上期我们有讲到如何通过海关数据，来分析了解竞争对手，以挽回即将丢失的客户。可如果客户还没有流失，仍在正常的交易中，我们该如何加强巩固客户关系，并提升客户价值呢？本期就将针对已经开发到的客户，如何做进一步的深挖来做讲解
强化客户关系：提升客户价值
对于正在合作的客户，不管前期合作的多么愉快，也有关系破裂的可能发生，或因同行撬墙角、或因政策等原因。这就要求我们需要时刻关注着客户的动态，例如通过查看他们的进口数据来观察他们最近有没有和别的同行采购产品，价格有没有比我们的更低
举个例子会更容易理解，假设我们是台州的一家公司做led的进出口生意，正在和Dixon Technologies India Pvt.Ltd.公司进出口生意。
但最近客户和公司也有过一次采购，价格比我们的还要高一些，但是质量与我们的产品相差无几，这时我们需要考虑客户为什么会选择高价与他人合作，是质量更好还是服务更优？我们都必须和竞争对手做对比分析，找到自己的实力突破口，进一步巩固客户关系，以免除潜在的撬客户风险。（如果我们的产品更好，也可以直接与该客户联系，帮助客户分析原因，但不要直接表明竞品公司的名字）
反之如果对方的价格更低，且型号品质差的不是太多，我们可以适当考虑老客户促销政策
此外，我们还可以关注着客户的网站，详细了解对方的公司说明、营业范围以及合作地区。通过这些信息，或许会有两种利好可能性
1）：通过关注客户网站，我们会发现对方不仅是在做已经交易的产品，还有另一个产品我们也很有优势，这就昭示着更多的合作机会。
2）：客户做的产品类别很多。我们是否充分挖掘了客户的潜力？平日中我们要随时发现商机，寻找需客户的合作点和培养客户的新的兴趣点，扩大市场开发面，说不定我们一个小小的建议就成为了客户一个新的利益增长点呢。客户好了我们才好，多为客户出点子，做客户先做朋友，感情有了，订单和续单也就水到渠成了。
二、维护老客户：巩固客户关系
外贸工作的周期通常都是比较长的，但是往往有些销售人员不重视老客户的维护导致客户的流失，从而再不断开发新客户的道路上艰难前行，甚至有的销售人员会捡了芝麻丢了西瓜。如果你手上合作过的老客户要被同行撬墙角了，除了产品替换、价格这些硬性因素外，就一定是后期服务、交货期等因素造成的
另外，不要认为客户成单后，下次就会继续找你了。或许目前没有采购计划，不代表之后就没有。通过海关数据对客户交易记录的跟踪分析，掌握其采购规律，比如多长时间进行一次采购，一年采购几次，每次采购量是多少等，这些信息可以有助你客观分析客户转单的原因，找到自身产品、价格、沟通、交货期等环节存在的问题，并有针对性地进行改进和调整，从而争取重获客户认可，重续订单与合作
只有锲而不舍的对潜在客户进行长期追踪，才能逐渐与客户建立起信任。我们可以把海关数据搜集到的数据建立客户档案。主要包含客户联系方式，订单详情，采购特点，采购频率，还要收集客户性格特点，爱好，生日等。让客户时刻感觉到我们的专业，对客户提出的问题在最短的时间内给予解决。除此之外就是利益上的共赢了
海关数据的功能还有很多！从事外贸的你，是不是已经开始跃跃欲试了呢？
