如今，品牌忠诚度很难实现。爱德曼的最新研究显示，只有54％的美国人信任企业，比2017年下降20％。此外，只有23％的千禧一代消费者表示他们与品牌有关系。这些事实意味着是时候要改变战略了。
为了建立真正的品牌忠诚度，公司应考虑从付费或程序化营销策略中更进一步，考虑媒体策略的优势，建立信任感和分享的意愿。
虽然数字营销大大增加了品牌所拥有的力量，但当覆盖范围被认为比内容深度更重要时，它也可能是有害的。随着我们现在处于网络世界中的近乎不断的沉浸感，必须提高认识和同情心。这尤其适用于营销活动，就像个人社交媒体帐户一样。今天，品牌主要被判断为好像是人。消费者渴望的品牌不仅仅是相关的品牌，而是那些能够表现出他们期望真正朋友的真实感和相互承诺的品牌。
简单关注与消费者的联系深度对品牌至关重要 - 80％的消费者表示如果提供个性化体验，他们更有可能与公司做生意。软件和质量并不是相互排斥的 - 它们可以共同努力扩大当今对消费者有意义的限制，并带来强大的品牌忠诚度。
以下是创建值得信赖的互动的一些方法，这些互动有助于满足消费者和真正的品牌忠诚度。
| 用户生成内容
此类内容比其他媒体来源的信任度要高50％。消费者影响很重要，并向潜在买家清楚地表明品牌重视受众互动和反馈。
| 寻找影响者
影响者的定义总是在变化，并且因行业和地理区域而异。
最好是寻找有忠诚粉丝的人，并坦诚地谈论你的品牌。这是一种利用已经存在的连接，并将其转化为不仅与他们建立忠诚度而且与所有粉丝建立忠诚度的方式。与品牌的帖子相比，76％的消费者信任影响者的内容。
真实的互动会带来你品牌的消费者。人们想要真实的互动，他们不介意在网上找到这些。事实上， 88％的消费者高度重视互联网上的在线推荐，发现它们像口口相传一样值得信赖。
| 独家内容
建立品牌忠诚度的另一部分涉及到为你的客户创建VIP体验。虽然客户和潜在客户都可以看到公司博客上的内容，但向客户提供独家内容可以帮助他们成为倡导者。
除了每日和每周开放的时事通讯，Cision每月发布一份客户通讯，其中包含客户访谈等独家内容，以及涉及当前公关和通讯趋势的深入功能。
不确定要创建什么？84％的人希望品牌能够制作娱乐，讲故事和提供解决方案的内容。询问你的客户他们对行业最感兴趣的是什么，或者他们有什么样的痛点。
| 情绪叙事
真实的互动是必要的，但更重要的是，品牌必须考虑他们的内容将如何支持他们的使命并与他们的受众相关。
相关性和真实性也适用于这种创造过程。这两种品质往往是高品质内容所固有的，特别是讲述情感故事的内容。
如上所述，当生命和技术融合时，我们需要更加人性化的方面来培养真实的联系。好故事将听众联系起来，因为他们在情感上有了互动。FMRI研究表明讲故事会点亮许多其他领域，当故事特别情绪化时，大脑会产生催产素，以增加人们的同情和可信度。情感联系也促进了社交传播和与他人分享。
情绪叙事不是基于指标，而是基于使活动尽可能与目标受众相关。这是创建品牌忠诚度的最佳方式之一，因为它传播的不仅仅是信息，更具启发性和说服力。结果可能不那么具体，但现在有社交监测工具有助于媒体工作，如使用情感故事。
| 对共同利益的兴趣
品牌忠诚度也会受到影响，向观众展示你关心的程度并跟进当前问题。
这包括了解可能出现的社会，环境甚至政治事件，以及自我意识。84％的参与者表示他们分享信息作为支持他们关心的事业或品牌的一种方式。如果你能找到与你的品牌相关的一些原因并支持他们，那么更多的人会兴奋并愿意分享。他们将忠于他们关心的事业。
| 建立在线客户社区
真正的品牌忠诚度无法购买 - 必须通过真实的客户营销体验来建立和培养。
当你的品牌拥有数百或数千名客户时，这很难做到。为客户互动创建一个集中的圈子，使您的客户能够跟踪他们的进度，直接与你的品牌和同行互动。
比如Cision在线客户社区Cision City的社区经理，能够通过与各种各样的公关，营销和通信专家互动并从中学习来创建真实的客户体验。Cision City让客户完成各种挑战，从阅读博客文章到推荐，所有这些都可以兑换为有趣的奖励积分。它还有一个充满产品提示和技巧的自助服务库，因此客户可以了解Cision的解决方案和论坛，还可以讨论最新的公关和营销新闻。
| 结论
品牌忠诚度来自通过真实互动，情感故事和富有同情心的意识的高质量内容。这意味着利用情感影响背后的心理来提高品牌忠诚度。最终，随着时间的推移，继续支持你的品牌的客户将比新客户多花费67％。品牌忠诚度有助于提高利润。
