犹太人的经商法则认为：开发一个新客户的投入是维系一个老客户投入的六倍左右。
毫无疑问，维系老客户是外贸行业中至关重要的一环，可以带来良好的口碑，树立企业信誉和良好的形象，同时有利于发展新客户，降低新客户的开发成本。
那么，作为外贸人员，如何有效地维系老客户呢？通过与许多Topsales的调研交流，我们总结出5个技巧，分享给大家。
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对老客户进行全面了解
通过海关数据，您可以快速掌握老客户的所有进口产品，除了您的产品，客户可能还进口其他产品。通过了解客户的进口情况，您可以寻找新的合作商机，并与客户进一步巩固关系，扩大订单份额。
以外贸资讯宝GT5.0的「特易搜搜」为例，通过输入老客户公司名，我们可以快速掌握老客户的进口时间、进口产品、供应商、价格、重量和数量等信息。通过这些数据，您可以对老客户有一个全面的了解，进而采取更有针对性的营销策略，加强与客户之间的合作和沟通。
来源：外贸资讯宝GT5.0
02
关注老客户的需求和变化
无论是我们还是客户，都希望能保持稳定的合作关系。但市场时刻在变化，很可能这个月还是高盈利的产品，下个月一款新产品的涌入就使得原产品受到冲击，迫使我们的老客户们不得不 update 原品，或者直接加入新品。
在此环境下，我们更应该时刻关注老客户的需求和变化。要想提早发现这些变化，我们需要不断地进行市场调研，真正掌握第一手信息，我们可以通过外贸资讯宝GT5.0的「产品分析」获取分析报告，这样，即使客户需要更换新产品，我们也可以提前获取订单。
来源：外贸资讯宝GT5.0黄金版
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分析挖墙脚的同行
如果您的老客户被同行撬了墙角，通过海关数据可以查询到挖墙脚的同行是谁。
例如外贸资讯宝GT5.0的「贸易情报」，基于动态更新的交易数据，我们可以查看老客户最近是否与其他供应商进行了交易。这对我们非常重要，因为如果客户最近与其他供应商进行了交易，那意味着我们的产品或服务可能出现了问题，需要及时解决。
同时，我们还可以通过与其他供应商的比较，找出我们的竞争优势，分析老客户的痛点和需求，进而赢回订单。
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给老客户分享有用的信息
与老客户建立良好的沟通关系是维系客户的基础。定期通过电话、邮件或社交媒体等渠道与客户保持联系，发送产品资讯、行业报告等内容，提供有价值的信息给客户，可以有效增强合作的黏性。
例如这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物；这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买；这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错，你可以调查一下你认为有需求的客户，可能会有不错的收获等等。
还可以通过外贸资讯宝GT5.0的「市场研究」，为老客户下载并提供有价值的市场研究报告，给客户留下专业且认真为他考虑的印象。
来源：外贸资讯宝GT5.0黄金版
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不错过老客户的节日问候
凡是合作过的老客户，在他们的节日时都可以准时送去节日祝福。通过易搜邮Tesour 4.0的AI智能邮件模版功能，可以生成独一无二的多语种邮件模板，适应不同营销节点和不同国家/地区客户的阅读习惯，让每一封邮件看上去都是为收件人量身撰写，从而彰显诚意与专业。
来源：易搜邮Tesour 4.0
除此之外，大量群发邮件时可以用易搜邮Tesour 4.0的「群发单显」，客户收到邮件后只会显示自己的收件邮箱，看不到其他群发对象的邮箱，给客户的体验感更好。
维系老客户需要时间和精力，但是这是非常值得的。在市场竞争如此激烈的情况下，通过有效地维系老客户，不仅可以提高客户的忠诚度和满意度，还可以为企业带来更多的业务机会和发展空间。
所以，作为外贸人员，一定要重视和努力维系好老客户，让他们成为你的长期合作伙伴。
