相信每个业务员，都希望能把潜在客户变成现有客户，把现有客户变成老客户，把老客户变成大客户，把大客户变成核心客户。
拿破仑说过，不想当将军的士兵不是好士兵。我觉得，不想把客户培养成老客户的业务员不是好业务员。
这里面牵扯到一个问题，那就是“忠诚度”。客户为什么要选择你？为什么把你作为主要供应商？为什么要长久跟你合作？要实现这些梦想，靠单边行动作用不大，就像美国打伊拉克和阿富汗，是为了反恐，但全球形势大大好转了吗？实际上作用非常有限。
所以，不仅仅是业务员有多专业、多努力、盯客户盯得多紧就能解决的，还关系到“互动的问题”。
这不是教条，也不是需要奉为圭臬的教科书，而是朋友之间的交流。至少在笔者看来，这七条是构建客户忠诚度的必要条件。
沟通第一
在欧美，外商们喜欢把Communication(沟通)这个单词挂在嘴边。经常会说good communication(良好的沟通)，基本上就是对谈判很满意。往往这不是指谈判本身，而是满意谈判的结果，达到了客户的目的。
不论是邮件，电话，见面，还是各种聊天工具，都绕不开“沟通”二字。
平时给客户报价、介绍自己的公司和产品、见面时的交流、一句简单的问候，节日时的一张电子贺卡，都属于沟通的范畴。关键就是让对方知道你一直都把他放在心上，你一直很关注他的事情。这样，让对方感受温暖。
虽然大多数外商没有中国人这么讲人情，但也不是绝对不近人情。只要是人，就会有倾向性，要让他觉得你是个Nice guy(不错的家伙)，这就行了。
互动第二
我们写开发信、报价、打电话，目的是什么？近期是希望得到客户的反馈，把项目和谈判进展下去，远期是希望得到订单，更远期是但愿把客户坐牢，发展成老客户和大客户。
所以，一定要注意互动，千万不要在开发以后或者报价以后就不闻不问，被动等待消息，等客户的答复。这是错误的，我一直强调主动，主动，在主动，尽可能的换位思考，给客户好的建议，了解真实需求，用专业的技能和良好的服务来征服客户，使他对你感兴趣。
专业第三
专业不仅是对展品和行业的精通，也是展示个人能力和个人魅力的一个良好契机。
只要客户觉得你够专业，就会对你公司有不错的印象，只要印象好，很多事情就容易谈下去。只要能保持谈判和沟通，一直在互动，那正式的合作也不会很远。只要有了合作，才能慢慢建立忠诚度。说白了，只是一个时间和过程的问题。
很多人在问，怎么才能变得专业？
这个问题其实可以用一句话来回答：“闻道有先后，术业有专攻。”如此而已！
诚信第四
不管是做事还是做人，诚信是取得对方信赖的根本。
不仅要诚实，而且要守信，答应对方的事要尽可能做到，做不到的也要有担当，承认自己该承担的责任。每个人都会做错事，只要不是原则性错误，一般客户都会谅解的。
相比不犯错误的人，那种犯了错误但勇于担当、为人诚实守信的业务员更能给客户留下难忘的印象。
不论何时，不论何地，都要有自己的底线。做生意用些小技巧、小手段无可厚非，谈判中同样有尔虞我诈，但重要的是不能忘本。
产品第五
谈生意，离不开产品。目前中国的外贸出口行业还是以产品或原材料为主，是实实在在的东西，而抽象的东西，比如服务类的，自然也有，但是相对较少。
所以，个人认为，广义上的“产品”，指的就是业务员所销售的东西，不论是有形的还是无形的。
既然做销售，就必须对自己的产品非常了解，非常精通。如果客户比你还懂产品，怎么能放心跟你合作呢？
如果产品有特别的卖点适合客户的市场，或者有独特的地方不容易被轻易复制，那就更加理想了。
实力第六
实力包括两方面，一方面指公司的实力，另一方面是个人实力。
如果公司有一定的历史，或者自己的工厂，或者有大的样品间，或者做过很多大买卖，或者能灵活接受各种付款方式，这就是公司实力的体现！
尤其是一些欧洲国家的客户，特别喜欢“老字号”。如果你公司有几十年历史，甚至是百年企业，那就要好好突出这个强大的优势，因为它可以吸引很多客户。
价格第七
要把客户做成老客户，使之能够跟你长久打交道，价格是其中一个绕不过去的问题。
并不是说价格越低越好，而是价格要合理，而且要稳定。比如今天报价1美元，客户需要商量和讨论，结果3个礼拜后下单时居然被告知现在的价格是1.5美金，客户怎么高兴地起来。
