做外贸4年来总结的100条干货！！（二）

16.和客户谈判的时候要记住你和客户是平等的，不要觉得客户高人一等或是害怕客户，要保持一颗好的心态，只有这样才能有一个好的谈判状态。 17.对应客户的询盘，可以用模板去回复客户，但是一定要第一次就要回复客户的问题，不然客户无法记住你，因为b2b太多比价的客户。 18.如果客户发了截图的，就尽量给客户做效果图，你只有和你的客户沟通的越久，他才越可能相信你，因为和别的供应商沟通第2遍，他是需要很多时间成本的，所以你和客户谈的时间越久，成交的可能性也越大。 19.多站在客户的角度上思考问题，让他不用考虑过多，或是你不用动脑筋了，这样你就成功一大半了。 20.如果客户问的问题很多，最好就分点陈述去回答给客户，给客户一种觉得你思维清晰的感觉。 21.阿里巴巴上，如果是客户自己下单的，一定要感谢客户的订单，这个是开场白，不可缺少的礼貌。 22.和客户沟通的时候最好要图片和视频和文字一起，这样有助于理解，因为毕竟你的母语不是英语。肯定没有别人好。 23.当自己的经验用多了的时候，参考一下同事的经验也是一样可以行的通的，这个单是我参考了同事的沟通方式。每次有客户问产品，她的第一回复都是简短的自我介绍，非常的简短。 然后就是介绍一下产品的材料和尺寸，然后客户问客户这个尺寸是否适合客户或是是客户在找的尺寸，或是是否有别的什么要求，或是需要什么颜色，尽量和客户说上几句话。突然发现这个套路可能是她参考了自己的，那个是自己刚开始的套路，可是后面不知道为什么自己的套路变了，不能说以前不好，也不能说现在好，总的来说，感觉最重要的是客户，如果是对口的客户，你什么都不用说他都会直接给你打款的，所以最好的就是，把阿里上的产品弄成rts，你什么都不用管，然后客户就直接付款了。然后，你就有更多的时间去谷歌开发更多的新客户。 24.我的套路一贯是当客户问到怎么付款的时候，说明离下单很近了，就可以把你的套路模板发客户，一半定金就安排生产，尾款发货前确认。然后还要问到客户的地址，这个是关键，没有邮件也可以，因为阿里巴巴的Tm是可以直接起草信保订单的。（还要确保客户的邮件是一样的，不然无法付款） 25.还要发现很多客户都非常在意你是否有过到他们国家的相关的出口经验，如果你可以告知客户你走过的货的单号或是提单号码，那你就可以很快的赢得客户的信任。以后发货后都尽量给客户提供单号截图给客户。因为这有助于你谈下一个客户时候使用。 26.口头报价后一定也要给客户报价，用报价表。 27.有的时候客户要折扣，有的是可以给客户折扣的，但是要有条件，不能平白无故降价，比如让他当天下单就给折扣，要有理由的。 28.如果有需求的客户遇到你，然后，你又专业一点点，比同行，比如快速回复，回答了客户问题，那么大概率他会找你买。 29.如果客户告诉你很多具体的信息，这个时候，你一定要非常谨慎了，因为他确实是一个非常有质量的客户。但是如果，他问的太多到账你无法一次回答，也没有关系，只需要礼貌的和客户说，我会在上班的时候第一时间回复你、客户一般是会理解的、然后第二天一定要及时给客户报价并附上细节。 30.遇到一个客户，给他的报价没有包含不锈钢梯子，当和客户说这个问题的时候，客户还一直以为我给客户的报价是含了这个不锈钢梯子的，然后一直不依不挠。对我很不满，但是，好在我从容面对，但是老板也无法配合我的工作，于是乎，我只能自己去和客户去谈判，我告诉客户，我愿意和客户一起承担一半，但是这需要在我的薪水里扣去一半，我吧我的开销的明细都列出来给客户了，结果客户他说他愿意承担。这事就完了。但最终，我发现，我永远的失去了这个客户，因为当他收到货后，我给他发信息，他再也不想回复我了，这个就是因为自己的不专业而不是很成功的例子。