七月盛夏正当时，2024年巴黎奥运会正式开幕。奥运会作为全球最大的体育综合赛事，吸引着全世界的目光。在2024巴黎奥运会举办的前4个月，义乌就提前感受到了浓厚的奥运氛围。义乌海关发布消息称，今年上半年，义乌进出口总值达3,247.7亿元，同比增长20.8%:其中出口2,880.3亿元，同比增长21.4%。具体来看，上半年，浙江义乌体育用品及设备出口50.2亿元，同比增长42.3%。明显的增幅，得益于欧洲杯、巴黎奥运会等赛事的接踵举办。有商户称，去年10月就接到了生产100万个奥运手环的订单。从去年十二月开始生产，直至前几天才完成订单，将手环空运到巴黎。这100万个奥运手环为该商户增加了30%的年销量。随着巴黎奥运会的火热，已经有不少跨境电商卖家瞄准了商机，率先抢占赛道。
然而不同国家和地区的消费者可能对产品的使用习惯和期望存在差异，这可能导致误解和投诉。聪明的跨境商家联系了海外本土呼叫中心，他们为品牌提供了专业的法语客服，帮助跨境商家们解决了售前、售后问题，订单一路直线上升，那么这些法语客服是如何帮助出海企业实现降本增效的呢？
1.多渠道沟通方式：
提供多种沟通渠道，如邮件、在线聊天、电话等，确保客户能够通过多种方式联系到客服。法语客服可以通过邮件、电话等方式处理海外用户的售后问题，快速定位用户问题并给予专业高效的解决方案。
2.高效团队建设：
罢工是法国人的常态，但是专业的呼叫中心选择在周边地区招聘法语电话客服，他们不仅拥有媲美母语级的语言能力，相比本土法国人工资更低，为品牌最大化的节约成本，同时还可以提供7天24小时的服务，以更好地与当地客户沟通。
3.技术手段的应用：
呼叫中心还搭载了专业的HeroDash客服管理系统，对的法语客服的订单处理和售后服务进行记录并予以评估。不仅帮助提升了客服的工作效率还有利于对客服工作质量的管理和优化。
4.提供本地化的解决方案：
本土化的法语坐席了解当地文化背景，利用这个优势他们会根据当地顾客的喜好推荐合适的产品，既提升了顾客的购买率又降低了产品的退货率，大大提升顾客满意度，品牌口碑直线上升。
通过以上策略，跨境商家可以有效利用法语坐席解决售后难题，提升客户满意度和品牌竞争力，实现可持续发展。
