亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，其平台上存在大量的卖家和商品。有竞争的地方，就有明争暗斗。虽然亚马逊平台有一套完善的规则和制度来维护公平竞争环境，但随着跨境电商市场的竞争越来越激烈，仍然有部分卖家采用恶意竞争手段，试图获取不正当的竞争优势，从而影响其他卖家的销售利益和整个平台的声誉，给卖家们带来了新的挑战。
作为亚马逊卖家，如果在店铺运营的时候遇到这些恶意投诉手段应当如何应对？
知己知彼方能百战百胜，以下是亚马逊最常见的恶意竞争方式以及针对这些不良卖家恶性竞争的应对策略：
1、低价恶意跟卖
恶意跟卖行为，这类卖家把价格压得很低，抢到了Add to Cart，当买家购买该产品后，卖家就发空的包裹过去，买家收到就会给这个产品的原有链接留下非常差的评价。还有不良卖家恶意购买的行为也需要注意，不良卖家会在Facebook 红人推广群里找同类的产品，大量加购物车，导致卖家的listing权重被降低。他们还会收集产品的coupon以及站内code，由红人进行发布，会导致产品都以低价出售，甚至有时候会有99%off 的情况，良民卖家会亏的很厉害。
应对措施：
遇到这种情况，卖家需要马上投诉那位跟卖的卖家并提供证据，也同时需要跟那位买家进行沟通解释，希望他能理解并且撤掉差评，Amazon在查明真相后便会封掉那位不良卖家的账号。针对恶意购买，卖家需要给自己的coupon设置使用次数，超过一定次数之后，coupon就会失效。
2、恶意差评
除了留差评，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
应对措施：
如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，在举报时，卖家需要提供足够的证据，并详细描述需要删除的差评情况。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3、跟卖之后恶意好评
低价跟卖，产品质量不行搞得这条listing权重下降，被投诉了给对手上好评，并且语言还极其露骨，不少亚马逊明令禁止的诱导性词汇都在里面。
应对措施：
这一局面可以使卖家真正感受到一种来自人间恶毒的恶意竞争方式。就算有人恶意操作，建议也要先暂时等待，等一段时间后，再将收集到的证据提交投诉，增加成功的几率。
在日常运营中，首先商家本身不要出现侵权违规操作，以免被人举报，有能力最好注册商标，进行品牌登记，预防被恶搞，如果被恶搞，要第一时间去找证据，以及想办法去消除店铺被攻击带来的影响!
4、更改图片
这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重。
还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。但是亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚。
应对措施：
客户评价是发现这个问题的好渠道，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。
5、更改产品类别
竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别，而事实上你的产品并不属于该类别，这时候你的账号就有可能被冻结。但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋。这种诡计还有一种实行方式，就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品，所以同一种产品会有多个不同的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各种ASIN合而为一，这样每位卖家都能满意。
应对措施：
提出申诉，耐心等待，如果有人故意更改你的产品图片，向亚马逊表明你的怀疑。
6、恶意买空库存
竞争对手就是利用亚马逊上即使下单也可以不立刻付款的漏洞，先清空对方的库存，占着时间差让自己的产品钻空子，如果卖家没有去申诉客服，后续可能还会直接取消订单，让卖家权重被降，并且留下上万库存，用心可谓阴险。而这种竞争手段，他可能只需要几十个甚至几个买家号就可以做到了。
还有一种是恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品，或者在eBay等其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金。
应对措施：
设置最大购买量，增加对方操作的难度，并且一旦发现，赶紧开case申诉。时间就是金钱，这个手段争的就是时间。
留意数量较大的产品订单，如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况，如果他们在30天内提出退货申请，那么立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你，必要的时候提供发票，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。
避免被被同行恶搞最重要的就是及时发现和及时向亚马逊报告。
恶意竞争的手段层出不穷，卖家也只能层层设防。看了上面的恶意手段，卖家们会发现，及时监控真的是任何时候都需要，你的前台后台，产品的一点异动都不能放过，因为很多对手瞄准的其实就是时间差，就是让你的产品拖过最好的销售时期，这点卖家要格外注意了。
7、恶意点击广告
恶意点击广告是指恶意卖家通过机器人或人为方式点击竞争对手的广告，从而消耗其广告预算和降低广告效果，从而获得不公平的竞争优势。这种行为会导致合法卖家的广告预算浪费，降低消费者对平台的信任度。
应对措施：
向Amazon客服申诉，申请调查这类恶意竞争行为，提高防范意识，经常查看广告报表，有可能恶意的点击还会提高卖家的排名，而且Amazon也会对突然激增的点击，做出判断，如果Amazon发现这是恶意行为，会返还卖家因无效点击损失的广告费，但是必须要开case才有可能可以拿回无效点击的广告费，也有可能一分也拿不回来。
还有一个方法，可以防御反击，可以自己养一批号，就是自养号。经常会碰到有买家问我有没办法反击，或者叫我帮忙。这个时候如果你自己有养一批号就可以随时随地防御反击，不用到处求人，也不用苦恼了。
自养号做的好的和真人买家号没多大区别，真人买家号可以做的我们自己也都能做。可以给自己的产品做测评，更可以在受到恶意的时候实施反击，不用一直被动防御，百密一疏，一直防御是防不过来的。陈哥做专注测评技术研发和孵化六七年了，对于怎么搭建测评自养号环境，怎么养号测评，怎么防御反击都有非常深的了解，欢迎互相探讨交流。希望能帮到你。作者BWM9992
