夏季高温来临，便携式空调等降温产品在欧美市场销量大幅增长。然而，由于季节性产品的淡旺季销售特性，让跨境卖家在客服配置上——尤其是外语客服人员的招聘路上困难重重。跨境卖家要如何做好海外客服呼叫中心，应对欧美市场灵活的消费者需求呢......
最近全球高温，给消费者的生活带来了很多不便，特别是欧美地区。比如欧洲的高温天气，就让不少海外消费者感叹夏天真的是来了。
图源：钛媒体
很多人为了避暑，也在想尽办法降温。
而一些中国卖家就抓住了这个机会，研发出了便携式空调，这类便携式降温产品一经上架很快实现了销量增长，比如下图这款便携式空调，仅上架月余，月销量就已经达到了5000+。
图源：亚马逊
那么问题来了：便携式空调这类降温产品在欧美市场上如此火爆，我们跨境卖家是不是也能“跟风”从中获得新商机呢?
且慢，便携式空调这类“单峰型”销售产品虽然能在旺季爆单，但它也有一些弊端，建议卖家先了解这类产品的痛点后再决定要不要入局。
季节性产品出海面临3大困境
首先，作为季节性产品，便携式空调具有十分明显的销量淡旺季。这就要求季节性产品的运营人员必须能够很好地掌握短期内运营的节奏感，如果产品没有在旺季卖光，就会导致库存积压，引发后面的一系列连锁反应，相信这是所有老板都不想看到的。
数据来源：谷歌指数
其次，随着全球通货膨胀率持续走高，出海成本也在上涨。除了运费、服务费、保险费上涨外，针对跨境卖家在海外市场搭建的客服运营团队成本也在上涨，如果没有足够的资金，建议中小卖家对这类生产成本超过10美金、重量大、体积不小的季节性出海产品谨慎入局。
不仅如此，卖家还需要考虑到产品的质量和售后服务问题。季节性产品，如便携式空调，由于退货成本高，如果产品质量不稳定、售后服务不到位，很可能面临退货、退款等问题，而且亚马逊的售后政策又是无条件倾向消费者的。退货过多的话就得不偿失了。
长远来看，如果卖家想在海外做季节性产品，不仅要有浓厚的资金实力，还要有极强的运营和售后能力。
找对合作伙伴，先人一步弯道超车
但是这对中小卖家而言门槛又太高，如果想布局海外市场，但和大卖之间又有一定距离，很难在竞争激烈的市场占据一席之地的话，或许卖家可以选择另辟蹊径，做差异化布局。
HY早早意识到大卖具有天然的丰厚资源属性，如果想要弯道超车，就要善于在发现海外机会来临时，快速把握住机会。
因此他选择从小成本的季节性产品开始做起，由于几次早早嗅到商机：在上一届美国大选竞选人出来前，做拜登周边产品送到了美国；在韩剧《鱿鱼游戏》爆火时，趁着万圣节前做了一批鱿鱼游戏周边上架到亚马逊，他的店铺也经历了多次爆火。
但是随着产品爆单，最让他头痛的不是发货问题，而是客服人手不足和退换货等售后难题。
有些美国顾客在购买产品前有疑问来询问，或者购买后遇到问题来寻求售后，但HY客服团队人手不足，根本承担不了那么多海外顾客询盘。顾客没有及时获得想要的信息，很快就失去了购买兴趣转移目标。
HY一时半会也难以招聘到目标市场合适的母语级客服人才，而且考虑到自建团队淡季遣散代价高、运营成本高、人员流失率高等问题。及时的调整策略，与全球知名的海外客服外包服务商Callnovo展开合作。Callnovo深耕客服外包市场近二十年，在全球范围内拥有1500多名业务代表，可提供包括英语、法语、西班牙语等在内的65种语言服务。
Callnovo迅速为HY组建了一支全部由以英语为母语、具有两年以上经验的海外客服团队。而且为了更好地应对HY淡旺季产品特点，Callnovo灵活安排长期 (6 个月)或短期 (3 个月)的客服方案，很快解决了美国顾客的诉求，HY的产品也在美国市场获得十分亮眼的表现。
其实像这样能够弯道超车的季节性产品还有很多，比如制暖产品、节假日促销产品、热点周边产品等，只要卖家用心发现机会，提前布局目标市场的客户服务，相信也能找到属于自己的蓝海市场。
俗话说得好，“一支独放不是春，百花齐放春满园”，希望在Callnovo提供的专业客服支持下，中国卖家的出海之路能够更加顺畅，一路高歌。
