外贸业务员如何维护老客户

做外贸工作的，除了每天联系外贸客户开发外，还需要及时跟进我们的老客户，有时候老客户比新客户更重要。 一、做外贸为什么维护老客户 外贸公司要发展就要不断的开发新客户，公司要生存就是不断维护老客户，这涉及到外贸客户管理。下面先了解为什么要维护老客户? 1、老客户是企业生存基础 企业的要稳定的生存，老客户就是最重要的一部分。老客户是长期沟通积累下来的，值得维护。 2、维护老客户节省了大量的时间成本 外贸维护客户，重要的是不同于新客户的不信任，老客户需要的时候就会直接找你下单，所以，在同样情况下，老客户会为公司节省很多的时间成本。 3、老客户可以不断推荐新客户 当老客户和你的合作很顺利，他是很有可能介绍给他的朋友的，这样就很有可能抓住更多的新客户。我有个老客户，介绍个新客户，直接下单，可见信任的力量。 二、外贸公司如何维护老客户 做外贸的业务工作，要注重维护以往的客户，挖掘客户的潜在订单。维护外贸老客户，远远比开发新客户要容易的多。 1、外贸客户管理第一定律-二八定律，对外贸客户进行价值。真正提供业绩的是那小部分有价值的客户，我们在维护的时候，重要的客户要花费大量的精力来维护。 2、向客户推荐公司其他相关产品 一般有合作经验的客户，对于公司其他产品的接受要高很多，如果公司有新产品推出，可以在第一时间告知老客户，看看他们的购买意愿，即使不会马上下单，也至少明白公司是在不断创新开发新品。 3、持续不间断的交流沟通 外贸维护客户，需要多跟客户聊产品、聊生活、聊行业，增进和外贸客户的感情，让客户觉得你把他当朋友很重要。 4、多维护外贸客户关系，产品质量也很重要。东西好才是合作的核心，保证产品、保证质量是我们跟客户维护的基础。没有质量，昔日的关系也不长久。 三、维护外贸客户的几个小技巧 1、明确的让客户知道我们的努力 我们一定要让客户知道我们的付出，在帮客户处理某些纠纷时，先跟客户沟通一下，明确的告诉客户我们在做的努力和工作。 2、定制礼品送客户 能够根据客户的喜好来定制礼物，让客户能够体会到你的用心，最大限度的提升礼物的价值。这个可以根据不同国家，不同信仰和客户喜好定制。 3、依据客户喜好选择服务方式