据调查，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，对于企业来说，维护一个老客户是一件比开发新客户更划算的事。维护老客户的目的是要提高他对产品和品牌的忠诚度，那么如何提高客户对品牌及产品的忠诚度呢？
五步计划来帮助你通过社交媒体提高客户忠诚度。
倾听顾客的意见
除了建立良好的品牌形象，社会倾听可以在增加客户黏度上发挥重要作用。
具体地说，你想使用社会倾听去发现:
·你的顾客聚集在社交媒体。
·他们谈论你的产品和服务。
·他们有一致的赞扬或抱怨，你应该鼓励或提供解决方案。
·什么类型的内容他们会持续分享？他们是否会使用很多照片或使用特定的标签？
例如：在这个发布的信息内容上，李维斯客户称赞该品牌的541通勤的牛仔裤。
你可以充分利用这些信息，这对于拓展产品的售后可能扮演重要的角色。
制定大纲计划
活动的下一步就是发展客户关系。你主动根据你所了解到的客户需求信息，提供客户寻求的价值。
深化客户关系，一个周期开始，顾客提供反馈，你调整你所能够提供的服务等。
一旦你达到了一定程度的参与，就与客户建立了更深的关系。当你试图让客户参与社交媒体业务，可以这样做:
创建一个日历确保你的内容可进行持续沟通以及及时反映你的业务的需求，使你的业务目标明朗化，如店内销售、促销新产品、季节性的活动等。
主动倡导者
对于消费者来说，品牌忠诚度与他们得到的感知价值有很大关系。与此同时，市场营销人员需要保存公司的重要客户。
你可以使用社交媒体识别可能会成为重要客户的目标作为社会贵宾，然后注入与这些客户相关的价值联系。
第一步，提供忠实顾客的自我认同感，以换取一定相称的奖励价值（在顾客看来)，才能够使他们在社交媒体上更深入地参与你的活动。
例如，一个正在进行的活动为VIP俱乐部成员的参与提供回报。
在这个Facebook帖子中，超模米兰达·可儿想要顾客成为她的化妆品VIP会员，她提供的回报是给顾客25美元的礼品卡。
第二，主动识别。这样做的一个方法是通过“社交”邮件，即嵌入式触发发送一封电子邮件，从CRM目标群中获得。一旦激活电子邮件(客户的首选是社交网络)，你可以鼓励客户参与更多的社会价值交换。
在这两种情况下，奖励你的客户。
提供一个奖励程序
一旦你确定了你的忠实客户和转换策略，创建和维护一个一致的节奏是很重要的。你要确保你提供的价值一直被视为一个公平交易，借此来进一步保持客户的忠诚。问问自己：“我会继续关注这家公司以换取奖励吗？”
初期的特殊奖励，适合你的VIP顾客:
为VIP客户提供独特的内容，以显示他们的价值。在这个例子中，奥兰多城市足球俱乐部为VIP成员提供独家内容。
提供升级或先睹为快的内容。你推出一个新产品、财产、商店或路线，告诉VIP客户可以最先访问或升级。除了保留客户，这种策略可以帮助产品进行长期宣传。
如果有可能，让你的报价看起来更加个性化，让你的客户期盼下一次的活动机会。例如，如果假日购物季即将到来，让客户参加节日促销计划，他们会向你提供他们的反馈。
积极的应对措施
最终，跟踪的一个好方法是在你的转换活动中捕捉社会ID和自我识别的数据(比如电子邮件地址)，你可以将这些与CRM和整个销售过程连接在一起。甚至一些公司将数据直接与他们的电子商务和销售系统相连接。
除了直接计算销售额，寻找社会参与和社会活动后的持续增长。作为你的客户更希望你能够继续分享更多。可以通过自己的网络进行一个“雪球效应”的品牌宣传和社会证明，增加别人对你的业务的兴趣。
结论
社交媒体应该在维护客户关系方面发挥重要作用，甚至可以帮助挖掘更多顾客的终生价值。
