样品单客人说不是他想要的怎么处理

遇到这种情况，首先不要惊慌，先和客人进行沟通和解释，以下是一些可能的解决方案：

1. 了解客人的要求：与客人沟通，详细了解他们希望的型号或样品规格，以确保你理解他们的需求。

2. 检查聊天记录和文件：回顾之前与客人的聊天记录和所提供的文件，确保自己没有误解他们的要求。

3. 道歉并承担责任：如果发现自己的确存在错误或误解，向客人道歉并承担责任。解释出现错误的原因，例如误解或通信问题。

4. 提供解决方案：与客人商讨如何解决问题。如果客人需要另外一种样品，你可以考虑重新寄送样品。在此过程中，你可以询问客人是否愿意承担重新寄送样品的运费。如果客人认为你的错误导致了这个问题，你可能需要提供一定的补偿方案。

5. 灵活沟通：在与客人沟通和解决问题时，保持灵活性并考虑双方利益。根据具体情况，你可能需要进行一些妥协来保持良好的合作关系。

最重要的是与客人保持积极和友好的沟通，努力找到一个可以满足双方需求的解决方案。