一、收到买家询盘
询盘是跨境电商与买家的“第一次亲密接触”，收到询盘很有可能是由于店铺或者你的营销信息中的产品描述或者价格，亦或其他方面吸引到了买家，但买家还有些不确定的问题，在下单之前需要与卖家确认，如购买不同数量的折扣问题、物流货运以及售后问题等。针对不同内容的询盘，卖家应该给予清楚准确的答复，对由于种种原因暂时回复不了的问题，应告诉他最迟能够答复的时间，而不是置之不理。如针对议价问题，客户提出来是否可以优惠降价，有的卖家就简单回复“Sorry，but this is the lowest price we can offer．”对不起，这是我们最优惠的价格了)，尽管也表示了对不起，却直接把客户拒在门外了。
同样情况如果这样写“I’m afraid we can’t offer you that low price you bargained for as the price we offered has been carefully calculated and our profit margin is already very limited．However，you can enjoy XXX％discount if you purchase more than XXX pieces in this order and make payment before this Friday．”(很抱歉我们不能给您所议价格，因为我们的报价是经过仔细核算，我们的利润空间已经非常有限，但如果您此订单能达到XX件，并在本周五之前付款可以享受xxx％折扣优惠)，这样写既表达了不同意见婉转拒绝了议价，又提出了吸引买家下单的有时间限制的优惠条件，促成交易的可能性增大了，值得推荐学习。
二、买家下单迟迟未付款时催付款
客户拍下了产品但还没有付款的情况下，卖家根据买家下单信息，及时写邮件跟催。建议最好能按照买家所留姓名称呼买家，而不是笼统以dear customer(亲爱的顾客)或者Hi，dear，Hi darling(亲爱的你好)来称呼。本邮件的主旨是催付款。首先，用一两句话概述产品最大的卖点，以强化客户对产品的信心。邮件中描述产品可用“high quality”高质量，并且是“with competitive price”有竞争性的价格，你还可以说你的产品是“most popular”非常畅销的或者“just on sail”正好在促销。其次，我们要建议顾客及时付款以便尽快安排货运同时也避免断货情况出现。不过不建议过分强调，以免让客户感到不愉快而迟迟不付或者拒付款而流单。
例如：Dear XXX，Thank youfor your order of ***with US．The item you selected is of high quality with price． Instant payment can ensure earlier processment to avoid short of stock．
(感谢您在我店下单购买。您所够商品质量好价格优惠，及时付款将能保证供货并得到尽早货运安排)。这封邮件既肯定了客户的眼光，同时提到及时付款能确保更早地安排物流以避免缺货，比较合情合理地促使客户及时付款。
三、买家付款后货物断货
对于付款后才发现缺货这种情况，我们首先建议卖家要关注库存信息，及时下架缺货商品，或者在信息页提示买家下单前与卖家确认是否有货，尽量避免此类状况的发生。碰上这种情况，有的卖家跟客户联系只说货物断货，问顾客愿不愿意等，不再提供更多的解决办法，这是不可取的。针对缺货回复买家邮件的主旨是要向客户提供缺货的解决办法。通常可以向客户提供三种解决办法：(1)客户经过考虑之后也可以取消购买,现在欧美日市场已经远去，这种方法应该是主流。(2)如果可以在几天内补充货，跟客户明确说明新货到货的时间，咨询客户是否愿意等待；(3)向客户推荐类似的产品，并且提供相应的链接以方便点击查看。
例如：Thanks for your order．However， unfortunately the item you selected has been out of stock．Would you please wait for a couple of days or would you consider whether the following
similar ones are also ok wi th you?Please refer to：****
Sorry for the inconvieniance and thanks so much for your understanding．(感谢您的订购。遗憾的是本产品暂时缺货，新货过几天才到不知您是否愿意等待或者您是否愿意考虑类似商品，请点击下面链接查看；如果您都不考虑，您也可以申请取消订单，取消理由请选择“买错了产品”，退款将在七个工作日内退还。对不起给您带来不便，谢谢您的体谅。)这封邮件比较清楚地、全面地提供了缺货时供买家选择的三个办法；解决办法的描述简洁、清楚，同时也为缺货给客户带来的不便表示了歉意。这样既提高了沟通效率，又缓解了缺货给买家带来的不好情绪，在一定程度上会减少买家取消购买的现象产生。
