导言：“嘿！作为一位热爱冲浪的巴西小伙，我有个趣事想要分享给大家！曾经在美客多众多冲浪板店中仔细挑选，终于找到一家品味独特、符合我的口味的店铺。然而，让我又气又好笑的是，他们的葡萄牙语客服团队简直让人难以言喻！但故事还未结束，敬请期待……”这是珠海一家冲浪板企业分享给我们的顾客故事。
1、冲浪板市场规模超三百亿美元，重点抢占巴西市场
巴西作为冲浪运动兴盛之地，拥有众多知名冲浪胜地，如里约热内卢、圣保罗和弗洛里安波利斯等。在如此背景下，巴西的冲浪板市场应当呈现巨大的需求。根据Global Industry Analysts的数据分析，2020年全球冲浪板市场价值达27亿美元，预计至2026年将攀升至31亿美元。巴西市场的占比又是多少，这个问题值得深思。
中国企业看到了在巴西市场的商机，纷纷涉足其中，希望抓住这股潜在的增长机遇。然而，他们面临着语言不通和对当地文化不熟悉的重重挑战。这些企业曾一度陷入困境：他们建立的客服团队由于沟通困难和文化差异，导致回复效率低下，顾客满意度急剧下降，负面评价频繁出现。
“在我那次冲浪板购物之旅中，遇到了一些出乎意料的困扰——这家店铺的客服团队的葡萄牙语水平让我感到困惑！他们不仅在语言沟通上存在混乱，对巴西文化也一窍不通。每次我提出问题，他们要么误解，要么回答混乱，就像在进行一场“猜谜语”游戏一般！更糟糕的是，他们的回复速度极其缓慢，让我焦虑地等待。这样的服务体验让我备受沮丧！我的耐心迅速耗尽，最终我不得不选择进行投诉”
2、本土葡萄牙语客服搭配Saas客服系统，提升顾客体验
杭州的一家独立电商大卖家，在旺季订单激增时，过度关注销售量，却忽视了售后服务问题，因缺乏专业的葡萄牙语客服人员而无法解决冲浪板售后问题。
l 质量问题：冲浪板在使用过程中出现质量缺陷或损坏，需要进行维修或更换。
l 尺寸适配：顾客购买的冲浪板尺寸不合适，需要进行调整或更换。
l 配件问题：冲浪板配件缺失或损坏，需要进行配件更换或修复。
l 保养维护：顾客需要了解如何正确保养和维护冲浪板，以延长其使用寿命。
l 物流问题：冲浪板运输过程中损坏或丢失，需要处理物流赔偿和补寄事宜。
l 售后服务：顾客对于冲浪板的使用方法、保养技巧等有疑问，需要提供及时有效的售后服务支持。
l 退换货政策：顾客对于退换货政策有疑问或需要进行退换货操作，需要提供清晰明确的政策和流程指引。
在这非常时刻，该企业坚毅抉择寻求外部专业支持，并选择了Callnovo葡萄牙语呼叫中心。Callnovo为该电商提供了四位优秀的本地葡萄牙语客服人员。他们不仅精通当地语言，还深谙当地文化，能够更有效地与巴西客户进行沟通。这四位客服人员提供全天候的服务，通过电话、邮件和在线聊天等多种渠道支持客户。他们随时准备回答客户的问题，确保客户能够及时获得有效的帮助。这种专业的呼叫中心支持确保了客户与企业之间的顺畅沟通，提升了客户满意度和体验。
除了优秀的人才，Callnovo还配备了自行研发的Saas客服系统。这一系统极大地提升了客服工作的效率，加快了回复速度和提高了准确性，为客户提供了更加舒心和贴心的售后服务体验。顾客不再感到信息传递不畅，同时企业也能更好地管理客户关系，从而提升了企业形象和口碑。
真实顾客好评：
“A prancha de surf chegou e estou simplesmente apaixonado! O atendimento do vendedor foi excepcional, vocês são demais!”
“A qualidade da prancha de surf é incrível, e ela foi embalada com segurança ao chegar. O atendimento ao cliente do vendedor foi atencioso e prestativo, super merecem elogios! ”
“Recebi minha prancha de surf! A qualidade é incrível, e o atendimento ao cliente foi muito caloroso e atencioso. Estou realmente feliz! Com certeza voltarei a comprar com vocês! ”
中文大意如下：
“冲浪板到货了，我简直爱死了！卖家的服务太棒了，你们太厉害了！”“冲浪板的质量太棒了，包装得很安全。卖家的客户服务非常细心和乐于助人，真的很值得表扬！”“我收到了我的冲浪板！质量太棒了，客户服务非常热情周到。我真的很开心！我一定会再来你们这里购买的。”
经过体验了Callnovo提供的葡萄牙语全渠道客服服务后，这家冲浪板独立站的卖家收获了众多好评。其产品复购率提升了20%，退货率下降了30%。
（图为该冲浪板企业独立站顾客真实评价）
这些卓越的客户体验离不开Callnovo外语客服外包团队的支持。对于希望进军巴西市场的跨境卖家，如若你的企业也遇到上述挑战，不妨考虑与Callnovo合作。无论项目规模大小，我们都将以一位起订为你提供服务。欢迎联系我们。
