临近年底 如何维护老客户

临近年底，可以借机会和老客户回顾下过去1年的合作情况，争取明年扩大合作。 我是直接约了客户视频会议，大概聊了1小时，从客户的反馈看，整体效果不错，分享下我的思路： 视频会议内容： 1、回顾全年合作数据。相比去年是增长还是下滑了？背后的原因是什么？收集客户对我们的建议 2、梳理流程中的项目机会。我们前期配合客户完成了很多项目报价，项目的周期都很长，让客户提供所有流程项目的进度，按照客户给的时间节点去定期跟进。客户还说最近两周会有新订单过来，让我做好准备 3、挖掘新合作机会。借机给客户推荐了一个新品，想不到客户说类似的产品在俄罗斯需求很大，但我们的产品有差异化，所以客户对我们的新品很感兴趣。推荐新品 ，这里也不是hardsell， 可以告诉客户我们在展会上，很多客户喜欢这款设计，因为你没来展会，我给你展示看看，或许你也会喜欢。 收获： 1、这次和客户聊天，明显觉得没那么陌生和局促了，和客户一起开开玩笑，氛围挺不错。给客户提供情绪价值也是业务的一部分。还是要多见面，多聊天，记得第一次和客户开会，客户非常严肃，可能觉得和我不熟。 2、捕捉到了客户的需求，了解了当地市场情况，我也分享了一些资料给客户端做营销。 通过这个互动，客户感受到了我们对他的重视，还有帮他一起做大做强的诚意哈哈。 但我没想到客户把他的大股东也一起拉进来了，开始我还有点紧张，没见过面，后面聊起来就好。会前本来准备了一些话题想和客户聊，然后发现场合不合适，总之灵活调整，随机应变。