Please check. If you have anything not clear, please reply to me or call me.
对方回复ok，你可以继续：
Bye the way, May I have your Cell number please.
如果对方不提供电话，你可以问：
May I have your skype please?
如果对方没有感到不耐烦，你可继续介绍一些公司的基本情况：
If you are interested and not so busy, I would like to introduce something to you here.
打电话时常见问题应对
客户说忙怎么办？
经常打电话过去，客户会表示正在忙，这时你可以跟客户预约另外一个时间，记得一定要问清楚下次打过去的具体时间。
语言非英语怎么办？
当你说了一段英语，对方却在讲当地语，遇到这种情况，你直接讲一个单词“English？”，如果客户说no，那你需要用当地语言拼出给你发英文邮箱人的名字，然后与那个人进行联系。还有一个情况就是客户那边都不会英文，那就只能通过邮件来进行沟通了。
客户不在怎么办？
可以问清楚他在的时间在打电话，如果客户一直不在，可以跟接电话的人聊一聊，说不定会有可用的信息。甚至如果和接电话的人联络好关系，可以帮助你下次的通话。
是前台座机怎么办？
表明你的目的然后让Ta帮忙转接，但记住不要第一次就要求转接采购经理或老板，这样容易造成反感，只要找一个负责采购的人就好，哪怕只是一个采购助理。这样成功的几率会更高一些。
客户直接挂电话怎么办？
那就换时间再打，业务员碰壁是常有的事情，不气馁，不放弃。
客户对产品不感兴趣怎么办？
只要对方不直接挂电话，你就可以说，你能推荐其他的款式或产品给他，因为你们在不断研发新品，甚至你可以把新品开发的理念告诉他。客户身上会有很多按钮，只要你多接触，就一定有机会碰到这些按钮。
客户表示已找到供应商怎么办？
你可以告诉他，我知道您有非常好的供应商，我并没有让你直接更换，只是寻求一个机会，样品啊，报价啊，我会非常耐心的配合的。
如果你害怕打电话，那就马上开始练习；如果你不会打电话，那也马上开始练习。英语也好，打电话的技巧也好，都是一件越练习越上手的工作。通过研究录音、一遍遍做模拟演习、一遍遍琢磨总结，相信你一定可以成为一个电话高手。
