近日，亚马逊公布了2024年在中国打击“刷单炒信”不正当竞争行为，推动跨境电商行业健康、高质量发展的最新进展。今年以来，亚马逊已在深圳、上海四起涉及刷单的民事诉讼案件一审中胜诉。同时，亚马逊支持山东、宁夏、福建和江西当地的执法机构对四起刷单刑事案件展开行动，执法机构已抓捕20余名涉案人员。
近年来，全国多地积极推动出口跨境电商和产业带的协同发展，鼓励当地企业借助跨境电商实现外贸升级，但刷单炒信等行为却对不少诚信经营的卖家形成不公平的竞争，并给消费者的购物体验带来负面影响。随着亚马逊全球开店不断深化本地化布局并推动多地企业加速转型跨境电商，通过这些针对提供刷单炒信的服务商的民事诉讼和执法行动，亚马逊旨在携手执法机构和全行业共同培育健康、公平的跨境电商产业氛围，从根源上解决刷单炒信等问题，保护第三方诚信卖家的合法权益，推动中国出口跨境电商行业实现高质量、可持续发展。自2023年以来，亚马逊在中国起诉了14个刷单服务商团伙，并于近日获得四个案件的一审胜诉判决。
在这四起民事诉讼案件中，被告服务商所提供的违法服务包括但不限于“排名优化”、“下拉推广”、“合并国际评论”、“上直评”、“关联视频”、“引导好评”以及“秒杀控制”等。
具体行为包括：
• 通过技术手段操纵商品关键词搜索结果排名；
• 操纵买家账号产生虚假或误导性的商品评论和关联视频；
• 指导卖家在国外社交媒体平台上发布广告和商品，引导买家前往亚马逊购买商品并刷评；
• 通过向亚马逊站点消费者提供免费保修、赠送礼品等方式诱导消费者访问卖家网址或扫描卖家卡片上的二维码以提交好评。
这些服务包含了基于虚假或真实交易产生的刷单刷评。在上述案件一审中，经法院审理，被告服务商提供的服务构成不正当竞争。法院判决被告服务商停止刷单服务，公开声明消除影响，并赔偿相关损失。这些案件目前均在二审审理过程中。此外，另一民事案件中的服务商已主动寻求和解，停止其刷单服务，进行经济补偿，并已公开声明承认其不正当竞争行为及带来的负面影响。
除了民事诉讼，亚马逊还协助执法机关加强了刑事打击力度。在山东、宁夏、福建和江西的四起刑事案件中，涉案公司的非法行为包括但不限于雇佣员工充当“网络水军”，有偿为特定商品发布好评或差评，为卖家删除差评并从中牟利等。目前，四起案件均处于侦办阶段。
长期以来，亚马逊严厉禁止在商城中出现虚假宣传、刷单炒信等行为。此类行为不但违反了相关法律法规，也损害了亚马逊上绝大多数诚信卖家的合法利益。在中国，亚马逊通过全球开店业务不断加深对各地区卖家的本地化支持和卖家教育，提升跨境电商卖家的合规意识和能力，并联合各地执法机构、行业伙伴共同打击“刷单炒信”等不正当竞争和违法行为，以营造健康、公平、高质量的跨境电商行业环境。2023年，亚马逊在美国、欧洲和中国对超过150名涉及滥用评论的不良行为者采取了法律行动。此外，亚马逊还运用机器学习和人工智能技术，以及专业的专家调查组监测和阻止虚假评论。2023年，亚马逊主动阻止了超过2.5亿条商城中的疑似虚假评论。
未来，亚马逊将持续与中国及全球各地的监管机构、行业伙伴和卖家加强协作，共同营造公平、健康且值得信赖的营商环境，为更多优秀品牌提供拓展全球的机遇，推动跨境电商行业实现高质量的可持续发展。
