英语客服流失率高？专业客服外包商教你如何破解！
在深圳，许多跨境电商公司的海外客服部门负责人发现，英语客服人员的流动性成为一个挑战。员工经常只能坚持几个月，最长也不超过1年。这种不稳定性直接影响了客户体验，也增加了企业的招聘和培训负担。这也是为什么客户在选择英语呼叫中心时，通常会将客服人员的稳定性视为一个关键的决策因素。
英语外包客服代表流失率高成为常态
呼叫中心流失率高是行业内人尽皆知的事情，且几乎在所有行业中都是最高的。据研究表明，呼叫中心的平均年流失率在30-45%左右，这意味着每年都有相当一部分员工离职。在中国的跨境电商行业，特别是针对具备英语能力的客服人员，员工频繁变动更是一种普遍现象。那么，为什么会出现这种情况呢？
1. 全球化就业机会：英语能力的客服人员通常有更多的就业选择，因为英语是国际商务和通讯的主要语言。这使他们可以轻松地转换到其他行业，或在全球范围内寻找工作，增加了他们离开当前职位的可能性。
2. 招聘市场竞争激烈：英语客服人员的需求量大，导致招聘市场竞争激烈。其他公司可能会提供更高的薪酬或更好的工作条件来吸引这些员工，进而导致呼叫中心行业的流失率上升。
3. 职业发展前景差距：拥有英语能力的员工往往寻求更具挑战性和发展潜力的工作，单一的呼叫中心的工作也许无法满足他们对职业发展的需求。
根据《Contact Babel》的一份报告，2018年呼叫中心的员工流失率平均为26%，有些行业甚至高达35%。其中英语能力强的客服人员流失率往往更高，原因就是他们的工作机会相比其他人会更多，想要更换工作也更容易。
菲律宾是全球呼叫中心行业的主要参与者之一，他们的英语坐席不计其数。据调查显示，菲律宾一些呼叫中心的员工年度流失率高达50%以上！这些离职员工往往会跳槽到其他提供更好待遇的国内外公司，或者转行到其他对应于沟通能力有高依赖度的领域，如酒店或者旅游。
而我们Callnovo作为一个在全球坐拥19处运营场地的外包客服服务商，不仅能够快速招聘到符合要求的英语、西班牙语、阿拉伯语等65+种母语本土客服人员，还能够保持团队的长期稳定性，在我们的菲律宾呼叫中心运营场地，平均任职2年以上的客服代表占比超过54％。铁打的Callnovo，稳定的运营团队，想知道我们是怎么做到的吗？
铁打的Callnovo，稳定的运营团队
当今商业环境发展迅速，Callnovo凭借其能够迅速招募到适配人才的能力，为众多的中国跨境出海企业迅速注入了稳定的新鲜活力。其各个场地的HR团队致力于快速根据委托方的人才需求筛选客服人才，并通过专业培训迅速将他们塑造成客服专家。同时，极高的员工保有率也体现出Callnovo在公司管理和员工福利方面的卓越表现。
提高英语售后客服稳定性——精准策略
为了实现高保有率，Callnovo一直在尝试和实施一系列有力的精准策略。
公司为员工提供具有竞争力的薪酬福利，包括基本工资、绩效奖金、健康保险以及退休福利等。这些措施旨在吸引并留住那些在客服行业内具备高技能的客服人员。 Callnovo深知职业发展的重要性，因此我们提供了一系列晋升机会，如跨部门转移、管理培训、专业技能培训和管理职位等。这些机会帮助员工洞察到自己的职业发展前景，并看到长远的进步空间。 此外，公司还致力于营造一个积极的工作环境和舒适的工作空间，以促进员工之间的良好团队合作与沟通。通过这些努力，我们希望提高员工的满意度和忠诚度，从而实现团队整体的最佳表现。
除此之外，Callnovo的决胜密保是其自研的AI技术赋能系统——多渠道SaaS客服系统平台。这为提高员工的稳定性提供了强有力的支持：
提高客服人员的工作满意度：
在SaaS系统的帮助下，客服可以通过统一界面处理所有渠道的客户咨询，不再需要在不同的系统之间切换，这位客服处理工单节省了大量的时间，同时能够即时访问客户的完整历史记录，提供更加个性化和一致的服务。统一的工作平台简化了客服人员的操作流程，员工能够更加专注于解决客户问题，这直接增强了员工的工作满意度。此外，Callnovo的全球客服系统的自动化工作流程功能可以根据预设的规则和客服人员的可用性自动分配咨询，提高整个团队的效率。
综合以上的几点相信大家不难看出，我们Callnovo在确保英语客服保有率方面辅助了很多实践，也得到了很显著的成效！这些措施确保了客服团队的长期稳定，为客户提供了持续且高质量的服务，同时也为Callnovo自身带来了业务的连续性和成本效益。
