全球近一半(48%)的消费者认为,产品应该更快地送达,而56%的消费者在不满意配送选项时会放弃购买。*来自 eComm Insight
独立站商家的运营过程中,来自物流配送阶段的客询、投诉压力以及因此导致的购买率、复购率的下降,已是困扰运营效率挥之不去的烦恼。
而在北美地区,物流效率对于商家的影响尤为严重。据统计,全美每天约有170万包裹会在运输途中丢失。由于劳动力短缺,美国某知名物流的包裹常出现两周的延迟。
其中: 包裹送达后门廊丢失偷窃有70%+; 包裹未送达占10%; 包裹运输途中造成损坏占比15%+。*来自 Seel
为此,SHOPLINE 携手面向现代商业的保险平台 Seel 推出「运输保障服务」。商家在选用该服务之后,能够大幅优化客户体验、购买率、复购率、平均订单价格、GMV等在内的关键业绩指标。
不靠谱的物流将不再是困扰商家运营效率的一座大山,并且,通过开启「运输保障服务」,商家还能直接产生额外分成收入!
什么是SHOPLINE「运输保障服务」?
SHOPLINE「运输保障服务」针对常见的包裹延误、丢失或损坏,提供完善的保障和赔付方案,转移买家和商家面临的风险,在确保买家卓越的购物体验的同时,解锁商家物流困扰。
一旦包裹运输出现异常,保险将承接买家的赔付申请,无需商家介入和赔偿。
商家在开启服务后,店铺结账页将会自动显示服务选项,可以配置默认勾选或者由买家手动勾选。
值得注意的是,「运输保障服务」提供的运输保险费用全部由买家承担,因此,「运输保障服务」对商家不会因产生额外的费用成本。
同时,通过「运输保障服务」,商家还能获得一定比例分成。
开启SHOPLINE「运输保障服务」,提升关键业绩指标
01 买家愿意付费,商家增长不受限
根据「运输保障服务」保险后端数据,购物车场景中有60%+的客户会购买运输保障服务;如果设置默认勾选,客户的购买率可高达85%。购物车场景用户满意度高达95%。
这表明,在购物车阶段,「运输保障服务」能够明显提升客户体验,提升下单成功率。
02 客询压力骤减,专注运营效率
物流问题占据客服的大量精力,如果遇到客服反馈物流不及时,买家还可能会取消订单、换平台下单,最终影响商家收入。
「运输保障服务」则能够帮助商家有效减少客诉处理,从繁琐纠纷中脱身而出,锚定业绩增长。
商家和物流服务商的沟通,也成为商家运营的隐性成本,若沟通不当,还可能产生额外的财务损失。
「运输保障服务」代替商家承担物流风险,避免了潜在的财务损失和赔偿成本,且能有效降低商家因物流原因导致的拒付(Charge back) 风险。
数据显示,自动勾选方案每月可平均降低商家20%的拒付率、主动勾选方案每月可平均降低商家5%的拒付率。
同时,对于销售高客单价且易损坏的品类,比如 3C、家电或电动自行车,「运输保障服务」提供了极具吸引力的保障,帮助商家提升销售。
03 零成本,提升关键业绩指标
数据显示,商家在开启「运输保障服务」后,购买率平均提升0.8%,复购率平均提升1%,结账页转化率平均提升2%。
而关键业绩指标提升的背后,商家无需支出任何额外成本费用!商家在 SHOPLINE 店铺后台配置「运输保障服务」无需投入任何费用。而产生的运输保险的费用,全部由买家承担。
此外,开启服务的每笔订单,若买家成功支付运输保险费用,商家还能获得一定比例分成。
商家如何开启「运输保障服务」
SHOPLINE 店铺后台无缝集成了运输保障服务,商家只需一键点击「启用」按钮,即可成功配置。
SHOPLINE商家在店铺后台开启
开启服务后,结账页将会自动显示服务选项。买家下单时可以自选是否购买运输保障服务。
顾客在付款前可以勾选购买服务