客户要求再寄一台别的工厂的样品？产品更新

这是一个西班牙的电商客户，产品是跑步机，之前很不容易给他申请了免费样品，同时还给他免了海运费，大概花了千把块钱。收到货后，客户基本满意，但是对样品的有些地方提出了改进要求，包括产品的外观，显示屏，扶手等等。我们花了很多时间改进产品，最后只剩下一个扶手的改进方案了，我们参考了很多同行的扶手，最后确定了两个方案，其中一个方案B 他比较满意。但方案B是最复杂的方案，要重新开模，对客户的起订量也有要求。所以我们提出了两个方案，一是客户付样品费，大概也就2万，我们对起订量不设限。二是第一批起订量要在1000台，需要他和我们签合同，明确如果我们最终的样品可行，他们就下1000台的订单。但客户回复是这样的，想让我们再寄一台方案B的样品给他们确认。但根据我对客户的了解，他们不会愿意付样品费或运费 For the mould, I cannot confirm the payment for something we haven′t tested before, as maybe later we don′t like this solution and we will have wasted time and money. Then my proposal is you send a sample from another supplier with this system, for we can test it and compare among all the solutions, once confirmed the system is OK, we will open the moulds. 想问问各位大神有没有什么解决方案

西班牙寄样

2021-11-24 1469阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

对于这种情况，您可以考虑以下解决方案：

1. 提供一台方案B的样品：
虽然客户可能不愿意付样品费或运费，但您可以向客户解释这个样品对于进一步改进产品非常重要，以及重新开模带来的成本。您可以尝试与客户协商，探讨是否有其他方式来解决运费或样品费的问题，例如您可以提供更优惠的运费方案或者抵扣部分样品费用。

2. 发送其他供应商的样品：
如果客户不同意支付样品费且您无法免费提供样品，您可以与客户协商，寻找其他供应商（可能是您的竞争对手），并请求该供应商提供方案B的样品给客户进行测试和比较。客户可以直接与供应商联系，让供应商发货并负责相关费用。

3. 视频或图像展示：
如果客户对重新寄送样品不太愿意，并且无法与其他供应商合作，您可以考虑通过视频或详细的图像展示来向客户展示方案B的样品。尽可能提供清晰的图片和视频，以便客户能够更好地了解产品的外观和功能，并与其他方案进行比较。

请记住，在与客户解释时，清晰地说明为什么重新寄送样品对于产品改进非常重要，并尽量找到解决方案，以便客户能够全面评估各种不同方案的优劣。

2023-07-05

追问：

L..Schoenmaker

最佳答案首先你这个在第一台的时候就有给客户申请了免费样品，还给客户免了海运费，你们这个是下了很大的血本去做这个客户，在客户提出改进要求之后做的第二台样品，那这个样品其实肯定是不能再给客户免费寄送了。这个要么就是你们外面采购回来安装之后要求客户出这个样品费，这个不需要两万，也就是真实的样品费，你可以跟客户说你已经给他承担了一半或者说多少的样品费了，然后要求客户自己安排运输，不然如果你这次再免费的话，那么客户说我还是不满意要求继续改进，那你是否还要不断的进行投入呢？
2021-11-24
jerry.chen2

首先第一次你给客户的样品，其实就不应该免费样品之后还免了海运费，那其实这样子客户就会觉得你这个根本不需要他投入什么就能拿到样品，最好的结果呢就是客户满意了你们后面的改进方案然后进行下单，那么还有一种问题很有可能是客户拿着你们的样品去找别家生产，如果别家价格比你们低的情况下，那么你就相当于亏损了两台样品及两份运费。那其实你们是可以先去外面采购这个扶手进行组装，但是客户那边还是要进行支付费用的，这样子客户才会觉得自己有付出，可能会更认真的在对待。
2021-11-24
Lin.Yu

像你们这种样品价格比较高的话，不可能是一只给到客户免费的样品的呀，而且客户并没有承诺下单的呀，所以如果你们一直是免费样品的话，那么你们是肯定会亏本的呀，所以你们可以明确的和客户说明清楚，你们由于样品价格是比较贵的，所以公司领导是不愿意提供免费的样品的，你们只能是提供给到需要下单的客户的呀，如果客户有诚意的话，那么你们可以免费给到样品，只是说现在还没有下单的话，客户需要先承担样品费的，这样的话，那么客户就会比较慎重了呀，而不是说不下单也想要样品了。
2021-11-24
vishal6

你这个好办啊，既然客户想要你们给他们再寄一台方案B的样品给他们确认，而客户又不愿意付样品费或运费，那么说明客户并没有很大的诚意要下单啊，所以你们没有必要那人害怕的呀，单证都是最后无非就是不下单嘛，我们做生意肯定是以不亏本为前提啊，所以直接告诉客户你们的样品价格昂贵，只能为下单的客户提供的，如果客户有意愿，可以先支付样品费，到最后下量单的时候再从量单的总费用里边扣除出来的呀，这样如果客户真的有意愿下单的话，那么客户是可以理解的，毕竟你们已经免费提供了一件样品了呀。
2021-11-24
Sarmad

你们的样品费太贵了，而客户那一边既想要拿免费样品，那你就可以和客户说你们这一边两个方案如果不想付样品费的话，那么就需要有第一批起订量要在1000台的一个最基本的要求的呀，如果客户接受那自然是最好的呀，因为目前客户没有支付样品费的话，那就默认客户是认可第二种方案了，你可以再次和客户确认一下啊，如果客户既不想支付运费还有样品费，又不想有1000台起订量的话，那么说明这个客户根本就是想要在你们这里拿到免费的样品而已啊，根本就是没有合作的诚意的呀，所以索性放弃吧。
2021-11-24
澳通跨境物流

还是跟客户好好沟通一下吧。第一次已经免掉客户的样品费和运费了。如果样品B再免你们这亏损就很大了。而且寄过去客户不是一定会买。成本很高，还是跟客户好好沟通一下吧。
2021-11-24
王杰

那其实你们第一次寄出的时候客户有改进要求这个是很正常的，并且你们也花了很多时间去进行改进，那这个扶手的话其实你们是可以在外面采购回来进行组装的，这个不一定非得要你们来进行开模之后再处理，那么这个就解决了你们的开模问题。但是你们后面改进的这个还是要成本什么的，客户如果还是不支付你们样品费或运费的话其实就很过分了，这个你肯定是要跟客户那边去进行谈判的。由于你们第一次也已经是免费以及免了海运费了，这个付出其实是很大的了。
2021-11-24

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